ספק מפעל iVIGA Tap
מידע מקורי למטבח וחדר אמבטיה Lin Xiaoxiong
בהקשר של הסלמה בצריכה ותחרות עזה יותר ויותר בענף, צרכנים’ הדרישות למוצרים ושירותים הולכים וגדלים, והרעיון של “ריכוז משתמש” הולך ונהיה בולט יותר ויותר.
יותר חשוב, עם עליית הצרכנים הצעירים, מאפייני הצריכה האישיים ברורים במיוחד, לכן קשה להשתמש בפתרון סטנדרטי כדי לענות על צורכי הצריכה של משתמשים שונים. רק מסצנת החוויה האמיתית של המשתמש, אפשר באמת לנעול את נקודות הכאב של המשתמש בצריכה. במצב תעשייתי כזה, Arrow Home התחילה לפריסה מראש.
בנה חווית טבילה למשתמש לפי תרחיש
מבוסס על השינויים בשוק, Arrow Home צופה קדימה כדי לתפוס את מגמת השוק. בדצמבר 2019, היא החלה להתכונן לבניית מרכז מחקר החוויה העולמית של Arrow Home. מרכז מחקר הניסיון שלה מכסה שטח כולל של יותר מ 4,000 מטרים רבועים, מכסה את מחקר חווית המשתמש של כל הקטגוריות של מוצרי כלים סניטריים כגון אינטליגנטי, שמירה על איכות הסביבה וחיסכון באנרגיה, במטרה ליצור מרכז חווית חלל סניטרי סוחף לצורך “מחקר חווית משתמש”.
בטיול חוויתי של מרכז חקר החוויה העולמית האחרון של Arrow home, כתב מידע למטבח ושירותים מצא שמרכז חקר חווית חץ בבית אד-הוק חלל חדר אמבטיה לגיל מבוגר וחלל חדר אמבטיה אינטליגנטי. שני החללים זמינים לשימוש בפועל על ידי הצרכנים, שבו משתמשים יכולים להתקלח, הירגע וחווה את חלל האמבטיה הריאליסטי שנוצר על ידי Arrow Home כדי לקבל חוויה ביתית ייחודית.
לו ג'ינהוי, סגן מנכ"ל קבוצת חץ הום, חשף כי Arrow Home הקימה את החנות הקמעונאית החדשה הראשונה שלה בפריסה ארצית בחזרה 2019. כהצגה של קונספט חדש, גם החנות הקמעונאית החדשה של Arrow Home היא לא רק מקום לחנות, אלא גם שחזור של סצנת חיים ממשית. הוא מספק חווית קנייה מיוחדת לצרכנים.
מידע על מטבח וחדר אמבטיה למד כי בהתבסס על “חווית משתמש” ו “קמעונאות חדשה” חנות חווית הבית הגדולה של Arrow Home לקחה את ההובלה גם בהאנגג'ואו, זיבו פתח. הוא מסתמך על המערכת הדיגיטלית של אינטגרציה והסטה מקוונים ולא מקוונים, צרכנים יכולים לראות דוגמאות באינטרנט. החוויה הלא מקוונת שלו אוספת חדר אמבטיה, אָרִיחַ, בית מותאם אישית, ועוד קטגוריות בית מגוונות של כל הסצנה של חיי בית אינטליגנטי.
חוקרים משתמשים’ דרישות לא שגרתיות להעצמת תחושת החוויה
משמו של מרכז חקר החוויה, ברור שהוא מחולק לשני חלקים: ניסיון ומחקר. הניסיון הוא לאפשר לצרכנים לקבל תחושה אינטואיטיבית של המוצר באמצעות בניית סצנות. מחקר נועד לחקור כיצד צרכנים יכולים להשתמש במוצר בנוחות.
