თვალთვალი: The “ფარული წესები” საყოფაცხოვრებო ტექნიკის გაყიდვების შემდგომი მომსახურება

ამბობენ, რომ ყველა ინდუსტრიას აქვს რაღაც უცნობი “ფარული წესები”. As a home appliance industry with high market demand, ეს არ არის გამონაკლისი. ცოტა ხნის წინ, სიