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Negli ultimi anni, lo sviluppo del periodo dei dividendi dell'industria del bagno si è gradualmente attenuato, il modello basato sulla capacità è gradualmente caduto. Il settore ha raggiunto un collo di bottiglia, e le grandi imprese cominciarono a cercare di uscire da direzioni diverse. Alcune aziende hanno iniziato a provare il canale dei designer, tutto il canale di installazione, canali di lavoro e altri sviluppi diversificati del modello operativo. Ma dopo diversi colpi di scena, abbiamo finalmente scoperto che solo il canale dei rivenditori è lo sviluppo fondamentale dell'impresa. Arare continuamente il layout del canale rivenditori è la strada giusta per uno sviluppo sostenibile.
Ma non è facile solcare il canale dei dealer. Al giorno d'oggi, i concessionari non solo devono far fronte all’aumento del costo del lavoro, costi di affitto del negozio, ma anche affrontare la crescita 85, 90 gruppi di consumatori che prestano maggiore attenzione all'esperienza di servizio. In questo momento, se hai bisogno anche di assumere una persona per la logistica e l'installazione e il post-vendita, il che comporterà senza dubbio un forte aumento dei costi operativi, aumento della pressione operativa e dei rischi operativi.
Nuovi gruppi di consumatori prestano maggiore attenzione alla qualità dell'esperienza del servizio
Inoltre, l'appiattimento dei canali dell'industria sanitaria è diventato una tendenza irreversibile. Nel passato, l'agente generale e il grande agente regionale esclusivo, gradualmente realizzò l'appiattimento della città, in un piccolo commerciante. Ciò significa che le aziende in città, soprattutto nelle grandi città come il Nord, Guangzhou, Shenzen, e altri investimenti non sono per lo più esclusivi. Fondamentalmente, a un centro commerciale viene assegnato un rivenditore. E questi rivenditori sono fondamentalmente 5-10 persone che gestiscono negozi, e la difficoltà nel provare a costruire un sistema di servizi è molto alta.
Allo stesso tempo, negli ultimi due anni, nel canale dei concessionari cittadini di primo e secondo livello prossimo allo stato di saturazione, le aziende di sanitari iniziarono ad affondare il canale per competere per quote di mercato nelle città di terzo e quarto livello. Per impadronirsi rapidamente di questa quota di mercato vuota, l'investimento nel canale che affonda è solitamente costituito da piccoli e bellissimi negozi.
Sebbene sia più semplice aprire rapidamente il layout dei piccoli negozi, i punti critici affrontati nel processo operativo vengono gradualmente esposti. Prima di tutto, la capacità del servizio post-vendita dei piccoli negozi è debole, nessun magazzino proprio, distribuzione, installazione, e mantenimento del team di professionisti post-vendita. Se ogni volta per un singolo cliente trovare logistica e distribuzione temporanee e meccanismi sociali, spesso comportano costi più elevati. Inoltre, i servizi temporanei saranno spesso relativamente inefficienti e la qualità del servizio sarà compromessa. L'immagine del marchio sarà notevolmente ridotta nella mente dei consumatori, e la capacità premium del marchio sarà notevolmente ridotta.
Abbinato alla capacità di stoccaggio dei piccoli negozi, capacità di bassa pressione, elevati costi operativi, e prezzi sempre più trasparenti, rende gli affari sempre più difficili. Imprese di sanitari negli investimenti nelle città di terzo e quarto livello, ma spesso a causa di questo problema restano bloccati nella porta. Ciò richiede ai produttori nel processo di investimento da “pensiero sul prodotto” A “pensiero del cliente” modifica, dalla vendita di prodotti ai rivenditori all'empowerment dei rivenditori, per risolvere i punti critici della trasformazione del dealer.
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Risarcire il “piccola impresa” divario di servizio
Lascia che il marchio non abbia rivenditori difficili da reclutare
Potenziare i concessionari esistenti e migliorare la competitività dei canali terminali, si tratta solo di compiere sforzi congiunti su più dimensioni, come la qualità del prodotto, funzione, esperienza di progettazione e servizio. Ma a causa del rapido sviluppo della scienza e della tecnologia negli ultimi anni, il livello produttivo del settore è sempre più elevato, qualità del prodotto, funzionalità, la progettazione tra pari tende allo stesso livello. Il problema dell’omogeneizzazione dei prodotti sta diventando sempre più serio, il servizio è diventato il marchio fuori dalla strada della differenziazione. Per quanto riguarda il canale di scarico, la funzionalità è debole “piccola impresa”, dovrebbe concentrarsi su buone vendite, attrazione e conversione, e il collegamento del servizio alle organizzazioni di servizi professionali da intraprendere, le cose professionali da fare ai professionisti.
