Proveïdor iVIGA Tap Factory
Es diu que cada indústria té alguna incògnita “regles ocultes”. Com a indústria d'electrodomèstics amb una gran demanda del mercat, no és una excepció. Recentment, a la zona de Meishan de Sichuan, la propietat del consumidor va resultar danyada per l'esclat de l'aixeta. Els consumidors van recuperar la pèrdua de 7,000 iuans i va donar a conèixer la indústria “regles ocultes” per obtenir grans beneficis en el servei postvenda d'electrodomèstics.
El març 27 aquest any, la sucursal directament dependent del Meishan Consumer Council va rebre una queixa de la Sra. Zuo. El juliol de l'any passat, va comprar una rentadora totalment automàtica en una botiga d'electrodomèstics a Meishan. El mateix dia, el personal postvenda de la botiga d'electrodomèstics va venir a instal·lar-lo. Durant el procés d'instal·lació, el personal postvenda va recomanar que la Sra. Zuo va utilitzar una determinada marca d'aixeta perquè l'aixeta original no coincidia amb la rentadora i necessitava una aixeta especial. A les 6 a les hores del matí del març 20 aquest any, l'aixeta de la rentadora a la Sra. La casa de Zuo va esclatar de sobte, provocant que el saló i dos dormitoris quedin inundats durant més de dues hores. Com a resultat, més que 50 metres quadrats de terres de fusta van ser desballestats, i es van fer malbé quatre armaris de fusta i múltiples portes de fusta. , La pèrdua econòmica directa és aproximadament 10,000 iuans.
A la reunió de mediació organitzada pel subcomitè directament sota el Consell de Consumidors de la ciutat de Meishan, centres comercials elèctrics, empreses de manteniment elèctric, instal·ladors, distribuïdors d'aixetes, i tots els consumidors van discutir i discutir. El centre comercial creu que ha confiat la instal·lació a una empresa de manteniment elèctric i no s'ha de fer responsable; l'empresa de manteniment elèctric creu que és el comportament personal de l'instal·lador; l'instal·lador creu que la qualitat de l'aixeta és defectuosa, i el distribuïdor de l'aixeta hauria de ser responsable; el distribuïdor de l'aixeta creu que l'aixeta no és La rentadora només es pot utilitzar com a aigua normal, i les instruccions d'ús requereixen clarament que l'aixeta estigui tancada en qualsevol moment. Els consumidors que no segueixen les instruccions són la causa directa de l'esclat, per tant no són responsables.
El subcomitè directament dependent del Consell de Consumidors de la ciutat de Meishan creu que després que el centre comercial vengui els productes, hi ha obligacions complementàries com ara instal·lació i postvenda. Encara que el centre comercial confiï aquesta obligació a un tercer, els consumidors encara poden exigir que el centre comercial assumeixi la responsabilitat després que es produeixi un problema en el servei postvenda. Després que la compensació sigui pagada pel centre comercial, la indemnització serà recuperada a un tercer.
En aquest cas, l'empresa de manteniment elèctric està obligada a prestar serveis als consumidors després d'acceptar la comissió. Durant el període de servei in situ assignat per l'empresa, l'instal·lador ven béns directament relacionats amb el servei prestat als consumidors, que és una activitat empresarial, i les conseqüències legals que se'n deriven han de ser a càrrec de l'empresa i n'ha de ser la principal responsabilitat en aquest cas..
A més, per tal de mantenir una relació de cooperació a llarg termini amb l'instal·lador, el proveïdor d'aixetes, sabent que l'aixeta no s'ha d'utilitzar com a aixeta especial per a rentadores, no va requerir que l'instal·lador fes explicacions veritables i advertiments clars als consumidors. responsabilitat.
Després de la mediació, finalment es va arribar a que l'empresa de manteniment elèctric, el treballador de la instal·lació, i el proveïdor de l'aixeta suporten conjuntament el del consumidor 7,000 iuans (depreciació) responsabilitat compensatòria. Durant el procés de mediació, el mediador va trobar que alguns proveïdors o instal·ladors de serveis postvenda d'electrodomèstics solen utilitzar diversos motius per vendre accessoris als consumidors quan ofereixen serveis postvenda.. Aquestes situacions s'han convertit gairebé en regles tàcites de la indústria. En aquest cas, l'instal·lador va comprar l'aixeta a un comerciant individual a un preu de 15 iuans, i després el va vendre als consumidors a un preu de 80 iuans, obtenint un benefici enorme més de quatre vegades el preu original. Els detalls del compte de vendes indiquen que l'instal·lador i aquest comerciant individual pertanyen a una relació de cooperació a llarg termini.
