Arrow Home がユーザー エクスペリエンスを向上させる方法

林暁雄のキッチンとバスルームのオリジナル情報

消費の拡大と業界の競争激化を背景に, 消費者’ 製品やサービスに対する需要はますます高まっています, という考えと “ユーザー中心” ますます顕著になってきています.

さらに重要なことは, 若い消費者の台頭により, パーソナライズされた消費の特徴が特に顕著です, そのため、標準化されたソリューションを使用してさまざまなユーザーの消費ニーズを満たすことが困難です. ユーザーの実体験シーンのみ, ユーザーの消費に関する問題点を真にロックすることが可能. このような産業情勢の中で, Arrow Homeは事前にレイアウトを開始しました.

シナリオごとにユーザーの没入体験を構築する

市場の変化を踏まえて, アローホームは将来を見据えて市場動向を把握しています. 12月に 2019, アローホームのグローバルエクスペリエンス研究センターの建設準備を開始. そのエクスペリエンス研究センターの総面積は、 4,000 平方メートル, インテリジェント製品など、あらゆるカテゴリーの衛生陶器製品のユーザーエクスペリエンス調査をカバーしています。, 環境保護と省エネ, を目的とした臨場感あふれる衛生空間体験センターの構築を目指しています。 “ユーザーエクスペリエンス調査”.

先日のアローホーム世界体験研究所体験旅行で, キッチンとバスルームの情報記者は、アローホームエクスペリエンスリサーチセンターのアドホックな高齢者向けバスルームスペースとインテリジェントバスルームスペースを発見しました. どちらのスペースも消費者が実際に使用できます, 利用者がシャワーを浴びられる場所, アローホームが作り出したリアルなバスルーム空間をリラックスして体験し、ユニークな住宅体験をお楽しみください。.

ルー・ジンフイ, アローホームグループ副本部長, アローホームが2016年に全国初の新しい小売店を設立したことを明らかにした。 2019. 新しいコンセプトの提示として, アローホームの新しい小売店も同様に、買い物をするだけの場所ではありません, 実際の生活シーンの復元でもあります. 消費者に特別なショッピング体験を提供します.

キッチンとバスルームの情報をもとに判明 “ユーザーエクスペリエンス” そして “新しい小売” アローホームの大型ホームエクスペリエンスストアも杭州で先導, 淄博市がオープン. オンラインとオフラインの統合と転用のデジタル システムに依存しています, 消費者はオンラインでサンプルを見ることができます. オフライン体験はバスルームを収集します, タイル, カスタムホーム, およびインテリジェントホームライフの全シーンのその他の多様なホームカテゴリー.

ユーザーの調査’ 体験感を高めるための型破りな要求

体験研究センターのネーミングより, 2つの部分に分かれていることがわかります: 経験と研究. エクスペリエンスとは、シーンの構築を通じて消費者に製品を直観的に感じさせることです. 研究とは、消費者がどのように製品を快適に使用できるかを探ることです。.

消費者の従来および非従来の要求を徹底的に掘り起こして発見することによってのみ, そして自分と相手を知ること, 企業は百戦錬磨を達成できるだろうか. Arrow Home はユーザーに関する情報を収集します’ フロントエンドを通じてニーズを把握する, その後、体験研究センターで体系的かつ科学的な研究を実施します。, 製品作成の基礎として、対応する結論または研究結果を導き出します。, デザイン, 研究開発, 品質管理, 等. より良い製品を生み出すために. これは、アローホームが市場動向を将来に向けて把握するための鍵です.

アローホームグループ副総経理ヤン・バンピン氏は、アローは全国で水質調査を行ったと述べた。, 各地域の水質情報を収集し、 “アローウォーターマップ”, これは、市および郡レベルまでの全国の水質硬度分布です。. 一般的な地域の水質をシミュレーションし、水質が悪い場所でも長期間安定して使用できるよう、研究体験センターで長期研究を行っています。.

Arrow Home は、さまざまな人々や製品カテゴリに対する使用影響テストも実施しています. 例えば, 三世代同居の家族が浴室を使用するとお互いに干渉してしまう. アロー ホーム エクスペリエンス研究センターは、この干渉が製品または各ユーザーのユーザー エクスペリエンスに影響を与えるかどうか、またどの程度影響するかを対応する検出を行います。.

加えて, Arrow Home が新製品を生産開始したら, エクスペリエンスリサーチセンターに設置されます, そしてRをさせてください & Dスタッフが体験し、生の情報を収集. 収集した情報を体系的に調査することで、, 私たちは常に製品デザインを改善します, 生産, 等, ユーザーニーズと多面的に結びついた製品開発を実現します。, 製造・販売, コンテンツサービス, 等.

基準を超えたもの, ユーザー満足度が基本です

“基準を満たすだけではなく, でも、他の人よりも少しだけ優れていることも, ユーザーのニーズに少しでも近づける. ユーザーがあなたの製品を選択できるように。” ヤン・バンピン氏はこう語った。.

市場アクセス原則から, 対応する標準要件を満たすことが基本です, しかし、ユーザーを研究することは企業の発展にとってより有益です’ ニーズをより深く、より高いレベルで満たすために. これはエクスペリエンスリサーチセンターの理念とも一致しています。 “基準以上の, ユーザー満足度が基本です”.

アローホームエクスペリエンス研究センター設立の当初の意図をさらに議論する, ヤン・バンピン氏はこう指摘した。, 一方では, 製品の安定性と安全性を十分にテストし、快適であることを確認することを目的としています。, 信頼性のある, ユーザーが使用しても安定しています. 一方で, ユーザーのニーズを満たすことに尽力しています, ユーザーエクスペリエンスの向上, 消費者にスマートホームのトータルソリューションを提供.

Arrow Home User Experience Research Center の出現により、業界に優れたモデルが作成されました, ある段階で業界の分水嶺とも言える.

アローホームグローバルエクスペリエンスリサーチセンターは、新しい形でインテリア業界をより広い新たなブルーオーシャンに導いていることがわかります, ユーザーエクスペリエンスを核として, 産業チェーン全体の新しい産業モデルを構築する, Rなどの&D, 製造業, チャネルとサービス.