Per risolvere questi problemi, le imprese non possono aggirare la parola chiave è servizio. E al giorno d'oggi, una volta che l'industria menziona i servizi, non possiamo aggirare l’esperto di soluzioni della filiera dei servizi a domicilio – Yianju.
Yianju ha lanciato i servizi di boutique per il bagno, ma anche dal “piccola impresa” punti dolenti, per creare un set completo del magazzino, distribuzione, installazione, e mantenimento di soluzioni di servizi integrati per compensare il mercato dei sink channel “piccola impresa” lacune di servizio. Ciò risolve efficacemente il problema dei canali in declino e dei nuovi rivenditori con una capacità di servizio debole. Intanto, attraverso professionale, intensivo, soluzioni operative standardizzate e digitalizzate, aiuta “commercianti di piccole e medie dimensioni” per ottenere una riduzione dei costi, aumento dell’efficienza e creazione di una reputazione di servizio di qualità.
Soluzioni di servizio per il bagno Yianju
Servizio 1: Installazione del maggiordomo – per risolvere i problemi regionali del servizio di sicurezza e manutenzione
Yianju ha 30,000+ tecnici installatori nel paese, più di 3,000 possedere tecnici d'oro con più di 10 anni di esperienza, che può realizzare la copertura di 2200+ distretti e contee del paese per capacità di installazione e manutenzione domestica. Attraverso il processo di servizio porta a porta standardizzato, rigoroso sistema di valutazione e certificazione dei tecnici, e supporto tecnico professionale, guida in linea e altri sistemi di servizi, possono garantire la qualità del servizio. Aiutare eventualmente produttori e rivenditori a raggiungere un'elevata qualità, erogazione di servizi standardizzati nei capoluoghi di provincia, città a livello di prefettura e aree sotto la città, e migliorare efficacemente la reputazione del servizio terminale.
Servizio 2: Servizi di integrazione di magazzino e assemblaggio – magazzino intensivo unificato e distribuzione comune, con un rifiuto di staccare la spina
Yianju ha più di 500,000 metri quadrati di risorse di magazzino in 17 capoluoghi di provincia, e può intraprendere il funzionamento e la gestione intensiva dei produttori’ magazzini centrali regionali e rivenditori’ magazzini. Attraverso la gestione scientifica delle operazioni e un sistema di gestione del magazzino WMS sviluppato internamente, Yianju ottiene 100% tasso di accuratezza dell’inventario, nonché un aumento significativo dell’efficienza operativa e dell’utilizzo del magazzino.
La filiale della capitale provinciale di Yianju
Vista del magazzino di Yianju
Nel processo di distribuzione e installazione, affidandosi a Yianju 2,000+ veicoli per la distribuzione cittadina e 3,000 propri tecnici medaglia d'oro, possiamo realizzare l'installazione con le merci, 24-consegna e installazione in un'ora nella stessa città, smontaggio, consegna e installazione completate in un giorno. La consegna e l'installazione vengono completate entro 24 ore nella stessa città, e lo smontaggio, la consegna e l'installazione vengono completate in un giorno. Attraverso il magazzino unificato, distribuzione unificata, servizi di consegna e sicurezza e modalità operativa intensiva, il servizio terminal migliora notevolmente l'efficienza porta a porta e riduce i costi del servizio. Allo stesso tempo, La formazione e la gestione unificate di Yianju delle capacità tecniche e degli standard di servizio hanno notevolmente migliorato la qualità del servizio e aiutato le aziende a stabilire una reputazione per il servizio.
