Fornitore della fabbrica di rubinetti iVIGA
Informazioni originali sulla cucina e sul bagno di Lin Xiaoxiong
In un contesto di aumento dei consumi e di concorrenza sempre più agguerrita nel settore, consumatori’ le richieste di prodotti e servizi stanno diventando sempre più elevate, e l'idea di “centralità dell'utente” sta diventando sempre più prominente.
Ancora più importante, con l’aumento dei giovani consumatori, particolarmente evidenti sono le caratteristiche di consumo personalizzate, quindi è difficile utilizzare una soluzione standardizzata per soddisfare le esigenze di consumo di diversi utenti. Solo dalla scena dell'esperienza reale dell'utente, è possibile bloccare veramente i punti critici nei consumi dell’utente. In una situazione così industriale, Arrow Home ha iniziato a impaginare in anticipo.
Crea un'esperienza di immersione dell'utente in base allo scenario
In base ai cambiamenti del mercato, Arrow Home è lungimirante nel cogliere l'andamento del mercato. In dicembre 2019, ha iniziato a prepararsi per la costruzione del Global Experience Research Center di Arrow Home. Il suo centro di ricerca sull'esperienza copre un'area totale di oltre 4,000 metri quadrati, che copre la ricerca sull'esperienza dell'utente di tutte le categorie di prodotti sanitari come quelli intelligenti, tutela dell'ambiente e risparmio energetico, con l'obiettivo di creare un centro di esperienza immersiva nello spazio sanitario allo scopo di “ricerca sull'esperienza dell'utente”.
Nel recente viaggio di esperienza del centro di ricerca sull'esperienza globale di Arrow Home, Il giornalista di informazioni su cucina e bagno ha scoperto che il centro di ricerca sull'esperienza domestica di Arrow ha creato uno spazio ad hoc per il bagno per anziani e uno spazio per il bagno intelligente. Entrambi gli spazi sono disponibili per l'uso effettivo da parte dei consumatori, dove gli utenti possono fare la doccia, rilassati e sperimenta lo spazio bagno realistico creato da Arrow Home per vivere un'esperienza domestica unica.
Lu Jinhui, vice direttore generale di Arrow Home Group, ha rivelato che Arrow Home ha aperto il suo primo nuovo negozio al dettaglio a livello nazionale 2019. Come dimostrazione di un nuovo concetto, Anche il nuovo negozio al dettaglio di Arrow Home non è solo un luogo dove fare acquisti, ma anche la restituzione di una scena di vita reale. Fornisce un'esperienza di acquisto speciale per i consumatori.
Le informazioni sulla cucina e sul bagno hanno appreso che in base a “esperienza dell'utente” E “nuova vendita al dettaglio” Anche il grande negozio di esperienze domestiche di Arrow Home ha preso il comando a Hangzhou, Zibo aprì. Si basa sul sistema digitale di integrazione e diversione online e offline, i consumatori possono vedere i campioni online. La sua esperienza offline raccoglie il bagno, piastrella, casa personalizzata, e altre diverse categorie domestiche dell'intera scena della vita domestica intelligente.
Ricerca utenti’ richieste non convenzionali per migliorare il senso dell’esperienza
Dal nome del centro di ricerca sull'esperienza, è chiaro che è diviso in due parti: esperienza e ricerca. L'esperienza consiste nel consentire ai consumatori di avere una sensazione intuitiva del prodotto attraverso la costruzione di scene. La ricerca consiste nell'esplorare come un prodotto possa essere utilizzato comodamente dai consumatori.
Solo scavando a fondo e scoprendo le esigenze convenzionali e non convenzionali dei consumatori, e conoscere se stessi e il proprio avversario, può un'azienda realizzare cento battaglie. Arrow Home raccoglie informazioni sugli utenti’ esigenze attraverso il front-end, e quindi conduce ricerche sistematiche e scientifiche nel centro di ricerca sull'esperienza, e trarrà le conclusioni o i risultati della ricerca corrispondenti come base per la creazione del prodotto, progetto, ricerca e sviluppo, controllo di qualità, eccetera. per produrre prodotti migliori. Questa è la chiave per comprendere in modo lungimirante le tendenze del mercato da parte di Arrow Home.
Il vicedirettore generale del gruppo Arrow Home, Yan Bangping, ha affermato che Arrow ha condotto ricerche sulla qualità dell'acqua in tutto il paese, raccogliere informazioni sulla qualità dell'acqua da ciascuna regione e creare la “Mappa dell'acqua con freccia”, che è la distribuzione nazionale della durezza della qualità dell'acqua fino al livello di città e contea. Simula la qualità dell'acqua in aree tipiche e conduce ricerche a lungo termine nel centro di ricerca per garantire che i prodotti possano essere utilizzati stabilmente per lungo tempo anche in luoghi con scarsa qualità dell'acqua.
Arrow Home conduce anche test di impatto sull'utilizzo per diverse persone e categorie di prodotti. Per esempio, tre generazioni di famiglie che vivono insieme avranno interferenze tra loro nell'utilizzo dello spazio bagno. Il centro di ricerca Arrow Home Experience effettua la rilevazione corrispondente di questa interferenza sul prodotto o sull'esperienza utente di ciascun utente, se avrà un impatto e in che misura.
Inoltre, una volta che Arrow Home avrà un nuovo prodotto da mettere in produzione, sarà installato nel centro di ricerca sull'esperienza, e lasciamo che la R & Il personale D sperimenta e raccoglie informazioni di prima mano. Ricercando sistematicamente le informazioni raccolte, miglioriamo costantemente la progettazione del prodotto, produzione, eccetera., in modo da ottenere collegamenti multidimensionali alle esigenze degli utenti nello sviluppo del prodotto, produzione e vendita, servizi di contenuti, eccetera.
Più degli standard, la soddisfazione dell'utente è fondamentale
“Non solo per soddisfare gli standard, ma anche per essere un po’ migliore degli altri, un po’ più vicino alle esigenze degli utenti. In modo che gli utenti possano scegliere il tuo prodotto.” Yan Bangping ha detto.
Dal principio di accesso al mercato, è fondamentale soddisfare i requisiti standard corrispondenti, ma è più vantaggioso per lo sviluppo dell'impresa studiare gli utenti’ bisogni più profondamente e di soddisfarli in misura maggiore. Ciò è anche in linea con la filosofia dell’Experience Research Center “più degli standard, la soddisfazione dell'utente è fondamentale”.
Ulteriore discussione sull'intenzione originale di istituire l'Arrow Home Experience Research Center, Yan Bangping lo ha sottolineato, da un lato, ha lo scopo di testare completamente la stabilità e la sicurezza del prodotto per garantire che sia comodo, affidabile, e stabile quando gli utenti lo utilizzano. D'altra parte, si impegna a soddisfare le esigenze degli utenti, migliorare l'esperienza dell'utente, e fornire ai consumatori una soluzione completa per la casa intelligente.
L'emergere dell'Arrow Home User Experience Research Center ha creato un buon modello per il settore, e ad un certo punto si può dire che sia stato uno spartiacque nel settore.
Si può vedere che il Centro di ricerca sull’esperienza globale di Arrow Home sta guidando l’industria dell’arredamento per la casa in un nuovo oceano blu più ampio in una nuova forma, con l'esperienza dell'utente al centro, costruire un nuovo modello industriale dell’intera filiera, come R&D, produzione, canali e servizi.
