Пастаўшчык фабрыкі кранаў iVIGA
Арыгінальная інфармацыя пра кухню і ванную пакой Lin Xiaoxiong
У кантэксце эскалацыі спажывання і ўсё больш жорсткай канкурэнцыі ў галіны, спажыўцоў’ попыт на прадукты і паслугі становіцца ўсё вышэй і вышэй, і ідэя “арыентаванасць на карыстальніка” становіцца ўсё больш прыкметным.
Больш важна, з ростам маладых спажыўцоў, персаналізаваныя характарыстыкі спажывання асабліва відавочныя, таму складана выкарыстоўваць стандартызаванае рашэнне для задавальнення патрэб розных карыстальнікаў. Толькі з рэальнага вопыту карыстальніка, можна сапраўды зафіксаваць балючыя кропкі спажывання карыстальніка. У такой прамысловай сітуацыі, Arrow Home пачаў планіроўку загадзя.
Стварыце вопыт апускання карыстальніка па сцэнарыі
Грунтуючыся на зменах на рынку, Кампанія Arrow Home імкнецца зразумець тэндэнцыю рынку. У снежні 2019, ён пачаў рыхтавацца да будаўніцтва даследчага цэнтра глабальнага вопыту Arrow Home. Яго даследчы цэнтр вопыту займае агульную плошчу больш чым 4,000 квадратныя метры, якія ахопліваюць даследаванні карыстацкага досведу ўсіх катэгорый сантэхнікі, такіх як інтэлектуальныя, ахова навакольнага асяроддзя і энергазберажэнне, імкнучыся стварыць захапляльны цэнтр вопыту санітарнай прасторы з мэтай “даследаванне карыстацкага досведу”.
У нядаўняй паездцы глабальнага даследчага цэнтра Arrow Home, Інфармацыйны рэпарцёр аб кухнях і ванных пакоях выявіў, што даследчы цэнтр Arrow Home Experience Спецыяльная прастора для ванных пакояў і інтэлектуальная прастора для ванных пакояў. Абедзве прасторы даступныя для рэальнага выкарыстання спажыўцамі, дзе карыстальнікі могуць прыняць душ, расслабцеся і адчуйце рэалістычную прастору ваннай пакоі, створаную Arrow Home, каб атрымаць унікальны хатні вопыт.
Лу Цзіньхуэй, намеснік генеральнага дырэктара Arrow Home Group, паказала, што кампанія Arrow Home адкрыла свой першы новы рознічны магазін па ўсёй краіне яшчэ ў 1990 годзе 2019. Як праява новай канцэпцыі, Новая рознічная крама Arrow Home - гэта не толькі месца для пакупак, але і аднаўленне рэальнай жыццёвай сцэны. Гэта забяспечвае асаблівы вопыт пакупак для спажыўцоў.
Інфармацыя пра кухню і ванную пакой стала вядома на падставе “карыстацкі досвед” і “новая розніца” Вялікая хатняя крама Arrow Home таксама заняла лідэрства ў Ханчжоу, Цзыбо адкрыў. Ён абапіраецца на лічбавую сістэму онлайн- і афлайн-інтэграцыі і адцягнення, спажыўцы могуць бачыць узоры ў Інтэрнэце. Яго аўтаномны вопыт збірае ванную, плітка, заказны дом, і іншыя разнастайныя хатнія катэгорыі ўсёй сцэны разумнага хатняга жыцця.
Даследаванне карыстальнікаў’ нетрадыцыйныя патрабаванні да павышэння адчування вопыту
Ад наймення вопытна-даследчага цэнтра, відаць, што ён падзелены на дзве часткі: вопыт і даследаванні. Вопыт павінен дазволіць спажыўцам інтуітыўна адчуць прадукт праз пабудову сцэн. Даследаванне павінна вывучыць, як спажыўцам зручна карыстацца прадуктам.
