Provedor de fábrica de grifos iVIGA
Dise que cada industria ten algunha incógnita “regras ocultas”. Como industria de electrodomésticos con alta demanda do mercado, non é unha excepción. Recentemente, na zona de Meishan de Sichuan, a propiedade do consumidor resultou danada pola explosión da billa. Os consumidores recuperaron a perda de 7,000 yuan e deu a coñecer a industria “regras ocultas” por obter enormes beneficios no servizo posvenda de electrodomésticos.
En marzo 27 este ano, a sucursal directamente dependente do Consello de Consumidores de Meishan recibiu unha queixa da Sra. Zuo. En xullo do ano pasado, comprou unha lavadora totalmente automática nunha tenda de electrodomésticos en Meishan. O mesmo día, o persoal posvenda da tenda de electrodomésticos acudiu para instalalo. Durante o proceso de instalación, o persoal posvenda recomendou que a Sra. Zuo usou unha determinada marca de billa porque a billa orixinal non se combinaba coa lavadora e necesitaba unha billa especial. Ás 6 horas da mañá de marzo 20 este ano, a billa da lavadora na Sra. A casa de Zuo rebentou de súpeto, provocando que o salón e dous dormitorios se anegasen durante máis de dúas horas. Como resultado, máis que 50 despezáronse metros cadrados de chan de madeira, e quedaron danados catro armarios de madeira e varias portas de madeira. , A perda económica directa é sobre 10,000 yuan.
Na reunión de mediación organizada polo subcomité directamente dependente do Consello de Consumidores da cidade de Meishan, centros comerciais eléctricos, empresas de mantemento eléctrico, instaladores, distribuidores de grifos, e os consumidores discutían e disputaban. O centro comercial considera que confiou a unha empresa de mantemento eléctrico a realización da instalación e non se debe facer responsable; a empresa de mantemento eléctrico cre que é o comportamento persoal do instalador; o instalador considera que a calidade da billa é defectuosa, e o distribuidor da billa debe ser responsable; o distribuidor de billa cre que a billa non é A lavadora só se pode usar como auga común, e as instrucións de uso esixen claramente que a billa debe estar pechada en calquera momento. Os consumidores que non seguen as instrucións son a causa directa da explosión, polo que non son responsables.
O subcomité directamente dependente do Consello de Consumidores da cidade de Meishan cre que despois de que o centro comercial venda os produtos, existen obrigas accesorias como instalación e posvenda. Aínda que o centro comercial confíe esta obriga a un terceiro, os consumidores aínda poden esixir que o centro comercial asuma a responsabilidade despois de que se produza un problema no servizo posvenda. Despois da compensación é pagada polo centro comercial, a indemnización será recuperada a un terceiro.
Neste caso, a empresa de mantemento eléctrico está obrigada a prestar servizos aos consumidores despois de aceptar a comisión. Durante o período de servizo in situ asignado pola empresa, o instalador vende bens directamente relacionados co servizo prestado aos consumidores, que é unha actividade empresarial, e as consecuencias xurídicas derivadas delas correrán a cargo da empresa e asumirá a principal responsabilidade neste caso..
Ademais, co fin de manter unha relación de cooperación a longo prazo co instalador, o provedor da billa, sabendo que a billa non debe utilizarse como billa especial para lavadoras, non requiriu que o instalador fixera explicacións verdadeiras e advertencias claras aos consumidores. responsabilidade.
Despois da mediación, finalmente chegouse a que a empresa de mantemento eléctrico, o traballador da instalación, e o provedor da billa soportan conxuntamente o do consumidor 7,000 yuan (depreciación) responsabilidade de compensación. Durante o proceso de mediación, o mediador descubriu que algúns provedores de servizos posvenda de electrodomésticos ou instaladores adoitan utilizar varios motivos para vender accesorios aos consumidores cando prestan servizos posvenda.. Tales situacións convertéronse case en regras non ditas da industria. Neste caso, o instalador comprou a billa a un comerciante individual a un prezo de 15 yuan, e despois vendíallo aos consumidores a un prezo de 80 yuan, obtendo un beneficio enorme máis de catro veces o prezo orixinal. Os detalles da conta de vendas indican que o instalador e este comerciante individual pertencen a unha relación de cooperación a longo prazo.
