iVIGA Tap Fabrika Təchizatçısı
İndi yalnız yeni müştəriləri araşdırmaq üçün bir çox kran müəssisələri var, orijinal köhnə müştəri təliminə məhəl qoymamaq, zaman zaman köhnə müştərilərin itirilməsi ilə nəticələnir. Əslində, təkrar satışın dəyəri yeni satışın dəyərindən xeyli aşağıdır, marketinq prinsiplərinə uyğun olaraq, yeni müştərinin inkişafının dəyəri 2-6 mövcud müştərinin saxlanması xərclərini dəfələrlə artırır, və Reichhead və Suther nəzəriyyəsi hətta hər kəs üçün bunu təklif etdi 5% müştəri itkisinin azalması, qədər mənfəət artacaq 25%-85%. Bu, bizim kran satışlarımıza da aiddir. İkinci satış etmək satış üçün çox yaxşı və perspektivli bir yoldur.
Kran müəssisəsi üçün köhnə müştərinin əhəmiyyəti
Daimi müştərinin əhəmiyyəti onun alış-verişi davam etdirmək və biznesi gəlirli saxlamaq qabiliyyətindədir. Bundan sonra kran françayzinq dilerləri üçün daimi müştərilərinin ikinci dərəcəli ehtiyaclarına toxunmaq xüsusilə vacibdir, və ya mövcud müştərilərinin dəyərini necə artırmaq olar. Dünyanın ən sərt satıcısının bütün məhsullarını eyni adama sata bildiyi deyilir. Müştəridən əldə edilə bilən maksimum dəyəri artırmaqdan ibarətdir. Kranlar adətən satın alındıqdan sonra illər ərzində istehlakçılar tərəfindən istifadə olunan böyük bilet əşyaları olduğundan, mövcud müştəriyə ikinci satışı asanlaşdırmaq daha çətin olur. Satış işçiləri yeni satışları asanlaşdırmaq üçün köhnə müştərilərin ailəsi və dostlarından inkişaf edə bilər.
Ümumi köhnə müştərilər kranların alınmasında çoxdan yaxşı münasibət qurmuşdular, nə qədər ki, onun potensialı var, əməkdaşlığı daha da genişləndirmək və ya dərinləşdirmək yollarını tapmalıyıq. Xüsusilə köhnə müştərilərin böyük potensialından bəziləri, narkotikdir, dərhal nəticələr əldə etmək üçün, model bazar qurmaq və əla müştəri rol modeli yaratmaq.
Köhnə müştərilərin ikinci satışları ümumiyyətlə iki növdür. Biri köhnə müştərilərin özləri tələb edir, bəzi müştərilər yeni kranlar almaq lazım olduqda yeni mətbəx dekorasiyası və ya yeni ev təmiri ola bilər; Digəri isə müştərinin özünün satın alma niyyəti və tələbi çox dəqiq deyil, lakin bizim subyektiv rəhbərliyimizdə, alış davranışı yaradır.
Kran müəssisələri müştəriyə diqqət yetirməlidir “şikayətlər”!
Müştəriyə dəyər verin “şikayət” və onu satış fürsətinə çevirin. Bu, bir növ xüsusi satış vasitələridir, Şikayətlərin ən çox tapılan problemi isə əlaqədir, problemin həlli həm də müştərinin bizim amillərlə bağlı təəssüratına ən çox təsir edəndir. Beləliklə, müalicə edin “şikayətlər”, həm də köhnə müştərilər üçün satış texnikasıdır. Xüsusilə kran kimi mətbəx texnikası ilə, az-çox həmişə problemlərlə qarşılaşır, belə ki, bu satış sonrası problemlərin həlli də ikinci dərəcəli satışın başqa bir yoludur.
Yeni müştəri cəlb etmək çox vaxt mövcud müştərini saxlamaqdan daha çətindir, belə ki, kran şirkətləri mövcud müştərilərin saxlanmasına diqqət yetirməlidirlər. Yalnız köhnə müştərilərə diqqət yetirmək şərti ilə, şirkət daha da böyüyə bilər. Əks halda, eyni zamanda yeni müştərilərin inkişafında, həm də bir sıra köhnə müştərilərin itirilməsi, itkidən çox deyil.
