מַעֲקָב: ה “כללים נסתרים” של שירות לאחר המכירה של מכשירי חשמל ביתיים

אומרים שבכל תעשייה יש לא ידוע “כללים נסתרים”. כתעשיית מוצרי חשמל ביתיים עם ביקוש גבוה בשוק, זה לא יוצא מן הכלל. לָאַחֲרוֹנָה, באזור מיישאן בסצ'ואן, רכוש הצרכן ניזוק עקב פיצוץ הברז. הצרכנים החזירו את ההפסד של 7,000 יואן וחשפה את התעשייה “כללים נסתרים” על עשיית רווחים עצומים בשירות לאחר המכירה של מכשירי חשמל ביתיים.

במרץ 27 השנה, לסניף ישירות במועצה לצרכנות מישן התקבלה תלונה מגב'. זואו. ביולי שנה שעברה, היא קנתה מכונת כביסה אוטומטית לחלוטין בחנות למכשירי חשמל במיישן. בּוֹ בַּיוֹם, אנשי לאחר המכירה של חנות מוצרי החשמל הגיעו להתקין אותו. במהלך תהליך ההתקנה, אנשי לאחר המכירה המליצו לגב'. Zuo השתמש במותג מסוים של ברז מכיוון שהברז המקורי לא הותאם למכונת הכביסה והיה צריך ברז מיוחד. בְּ 6 השעה בבוקר במרץ 20 השנה, הברז של מכונת הכביסה בגב. הבית של זואו פרץ לפתע, מה שגורם להצפת הסלון ושני חדרי השינה למשך יותר משעתיים. כתוצאה מכך, יותר מ 50 מ"ר של רצפות עץ נגרטו, ונפגעו ארבעה ארונות עץ ודלתות עץ מרובות. , ההפסד הכלכלי הישיר הוא בערך 10,000 יוּאָן.

בישיבת הגישור שנערכה על ידי ועדת המשנה ישירות במועצה לצרכנות של העיר מיישן, מרכזי קניות חשמליים, חברות תחזוקת חשמל, מתקינים, מפיצי ברזים, והצרכנים כולם התווכחו וחלקו. הקניון סבור כי הפקידה בידי חברת תחזוקת חשמל לבצע את ההתקנה ואין לשאת באחריות; חברת תחזוקת החשמל סבורה שזו התנהגות אישית של המתקין; המתקין סבור כי איכות הברז פגומה, ומפיץ הברזים צריך להיות אחראי; מפיץ הברזים מאמין שהברז אינו מכונת הכביסה יכולה לשמש רק כמים רגילים, והוראות השימוש מחייבות בבירור לסגור את הברז בכל עת. צרכנים שלא ממלאים אחר ההוראות הם הגורם הישיר להתפרצות, אז הם לא אחראים.

ועדת המשנה ישירות תחת המועצה לצרכנות של העיר מיישן סבורה כי לאחר שהקניון ימכור את הסחורה, יש חובות נלוות כגון התקנה ואחרי מכירה. גם אם הקניון מפקיד חובה זו לצד שלישי, צרכנים עדיין יכולים לדרוש מהקניון לקחת אחריות לאחר שמתרחשת בעיה בשירות לאחר המכירה. לאחר תשלום הפיצויים על ידי הקניון, הפיצוי יגבה מצד שלישי.

במקרה הזה, חברת תחזוקת החשמל מחויבת לספק שירותים לצרכנים לאחר קבלת העמלה. במהלך תקופת השירות באתר שהוקצה על ידי החברה, המתקין מוכר סחורות הקשורות ישירות לשירות הניתן לצרכנים, שהיא פעילות עסקית, וההשלכות המשפטיות הנובעות מכך צריכות להיות אחראיות על החברה ועליה לשאת באחריות העיקרית במקרה זה.

בנוסף, על מנת לשמור על קשר שיתוף פעולה ארוך טווח עם המתקין, ספק הברזים, בידיעה שאין להשתמש בברז כברז מיוחד למכונות כביסה, לא דרש מהמתקין הסברים אמיתיים ואזהרות ברורות לצרכנים. אַחֲרָיוּת.

לאחר גישור, לבסוף הגיעו לחברת תחזוקת החשמל, עובד ההתקנה, וספק הברזים נושאים ביחד את של הצרכן 7,000 יוּאָן (פְּחָת) חבות פיצויים. במהלך הליך הגישור, המתווך מצא שחלק מספקי שירות לאחר המכירה או מתקינים של מכשירי חשמל ביתיים משתמשים לעתים קרובות בסיבות שונות כדי למכור אביזרים לצרכנים בעת מתן שירות לאחר המכירה. מצבים כאלה כמעט הפכו לכללים בלתי נאמרים של התעשייה. במקרה הזה, המתקין קנה את הברז מסוחר בודד במחיר של 15 יוּאָן, ולאחר מכן מכרו אותו לצרכנים במחיר של 80 יוּאָן, השגת רווח עצום יותר מפי ארבעה מהמחיר המקורי. פרטי חשבון המכירות מצביעים על כך שהמתקין וסוחר בודד זה שייכים ליחסי שיתוף פעולה ארוכי טווח.