Provedor de fábrica de grifos iVIGA
Información orixinal de cociña e baño de Lin Xiaoxiong
No contexto do aumento do consumo e da competencia cada vez máis feroz na industria, consumidores’ as demandas de produtos e servizos son cada vez máis altas, e a idea de “centrado no usuario” é cada vez máis destacado.
Máis importante aínda, co auxe dos novos consumidores, as características de consumo personalizado son especialmente evidentes, polo que resulta difícil utilizar unha solución estandarizada para satisfacer as necesidades de consumo dos distintos usuarios. Só desde a escena da experiencia real do usuario, é posible bloquear realmente os puntos de dor do consumo do usuario. En tal situación industrial, Arrow Home comezou a diseñar con antelación.
Crea unha experiencia de inmersión do usuario por escenario
Baseado nos cambios no mercado, Arrow Home está mirando cara ao futuro para comprender a tendencia do mercado. En decembro 2019, comezou a prepararse para a construción do Centro de Investigación de Experiencia Global de Arrow Home. O seu centro de investigación de experiencia abarca unha área total de máis de 4,000 metros cadrados, cubrindo a investigación da experiencia do usuario de todas as categorías de produtos sanitarios, como os intelixentes, protección ambiental e aforro de enerxía, co obxectivo de crear un centro de experiencia de espazo sanitario inmersivo co propósito de “investigación da experiencia do usuario”.
Na recente viaxe de experiencia do centro de investigación de experiencia global de Arrow Home, O xornalista de información de cociña e baño descubriu que o centro de investigación de experiencias na casa de Arrow, espazo de baño ad hoc para vellez e espazo de baño intelixente. Ambos espazos están dispoñibles para o uso real dos consumidores, onde os usuarios poden ducharse, relaxa e experimenta o espazo do baño realista creado por Arrow Home para ter unha experiencia única na casa.
Lu Jinhui, subdirector xeral de Arrow Home Group, revelou que Arrow Home estableceu a súa primeira nova tenda de venda polo miúdo en todo o país 2019. Como mostra dun novo concepto, A nova tenda de venda polo miúdo de Arrow Home non é só un lugar para mercar, senón tamén unha restauración dunha escena de vida real. Ofrece unha experiencia de compra especial para os consumidores.
A información da cociña e do baño aprendeu que baseándose no “experiencia de usuario” e “nova venda polo miúdo” A gran tenda de experiencias do fogar de Arrow Home tamén tomou o liderado en Hangzhou, Zibo abriu. Depende do sistema dixital de integración e desvío en liña e fóra de liña, os consumidores poden ver mostras en liña. A súa experiencia fóra de liña recolle baño, tella, casa personalizada, e outras diversas categorías de fogares de toda a escena da vida doméstica intelixente.
Investigación de usuarios’ demandas non convencionais para mellorar o sentido da experiencia
Da denominación do centro de investigación da experiencia, está claro que está dividido en dúas partes: experiencia e investigación. A experiencia consiste en permitir que os consumidores teñan unha sensación intuitiva do produto mediante a construción de escenas. A investigación é explorar como un produto pode ser usado comodamente polos consumidores.
Só escavando e descubrindo completamente as demandas convencionais e non convencionais dos consumidores, e coñecerse a si mesmo e ao opoñente, pode unha empresa lograr cen batallas. Arrow Home recolle información sobre os usuarios’ necesidades a través do front-end, e despois realiza investigacións sistemáticas e científicas no centro de investigación da experiencia, e extraerá as correspondentes conclusións ou resultados da investigación como base para a creación do produto, deseño, investigación e desenvolvemento, control de calidade, etc. para producir mellores produtos. Esta é a clave para a comprensión prospectiva de Arrow Home das tendencias do mercado.
O director xeral adxunto de Arrow Home Group, Yan Bangping, dixo que Arrow realizou investigacións sobre a calidade da auga en todo o país, recollendo información sobre a calidade da auga de cada rexión e facendo o “Mapa da auga de frecha”, que é a distribución nacional de dureza da calidade da auga ata o nivel de cidade e comarca. Simula a calidade da auga en áreas típicas e realiza investigacións a longo prazo no centro de experiencia de investigación para garantir que os produtos poidan usarse de forma estable durante moito tempo mesmo en lugares con mala calidade da auga..
Arrow Home tamén realiza probas de impacto de uso para diferentes persoas e categorías de produtos. Por exemplo, tres xeracións de familias que viven xuntas terán interferencias entre si ao usar o espazo do baño. Arrow Home Experience Research Center realiza a detección correspondente desta interferencia no produto ou na experiencia de usuario de cada usuario se terá un impacto e ata que punto..
Ademais, unha vez que Arrow Home teña un novo produto para poñer en produción, instalarase no centro de investigación da experiencia, e deixe o R & D experiencia do persoal e recompila información de primeira man. Investigando de forma sistemática a información recollida, melloramos constantemente o deseño do produto, produción, etc., para conseguir vínculos multidimensionais coas necesidades dos usuarios no desenvolvemento de produtos, produción e vendas, servizos de contidos, etc.
Máis que estándares, a satisfacción do usuario é fundamental
“Non só para cumprir os estándares, pero tamén para ser un pouco mellor que outros, un pouco máis preto das necesidades dos usuarios. Para que os usuarios poidan escoller o seu produto.” dixo Yan Bangping.
Dende o principio de acceso ao mercado, é básico cumprir os requisitos estándar correspondentes, pero é máis beneficioso para o desenvolvemento da empresa estudar os usuarios’ necesidades máis profundas e satisfacelas nun grao superior. Isto tamén está en liña coa filosofía do Experience Research Center “máis que estándares, a satisfacción do usuario é fundamental”.
Discutir aínda máis a intención orixinal de establecer Arrow Home Experience Research Center, Yan Bangping sinalou iso, por unha banda, ten como obxectivo probar completamente a estabilidade e seguridade do produto para garantir que sexa cómodo, fiable, e estable cando os usuarios o usan. Por outra banda, comprométese a satisfacer as necesidades dos usuarios, mellorando a experiencia do usuario, e proporcionar aos consumidores unha solución total para o fogar intelixente.
A aparición de Arrow Home User Experience Research Center creou un bo modelo para a industria, e pódese dicir que é un punto de referencia na industria nunha etapa.
Pódese ver que o Arrow Home Global Experience Research Center está liderando a industria do mobiliario para o fogar nun novo océano azul máis amplo nunha nova forma, coa experiencia do usuario como núcleo, para construír un novo modelo industrial de toda a cadea industrial, como R&D, fabricación, canles e servizos.