רק על ידי חפירה מלאה וגילוי הדרישות הקונבנציונליות והלא שגרתיות של הצרכנים, ולהכיר את עצמו ואת יריבו, האם חברה יכולה להשיג מאה קרבות. Arrow Home אוסף מידע על משתמשים’ צריך דרך הקצה הקדמי, ולאחר מכן עורכת מחקר שיטתי ומדעי במרכז לחקר החוויה, ויסיק מסקנות או תוצאות מחקר מתאימות כבסיס ליצירת המוצר, לְעַצֵב, מחקר ופיתוח, בקרת איכות, וכו. להפיק מוצרים טובים יותר. זהו המפתח לתפיסה צופה פני עתיד של Arrow Home את מגמות השוק.
סגן המנהל הכללי של קבוצת Arrow Home, יאן בנגפינג, אמר כי Arrow ערך מחקר איכות מים ברחבי הארץ, איסוף מידע על איכות המים מכל אזור והכנת “מפת המים של חץ”, שהיא חלוקת קשיות איכות המים הארצית עד לרמת העיר והמחוז. הוא מדמה את איכות המים באזורים טיפוסיים ועורך מחקר ארוך טווח במרכז חווית המחקר כדי להבטיח שניתן יהיה להשתמש במוצרים בצורה יציבה לאורך זמן גם במקומות עם איכות מים ירודה.
Arrow Home גם עורכת מבחני השפעה על שימוש עבור אנשים וקטגוריות מוצרים שונות. לְדוּגמָה, לשלושה דורות של משפחות שחיות יחד יהיו הפרעות זו לזו בעת השימוש בחלל האמבטיה. מרכז מחקר חווית חץ הבית מבצע את הזיהוי המתאים להפרעה זו למוצר או לחוויית המשתמש של כל משתמש האם תהיה לכך השפעה ובאיזו מידה.
בנוסף, ברגע של Arrow Home יש מוצר חדש להכניס לייצור, הוא יותקן במרכז מחקר החוויה, ותן ל-R & D צוות ניסיון ואיסוף מידע ממקור ראשון. על ידי מחקר שיטתי של המידע שנאסף, אנו משפרים כל הזמן את עיצוב המוצר, הֲפָקָה, וכו', כדי להשיג קישורים רב מימדיים לצרכי המשתמש בפיתוח המוצר, ייצור ומכירות, שירותי תוכן, וכו.
יותר מסטנדרטים, שביעות רצון המשתמש היא בסיסית
“לא רק כדי לעמוד בסטנדרטים, אבל גם להיות קצת יותר טוב מאחרים, קצת יותר קרוב לצורכי המשתמשים. כך שמשתמשים יוכלו לבחור את המוצר שלך.” יאן בנגפינג אמר.
מעיקרון הגישה לשוק, זה בסיסי לעמוד בדרישות התקן המתאימות, אבל זה מועיל יותר לפיתוח הארגון ללמוד את המשתמשים’ צרכים עמוקים יותר ולספק אותם ברמה גבוהה יותר. זה גם עולה בקנה אחד עם הפילוסופיה של המרכז לחקר התנסויות של “יותר מסטנדרטים, שביעות רצון המשתמש היא בסיסית”.
עוד דיון בכוונה המקורית להקים את מרכז חקר חץ הבית, יאן בנגפינג ציין זאת, מִצַד אֶחָד, מטרתו לבדוק באופן מלא את היציבות והבטיחות של המוצר כדי להבטיח שהוא נוח, אָמִין, ויציב כאשר משתמשים משתמשים בו. מִצַד שֵׁנִי, הוא מחויב לענות על צרכי המשתמש, שיפור חווית המשתמש, ומתן לצרכנים פתרון כולל לבית חכם.
הופעתו של Arrow Home User Experience Center יצרה מודל טוב לתעשייה, ואפשר לומר שהוא קו פרשת מים בתעשייה בשלב מסוים.
ניתן לראות כי Arrow Home Global Experience Research Center מוביל את תעשיית ריהוט הבית לתוך אוקיינוס כחול חדש רחב יותר בצורה חדשה, עם חווית משתמש בתור הליבה, לבנות מודל תעשייתי חדש של כל שרשרת התעשייה, כגון ר&ד, ייצור, ערוצים ושירותים.
