Fornitore della fabbrica di rubinetti iVIGA
Si dice che ogni settore abbia qualche incognita “regole nascoste”. Come settore degli elettrodomestici con una forte domanda di mercato, non fa eccezione. Recentemente, nella zona Meishan del Sichuan, i beni di consumo sono stati danneggiati a causa dello scoppio del rubinetto. I consumatori hanno recuperato la perdita di 7,000 yuan e ha svelato l'industria “regole nascoste” per realizzare enormi profitti nel servizio post-vendita di elettrodomestici.
A marzo 27 quest'anno, la filiale direttamente dipendente dal Meishan Consumer Council ha ricevuto un reclamo dalla Sig. Zuo. Nel luglio dello scorso anno, ha comprato una lavatrice completamente automatica in un negozio di elettrodomestici a Meishan. Lo stesso giorno, è venuto ad installarlo il personale post-vendita del negozio di elettrodomestici. Durante il processo di installazione, il personale post-vendita ha raccomandato alla Sig. Zuo ha utilizzato una certa marca di rubinetti perché il rubinetto originale non era abbinato alla lavatrice e necessitava di un rubinetto speciale. A 6 ore del mattino di marzo 20 quest'anno, il rubinetto della lavatrice in Ms. La casa di Zuo è improvvisamente esplosa, allagando per più di due ore il soggiorno e due camere da letto. Di conseguenza, più di 50 furono demoliti metri quadrati di pavimenti in legno, e quattro armadi in legno e molteplici porte in legno furono danneggiati. , La perdita economica diretta riguarda 10,000 yuan.
All'incontro di mediazione ospitato dal sottocomitato direttamente dipendente dal Consiglio dei consumatori della città di Meishan, centri commerciali elettrici, imprese di manutenzione elettrica, installatori, distributori di rubinetti, e i consumatori tutti discutevano e contestavano. Il centro commerciale ritiene di aver affidato l'installazione a una società di manutenzione elettrica e non può essere ritenuto responsabile; l’impresa di manutenzione elettrica ritiene che si tratti di un comportamento personale dell’installatore; l'installatore ritiene che la qualità del rubinetto sia difettosa, e il distributore del rubinetto dovrebbe esserne responsabile; il distributore del rubinetto ritiene che il rubinetto non sia La lavatrice può essere utilizzata solo come acqua normale, e le istruzioni per l'uso richiedono chiaramente che il rubinetto debba essere chiuso in qualsiasi momento. I consumatori che non seguono le istruzioni sono la causa diretta dello scoppio, quindi non sono responsabili.
Il sottocomitato direttamente dipendente dal Consiglio dei consumatori della città di Meishan ritiene che dopo che il centro commerciale venda la merce, sono previsti adempimenti accessori quali installazione e post vendita. Anche se il centro commerciale affida tale obbligo a terzi, i consumatori possono comunque richiedere al centro commerciale di assumersi la responsabilità dopo che si verifica un problema nel servizio post-vendita. Dopo che il centro commerciale ha pagato il risarcimento, il risarcimento sarà recuperato da un terzo.
In questo caso, la società di manutenzione elettrica è obbligata a fornire servizi ai consumatori dopo aver accettato la commissione. Durante il periodo di servizio in sede assegnato dall'azienda, l'installatore vende beni direttamente correlati al servizio fornito ai consumatori, che è un'attività commerciale, e le conseguenze legali che ne derivano dovrebbero essere a carico della società e dovrebbero assumersi la responsabilità principale in questo caso.
Inoltre, al fine di mantenere un rapporto di collaborazione a lungo termine con l’installatore, il fornitore di rubinetti, sapendo che il rubinetto non deve essere utilizzato come rubinetto speciale per lavatrici, non richiedeva all'installatore di fornire spiegazioni veritiere e avvertimenti chiari ai consumatori. responsabilità.
Dopo la mediazione, si è finalmente giunti alla ditta di manutenzione elettrica, l'addetto all'installazione, e il fornitore del rubinetto sostengono congiuntamente quello del consumatore 7,000 yuan (ammortamento) responsabilità risarcitoria. Durante il processo di mediazione, il mediatore ha riscontrato che alcuni fornitori di servizi post-vendita o installatori di elettrodomestici spesso utilizzano vari motivi per vendere accessori ai consumatori quando forniscono servizi post-vendita. Tali situazioni sono quasi diventate regole inespresse del settore. In questo caso, l'installatore ha acquistato il rubinetto da un singolo commerciante al prezzo di 15 yuan, e poi lo ha venduto ai consumatori al prezzo di 80 yuan, ottenendo un enorme profitto più di quattro volte il prezzo originale. I dettagli del conto vendita indicano che l'installatore e questo singolo commerciante intrattengono una relazione di cooperazione a lungo termine.
