ট্র্যাকিং: দ “লুকানো নিয়ম” গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি বিক্রয়োত্তর সেবা

বলা হয়ে থাকে যে প্রতিটি শিল্পের কিছু অজানা থাকে “লুকানো নিয়ম”. উচ্চ বাজার চাহিদা সঙ্গে একটি গৃহ সরঞ্জাম শিল্প হিসাবে, এটা কোন ব্যতিক্রম নয়. সম্প্রতি, সিচুয়ানের মিশান এলাকায়, কল ফেটে যাওয়ার কারণে ভোক্তা সম্পত্তি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে. ভোক্তারা ক্ষতি পুষিয়েছেন 7,000 ইউয়ান এবং শিল্প উন্মোচন “লুকানো নিয়ম” হোম অ্যাপ্লায়েন্স বিক্রয়োত্তর সেবায় বিপুল লাভের জন্য.

মার্চে 27 এই বছর, সরাসরি মিশান কনজিউমার কাউন্সিলের অধীনে শাখাটি মিসেসের কাছ থেকে একটি অভিযোগ পেয়েছে. জুও. গত বছরের জুলাইয়ে, তিনি মিশানের একটি বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের দোকানে একটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় ওয়াশিং মেশিন কিনেছিলেন. একই দিনে, বৈদ্যুতিক যন্ত্রের দোকানের বিক্রয়োত্তর কর্মীরা এটি ইনস্টল করতে এসেছেন. ইনস্টলেশন প্রক্রিয়া চলাকালীন, বিক্রয়োত্তর কর্মীরা সুপারিশ করেছেন যে Ms. জুও একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের কল ব্যবহার করেছিল কারণ আসল কলটি ওয়াশিং মেশিনের সাথে মেলেনি এবং একটি বিশেষ কলের প্রয়োজন ছিল. এ 6 মার্চ সকালবেলা 20 এই বছর, Ms. এর ওয়াশিং মেশিনের কল. জুওর বাড়ি হঠাৎ ফেটে গেল, যার ফলে বসার ঘর এবং দুটি বেডরুম দুই ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে প্লাবিত হয়. ফলে, এর চেয়েও বেশি 50 কাঠের মেঝে বর্গ মিটার স্ক্র্যাপ করা হয়েছে, এবং চারটি কাঠের ক্যাবিনেট এবং একাধিক কাঠের দরজা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে. , এতে সরাসরি অর্থনৈতিক ক্ষতি হচ্ছে 10,000 ইউয়ান.

মেশান সিটির কনজিউমার কাউন্সিলের অধীনে সরাসরি সাবকমিটি দ্বারা আয়োজিত মধ্যস্থতা বৈঠকে, বৈদ্যুতিক শপিং মল, বৈদ্যুতিক রক্ষণাবেক্ষণ কোম্পানি, ইনস্টলার, কল পরিবেশক, এবং ভোক্তারা সব তর্ক এবং বিতর্ক. শপিং মল বিশ্বাস করে যে এটি একটি বৈদ্যুতিক রক্ষণাবেক্ষণ সংস্থাকে ইনস্টলেশনটি সম্পাদন করার দায়িত্ব দিয়েছে এবং তাকে দায়ী করা উচিত নয়; বৈদ্যুতিক রক্ষণাবেক্ষণ কোম্পানি বিশ্বাস করে যে এটি ইনস্টলারের ব্যক্তিগত আচরণ; ইনস্টলার বিশ্বাস করে যে কলের গুণমান ত্রুটিপূর্ণ, এবং কল পরিবেশক দায়ী করা উচিত; কল ডিস্ট্রিবিউটর বিশ্বাস করে যে কলটি নয় ওয়াশিং মেশিন শুধুমাত্র সাধারণ জল হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে, এবং ব্যবহারের জন্য নির্দেশাবলী স্পষ্টভাবে প্রয়োজন যে কলটি যে কোনও সময় বন্ধ করা উচিত. যে ভোক্তারা নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে ব্যর্থ হন তারা বিস্ফোরণের সরাসরি কারণ, তাই তারা দায়ী নয়.

সরাসরি মীশান সিটির কনজিউমার কাউন্সিলের অধীনে সাব-কমিটি বিশ্বাস করে যে মলটি পণ্য বিক্রি করার পরে, যেমন ইনস্টলেশন এবং বিক্রয়োত্তর হিসাবে আনুষঙ্গিক বাধ্যবাধকতা আছে. এমনকি যদি মল এই বাধ্যবাধকতাটি তৃতীয় পক্ষের কাছে অর্পণ করে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে কোনও সমস্যা দেখা দেওয়ার পরেও গ্রাহকদের মলকে দায়িত্ব গ্রহণের প্রয়োজন হতে পারে. ক্ষতিপূরণ দেওয়ার পর মল, তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে ক্ষতিপূরণ আদায় করা হবে.

এই ক্ষেত্রে, বৈদ্যুতিক রক্ষণাবেক্ষণ সংস্থা কমিশন গ্রহণ করার পরে গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করতে বাধ্য. কোম্পানি দ্বারা নির্ধারিত অন-সাইট পরিষেবার সময়কালে, ইনস্টলার গ্রাহকদের প্রদত্ত পরিষেবার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত পণ্য বিক্রি করে, যা একটি ব্যবসায়িক কার্যকলাপ, এবং এর থেকে উদ্ভূত আইনি পরিণতি কোম্পানিকে বহন করতে হবে এবং এই ক্ষেত্রে প্রধান দায়ভার বহন করতে হবে.

এছাড়াও, ইনস্টলারের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতামূলক সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য, কল সরবরাহকারী, বুদ্ধিমান যে কলটি ওয়াশিং মেশিনের জন্য একটি বিশেষ কল হিসাবে ব্যবহার করা উচিত নয়, ভোক্তাদের সত্যিকারের ব্যাখ্যা এবং স্পষ্ট সতর্কবার্তা দেওয়ার জন্য ইনস্টলারের প্রয়োজন নেই. দায়িত্ব.

মধ্যস্থতার পর, এটি অবশেষে পৌঁছেছিল যে বৈদ্যুতিক রক্ষণাবেক্ষণ কোম্পানি, ইনস্টলেশন কর্মী, এবং কল সরবরাহকারী যৌথভাবে ভোক্তাদের বহন করে 7,000 ইউয়ান (অবচয়) ক্ষতিপূরণ দায়. মধ্যস্থতা প্রক্রিয়া চলাকালীন, মধ্যস্থতাকারী দেখতে পান যে কিছু হোম অ্যাপ্লায়েন্স বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানকারী বা ইনস্টলাররা প্রায়ই বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করার সময় গ্রাহকদের কাছে আনুষাঙ্গিক বিক্রি করার জন্য বিভিন্ন কারণ ব্যবহার করে. এই ধরনের পরিস্থিতি শিল্পের প্রায় অব্যক্ত নিয়মে পরিণত হয়েছে. এই ক্ষেত্রে, ইনস্টলার একটি পৃথক বণিকের কাছ থেকে একটি মূল্যে কলটি কিনেছে 15 ইউয়ান, এবং তারপর একটি মূল্যে ভোক্তাদের কাছে বিক্রি 80 ইউয়ান, মূল মূল্যের চার গুণেরও বেশি মুনাফা অর্জন করা. বিক্রয় অ্যাকাউন্টের বিবরণ নির্দেশ করে যে ইনস্টলার এবং এই পৃথক বণিক একটি দীর্ঘমেয়াদী সমবায় সম্পর্কের অন্তর্গত.