Proveïdor iVIGA Tap Factory
Informació original de cuina i bany de Lin Xiaoxiong
En un context de consum creixent i competència cada cop més ferotge en el sector, consumidors’ la demanda de productes i serveis és cada cop més alta, i la idea de “centrat en l'usuari” és cada cop més destacat.
Més important encara, amb l'auge dels consumidors joves, les característiques de consum personalitzat són especialment evidents, per tant, és difícil utilitzar una solució estandarditzada per satisfer les necessitats de consum dels diferents usuaris. Només des de l'escena de l'experiència real de l'usuari, és possible bloquejar realment els punts dolorosos de consum de l'usuari. En una situació tan industrial, Arrow Home ha començat a dissenyar-se per endavant.
Construeix una experiència d'immersió d'usuari per escenari
Basat en els canvis del mercat, Arrow Home té visió de futur per comprendre la tendència del mercat. Al desembre 2019, va començar a preparar-se per a la construcció del Centre de Recerca d'Experiència Global d'Arrow Home. El seu centre de recerca d'experiència cobreix una àrea total de més de 4,000 metres quadrats, que cobreix la recerca de l'experiència de l'usuari de totes les categories de productes sanitaris, com ara intel·ligents, protecció del medi ambient i estalvi d'energia, amb l'objectiu de crear un centre d'experiència d'espai sanitari immersiu amb la finalitat de “recerca de l'experiència d'usuari”.
Al recent viatge d'experiència del centre d'investigació d'experiència global d'Arrow Home, El periodista d'informació de la cuina i el bany va trobar que el centre d'investigació d'experiències a la llar d'Arrow, un espai de bany per a la vellesa ad hoc i un espai de bany intel·ligent. Tots dos espais estan disponibles per a l'ús real dels consumidors, on els usuaris poden dutxar-se, relaxeu-vos i experimenteu l'espai de bany realista creat per Arrow Home per obtenir una experiència única a casa.
Lu Jinhui, director general adjunt d'Arrow Home Group, va revelar que Arrow Home va establir la seva primera nova botiga minorista a tot el país 2019. Com a mostra d'un nou concepte, La nova botiga minorista d'Arrow Home no és només un lloc per comprar, sinó també una restauració d'una escena de vida real. Proporciona una experiència de compra especial per als consumidors.
La informació de la cuina i el bany es va aprendre a partir del “experiència d'usuari” i “nova venda al detall” La gran botiga d'experiències per a la llar d'Arrow Home també ha pres el lideratge a Hangzhou, Zibo va obrir. Es basa en el sistema digital d'integració i desviació en línia i fora de línia, els consumidors poden veure mostres en línia. La seva experiència fora de línia recull bany, rajola, casa personalitzada, i altres categories domèstiques diverses de tota l'escena de la vida domèstica intel·ligent.
Investigar usuaris’ demandes no convencionals per millorar el sentit de l'experiència
A partir de la denominació del centre de recerca de l'experiència, és evident que es divideix en dues parts: experiència i investigació. L'experiència és permetre als consumidors tenir una sensació intuïtiva del producte mitjançant la construcció d'escenes. La recerca és explorar com un producte pot ser utilitzat còmodament pels consumidors.
Només excavant i descobrint completament les demandes convencionals i no convencionals dels consumidors, i conèixer-se a un mateix i al seu oponent, pot una empresa aconseguir cent batalles. Arrow Home recull informació sobre els usuaris’ necessitats a través del front-end, i després realitza una investigació sistemàtica i científica al centre de recerca de l'experiència, i traurà les conclusions corresponents o els resultats de la investigació com a base per a la creació del producte, disseny, recerca i desenvolupament, control de qualitat, etc. per produir millors productes. Aquesta és la clau per a la comprensió de les tendències del mercat d'Arrow Home.
El director general adjunt d'Arrow Home Group, Yan Bangping, va dir que Arrow va realitzar investigacions sobre la qualitat de l'aigua a tot el país, recollir informació sobre la qualitat de l'aigua de cada regió i fer la “Mapa d'aigua Arrow”, que és la distribució nacional de la duresa de la qualitat de l'aigua fins a nivell de ciutat i comtat. Simula la qualitat de l'aigua a les zones típiques i realitza investigacions a llarg termini al centre d'experiència de recerca per garantir que els productes es puguin utilitzar de manera estable durant molt de temps, fins i tot en llocs amb mala qualitat de l'aigua..
Arrow Home també realitza proves d'impacte d'ús per a diferents persones i categories de productes. Per exemple, tres generacions de famílies que conviuen tindran interferències entre elles quan utilitzen l'espai del bany. Arrow Home Experience Research Center fa la detecció corresponent d'aquesta interferència al producte o a l'experiència d'usuari de cada usuari si tindrà un impacte i fins a quin punt..
A més, una vegada que Arrow Home tingui un producte nou per posar en producció, s'instal·larà al centre de recerca d'experiència, i deixem que la R & D experiència del personal i recopilar informació de primera mà. Investigant sistemàticament la informació recollida, millorem constantment el disseny del producte, producció, etc., per aconseguir vincles multidimensionals amb les necessitats dels usuaris en el desenvolupament de productes, producció i vendes, serveis de contingut, etc.
Més que estàndards, la satisfacció dels usuaris és fonamental
“No només per complir amb els estàndards, però també per ser una mica millor que els altres, una mica més a prop de les necessitats dels usuaris. Perquè els usuaris puguin triar el vostre producte.” Yan Bangping va dir.
Des del principi d'accés al mercat, és bàsic complir els requisits estàndards corresponents, però és més beneficiós per al desenvolupament de l'empresa estudiar els usuaris’ necessitats més profundament i per satisfer-les en un grau superior. Això també està en línia amb la filosofia de l'Experience Research Center “més que estàndards, la satisfacció dels usuaris és fonamental”.
Discutiu encara més la intenció original d'establir el Centre d'Investigació d'Experiències d'Arrow Home, Yan Bangping ho va assenyalar, d'una banda, té com a objectiu provar completament l'estabilitat i la seguretat del producte per garantir que sigui còmode, fiable, i estable quan els usuaris l'utilitzen. D'altra banda, es compromet a satisfer les necessitats dels usuaris, millora de l'experiència de l'usuari, i oferir als consumidors una solució total per a la llar intel·ligent.
L'aparició d'Arrow Home User Experience Research Center ha creat un bon model per a la indústria, i es pot dir que és una conca en la indústria en una etapa.
Es pot veure que Arrow Home Global Experience Research Center està liderant la indústria del mobiliari per a la llar cap a un nou oceà blau més ampli d'una forma nova., amb l'experiència d'usuari com a nucli, per construir un nou model industrial de tota la cadena industrial, com R&D, fabricació, canals i serveis.