I ricchi veicoli di distribuzione cittadina di Yianju + risorse di tecnici professionisti
Servizio 3: Manutenzione efficiente – risolvendo le molteplici visite per la manutenzione in-bond e out-of-band
Con il continuo aggiornamento delle funzioni e dei design dei prodotti, così come la popolarità dei prodotti sanitari intelligenti, c'è una maggiore necessità di tecnici manutentori specializzati per risolvere i problemi post-vendita per gli ordini di lavoro di riparazione.
La prima riparazione ad alta efficienza di Yianju parte dall’analisi del problema, e il tecnico riparatore contatta preventivamente telefonicamente il cliente, formula un giudizio preliminare sul problema della colpa ponendo domande, e porta gli accessori alla porta, il che migliora notevolmente il tasso di successo di una visita di riparazione. Attraverso la determinazione preliminare del problema di guasto ponendo domande, il tecnico riparatore verrà alla porta con gli accessori, che migliora notevolmente il tasso di successo di una visita. Attraverso l’efficiente modalità di riparazione di Yianju, raggiunge il tasso di soluzione con una visita 95.3%, che riduce efficacemente i costi di servizio derivanti da più visite per la riparazione.
L'efficiente servizio di riparazione di Yianju
Inoltre, come importante supporto per una manutenzione efficiente, Yianju può fornire ai clienti servizi operativi della libreria delle parti, per alcune parti speciali con un processo di consegna speciale, tracciabilità dedicata per garantire la consegna puntuale, il più veloce 24 ore per completare la riparazione. Esistono processi di consegna speciali per alcune parti speciali, con personale dedicato al monitoraggio per garantire la consegna tempestiva e il completamento delle riparazioni in meno di un minuto 24 ore. Una volta completata la riparazione, Yianju fornirà ai clienti un rapporto completo di analisi dei guasti del prodotto/accessorio, tasso residuo, tasso di reso e altri dati per aiutare i produttori a individuare il problema del prodotto/accessorio e aiutarli a migliorare continuamente il processo e il prodotto.
Magazzino ricambi Yianju
L’empowerment di Yianju rende l’azienda ancora più importante “popolare” tra i concessionari e più facile potenziare gli investimenti. Quando l'azienda invita agli investimenti, può essere chiaro ai nuovi rivenditori che la vendita di beni e servizi è separata, e i rivenditori devono solo fare un buon lavoro di vendita front-end, e la comunità sarà potenziata. I distributori devono solo fare un buon lavoro di vendita front-end, i negozi della comunità possono anche disporre di un servizio post-vendita professionale. Come Li Qi, presidente di Yianju, disse, “A causa dei servizi professionali, Yianju consente ai produttori di non avere più difficoltà a reclutare imprese, affinché i dealer non abbiano più difficoltà ad ampliare canali e prodotti.
Allo stesso tempo, per i rivenditori che vogliono unirsi al marchio ma non hanno fondi sufficienti, Yianju fornisce anche servizi ausiliari per il flusso di capitali. Per esempio, La finanza della supply chain di Yianju, attraverso il coinvolgimento e la partecipazione delle istituzioni finanziarie, possono aiutare i distributori con desideri imprenditoriali. Attraverso il coinvolgimento e la partecipazione delle istituzioni finanziarie, possono aiutare i nuovi rivenditori con desiderio imprenditoriale e capacità pratica a risolvere il problema del disallineamento dei fondi nel processo della catena di fornitura, in modo che i fondi e il flusso di affari possano essere meglio abbinati. Questa configurazione fornisce anche un forte impulso agli investimenti delle imprese.
Attraverso la standardizzazione del processo di servizio della boutique del bagno, modello di gestione intensiva per aiutare i produttori, Yianju ha risolto il problema dei livelli di servizio irregolari dei rivenditori. I concessionari nazionali di sanitari imprese come il completamento di un servizio unico ed efficiente, creerà senza dubbio una buona reputazione nel mercato dei terminali. L’empowerment di Yianju fornisce a produttori e rivenditori un ciclo virtuoso dal servizio alla reputazione, al marchio e poi al premio, ottenendo veramente l'effetto di 1+1>2.
Perciò, in un momento in cui il settore si trova ad affrontare la tendenza all’appiattimento dei canali, L’enorme rete di assistenza di Yianju può aiutare i produttori a potenziare ogni rivenditore dal punto di vista del servizio e ad aumentare il vantaggio del servizio del marchio facendo affidamento sul servizio.
