Sledování: The “skrytá pravidla” poprodejního servisu domácích spotřebičů

Říká se, že každé odvětví má nějakou neznámou “skrytá pravidla”. Jako průmysl domácích spotřebičů s vysokou poptávkou na trhu, není výjimkou. Nedávno, v oblasti Meishan v Sichuanu, došlo k poškození majetku spotřebitele v důsledku prasknutí kohoutku. Spotřebitelé získali zpět ztrátu 7,000 juanů a odhalil průmysl “skrytá pravidla” za obrovské zisky v poprodejním servisu domácích spotřebičů.

V březnu 27 letos, pobočka přímo pod spotřebitelskou radou Meishan obdržela stížnost od pí. Zuo. V červenci loňského roku, koupila plně automatickou pračku v obchodě s elektrospotřebiči v Meishanu. Ve stejný den, k montáži přijeli poprodejní pracovníci prodejny elektrospotřebičů. Během procesu instalace, poprodejní personál doporučil, aby paní. Zuo použil baterii určité značky, protože původní baterie nebyla sladěna s pračkou a potřebovala speciální baterii. Na 6 března ráno 20 letos, kohoutek pračky v Ms. Zuův dům náhle praskl, což způsobilo zatopení obývacího pokoje a dvou ložnic na více než dvě hodiny. Jako výsledek, více než 50 metrů čtverečních dřevěných podlah byly sešrotovány, a byly poškozeny čtyři dřevěné skříně a více dřevěných dveří. , Přímá ekonomická ztráta je asi 10,000 yuan.

Na mediačním setkání pořádaném podvýborem přímo pod spotřebitelskou radou města Meishan, elektrická nákupní centra, společnosti pro údržbu elektrických zařízení, montéři, distributory faucetů, a všichni spotřebitelé se hádali a zpochybňovali. Nákupní centrum se domnívá, že provedením instalace pověřilo elektrotechnickou společnost a nemělo by nést odpovědnost; společnost zabývající se údržbou elektrických zařízení se domnívá, že se jedná o osobní chování instalačního technika; instalační technik se domnívá, že kvalita baterie je vadná, a distributor faucetů by měl být odpovědný; distributor baterie se domnívá, že baterie není Pračku lze používat pouze jako obyčejnou vodu, a návod k použití jasně vyžaduje, aby byl kohoutek kdykoli vypnutý. Přímou příčinou prasknutí jsou spotřebitelé, kteří nedodržují pokyny, takže nejsou zodpovědní.

Podvýbor přímo pod spotřebitelskou radou města Meishan se domnívá, že poté, co obchodní centrum prodá zboží, existují doplňkové povinnosti, jako je instalace a poprodejní servis. A to i v případě, že obchoďák touto povinností pověří třetí osobu, spotřebitelé mohou stále požadovat, aby obchodní centrum převzalo odpovědnost poté, co se vyskytne problém v poprodejním servisu. Poté, co obchodní centrum zaplatí náhradu, odškodnění bude vymáháno od třetí strany.

V tomto případě, elektroúdržbář je povinen poskytovat služby spotřebitelům po přijetí provize. Po dobu servisu na místě přiděleného společností, instalatér prodává zboží přímo související se službou poskytovanou spotřebitelům, což je podnikatelská činnost, a právní důsledky z toho plynoucí by měla nést společnost a měla by v tomto případě nést hlavní odpovědnost.

Navíc, za účelem udržení dlouhodobého kooperativního vztahu s instalačním technikem, dodavatelem faucetu, s vědomím, že baterie by se neměla používat jako speciální baterie pro pračky, nevyžaduje, aby instalační technik poskytoval spotřebitelům pravdivá vysvětlení a jasná varování. odpovědnost.

Po zprostředkování, nakonec se dospělo k tomu, že společnost pro údržbu elektro, instalační pracovník, a dodavatel faucetu společně nese spotřebitele 7,000 yuan (amortizace) kompenzační odpovědnost. Během mediačního procesu, zprostředkovatel zjistil, že někteří poskytovatelé poprodejních služeb nebo montéři domácích spotřebičů často používají různé důvody k prodeji příslušenství spotřebitelům při poskytování poprodejních služeb. Takové situace se téměř staly nevyslovenými pravidly tohoto odvětví. V tomto případě, instalační technik koupil faucet od jednotlivého obchodníka za cenu 15 yuan, a poté jej prodal spotřebitelům za cenu 80 yuan, získat obrovský zisk více než čtyřnásobek původní ceny. Podrobnosti o prodejním účtu ukazují, že instalační technik a tento jednotlivý obchodník patří do dlouhodobého kooperativního vztahu.