Толькі шляхам поўнага раскопкі і выяўлення традыцыйных і нетрадыцыйных патрабаванняў спажыўцоў, і пазнаючы сябе і свайго апанента, можа кампанія дасягнуць ста бітваў. Arrow Home збірае інфармацыю аб карыстальніках’ патрэбы праз інтэрфейс, а затым праводзіць сістэматычныя і навуковыя даследаванні ў цэнтры даследаванняў вопыту, і зробіць адпаведныя высновы або вынікі даследаванняў у якасці асновы для стварэння прадукту, дызайн, даследаванні і распрацоўкі, кантроль якасці, г.д. выпускаць больш якасную прадукцыю. Гэта ключ да перспектыўнага разумення рынкавых тэндэнцый Arrow Home.
Намеснік генеральнага дырэктара Arrow Home Group Ян Бангпін сказаў, што кампанія Arrow правяла даследаванні якасці вады па ўсёй краіне, збор інфармацыі аб якасці вады ў кожным рэгіёне і стварэнне “Водная карта Стрэлка”, гэта нацыянальнае размеркаванне якасці вады па цвёрдасці да ўзроўню горада і акругі. Ён імітуе якасць вады ў тыповых раёнах і праводзіць доўгатэрміновыя даследаванні ў даследчым цэнтры вопыту, каб пераканацца, што прадукты могуць стабільна выкарыстоўвацца на працягу доўгага часу нават у месцах з дрэннай якасцю вады.
Arrow Home таксама праводзіць выпрабаванні ўздзеяння выкарыстання для розных людзей і катэгорый прадуктаў. Напрыклад, тры пакаленні сем'яў, якія жывуць разам, будуць мець перашкоды адзін аднаму пры выкарыстанні прасторы ваннай пакоі. Даследчы цэнтр Arrow Home Experience выяўляе адпаведнае ўмяшанне прадукту або карыстальніцкаму досведу кожнага карыстальніка, ці будзе гэта мець уплыў і ў якой ступені.
У дадатак, як толькі Arrow Home атрымае новы прадукт для запуску ў вытворчасць, ён будзе ўсталяваны ў цэнтры даследаванняў вопыту, і хай Р & D вопыт персаналу і збор інфармацыі з першых вуснаў. Шляхам сістэматычнага даследавання сабранай інфармацыі, мы пастаянна ўдасканальваем дызайн прадукцыі, вытворчасці, г.д., такім чынам, каб дасягнуць шматмерных сувязяў з патрэбамі карыстальнікаў у распрацоўцы прадукту, вытворчасці і збыту, кантэнт-сэрвісы, г.д.
Больш, чым стандарты, задаволенасць карыстальнікаў мае асноватворнае значэнне
“Не толькі для таго, каб адпавядаць стандартам, але і быць крыху лепшым за іншых, крыху бліжэй да патрэб карыстальнікаў. Каб карыстальнікі маглі выбраць ваш прадукт.” - сказаў Ян Банпін.
З прынцыпу доступу да рынку, важна адпавядаць адпаведным стандартным патрабаванням, але для развіцця прадпрыемства больш выгадна вывучаць карыстальнікаў’ патрэбы больш глыбока і задаволіць іх у больш высокай ступені. Гэта таксама адпавядае філасофіі Experience Research Center “больш, чым стандарты, задаволенасць карыстальнікаў мае асноватворнае значэнне”.
Далейшае абмеркаванне першапачатковага намеру стварэння даследчага цэнтра Arrow Home Experience, На гэта звярнуў увагу Ян Банпін, з аднаго боку, гэта накіравана на поўную праверку стабільнасці і бяспекі прадукту, каб пераканацца, што ён зручны, надзейны, і стабільны, калі карыстальнікі яго выкарыстоўваюць. З другога боку, ён імкнецца задаволіць патрэбы карыстальнікаў, паляпшэнне карыстацкага досведу, і прадастаўленне спажыўцам поўнага рашэння для разумнага дома.
З'яўленне даследчага цэнтра карыстацкага досведу Arrow Home стварыла добрую мадэль для галіны, і, можна сказаць, стаў пераломным у галіны на адным этапе.
Можна заўважыць, што даследчы цэнтр Arrow Home Global Experience вядзе індустрыю мэблі для дома ў больш шырокі новы блакітны акіян у новай форме, з карыстацкім вопытам у якасці ядра, пабудаваць новую прамысловую мадэль усёй галіновай ланцужкі, такія як Р&Д, вытворчасць, каналы і сэрвісы.
