Կենտրոնացեք կրկնվող հաճախորդների վրա՝ խթանելու չինական ծորակների ապրանքանիշերի երկրորդական վաճառքը

Այժմ կան շատ ծորակների ձեռնարկություններ միայն նոր հաճախորդներ ուսումնասիրելու համար, անտեսելով նախնական հին հաճախորդների ուսուցումը, ինչը հանգեցնում է հին հաճախորդների կորստի ժամանակ առ ժամանակ. Փաստորեն, երկրորդական վաճառքի արժեքը շատ ավելի ցածր է, քան նոր վաճառքի արժեքը, շուկայավարման սկզբունքների համաձայն, նոր հաճախորդի մշակման արժեքը 2-6 կրկնապատկած է գոյություն ունեցող հաճախորդի պահպանման ծախսերը, և Ռայխհեդի և Սյութերի տեսությունը նույնիսկ առաջարկում էր, որ յուրաքանչյուրի համար 5% հաճախորդների արտահոսքի կրճատում, շահույթը կավելանա 25%-85%. Սա ճիշտ է նաև մեր ծորակների վաճառքի դեպքում. Երկրորդ վաճառքը վաճառելու շատ լավ և խոստումնալից միջոց է.

Ծորակների ձեռնարկության համար հին հաճախորդի նշանակությունը

Մշտական ​​հաճախորդի կարևորությունը կայանում է նրանում, որ նա կարող է շարունակել գնումներ առաջացնել և բիզնեսը շահութաբեր պահել. Այնուհետև հատկապես կարևոր է ծորակների արտոնագրման դիլերների համար՝ օգտվել իրենց կանոնավոր հաճախորդների երկրորդական կարիքներից, կամ ինչպես առավելագույնի հասցնել իրենց առկա հաճախորդների արժեքը. Ասում են, որ աշխարհի ամենակոշտ վաճառողը կարող է իր բոլոր ապրանքները վաճառել նույն անձին. Խոսքը գնում է առավելագույն արժեքի առավելագույնի հասցնելու մասին, որը կարելի է ստանալ հաճախորդից. Քանի որ ծորակները մեծ տոմսերի ապրանքներ են, որոնք սովորաբար օգտագործում են սպառողները գնելուց հետո տարիներ շարունակ, ավելի դժվար է հեշտացնել երկրորդ վաճառքը գոյություն ունեցող հաճախորդին. Վաճառողներ կարող են զարգանալ հին հաճախորդների ընտանիքներից և ընկերներից՝ հեշտացնելու նոր վաճառքը.

Ընդհանուր հին հաճախորդները ծորակներ գնելիս վաղուց լավ հարաբերություններ են հաստատել, քանի դեռ նա ունի ներուժ, մենք պետք է ուղիներ գտնենք համագործակցությունն էլ ավելի ընդլայնելու կամ խորացնելու համար. Հատկապես հին հաճախորդների հսկայական ներուժի մի մասը, թմրանյութ օգտագործելն է, անհապաղ արդյունքների հասնելու համար, ստեղծել մոդելային շուկա և ստեղծել գերազանց հաճախորդի դերի մոդել.

Հին հաճախորդների երկրորդ վաճառքը հիմնականում երկու տեսակի է. Մեկը հին հաճախորդներն են պահանջում, որոշ հաճախորդներ կարող են ունենալ խոհանոցի նոր ձևավորում կամ նոր տան վերանորոգում, երբ դուք պետք է նոր ծորակներ գնեք; Մյուսն այն է, որ հաճախորդն ինքնին այնքան էլ հստակ չէ գնման մտադրությունը և պահանջարկը, բայց մեր սուբյեկտիվ առաջնորդության մեջ, արտադրել գնման վարքագիծ.

Ծորակների ձեռնարկությունները պետք է ուշադրություն դարձնեն հաճախորդին “բողոքներ”!

Գնահատեք հաճախորդին “բողոք” և վերածել այն վաճառքի հնարավորության. Սա մի տեսակ հատուկ վաճառքի գործիքներ է, բողոքներն ամենաշատ հայտնաբերված հղման խնդիրն է, Խնդրի լուծումը նաև ամենահավանականն է ազդելու մեր գործոնների մասին հաճախորդի տպավորությունների վրա. Այնպես որ վերաբերվեք “բողոքներ”, Սա նաև վաճառքի տեխնիկա է հին հաճախորդների համար. Հատկապես խոհանոցային տեխնիկայի հետ, ինչպիսիք են ծորակները, քիչ թե շատ միշտ խնդիրներ են ունենում, Այսպիսով, ինչպես վարվել վաճառքից հետո այս խնդիրների հետ, նույնպես երկրորդական վաճառքի մեկ այլ միջոց է.

Նոր հաճախորդի հավաքագրումը հաճախ շատ ավելի դժվար է, քան գոյություն ունեցողը պահելը, այնպես որ ծորակ ընկերությունները պետք է կենտրոնանան առկա հաճախորդների պահպանման վրա. Միայն ամուր հին հաճախորդներին ուշադրություն դարձնելու նախադրյալի ներքո, ընկերությունը կարող է ավելի ու ավելի մեծանալ. Հակառակ դեպքում, միևնույն ժամանակ նոր հաճախորդների զարգացման գործում, այլեւ մի շարք հին հաճախորդների կորուստ, ավելին չէ, քան կորուստը.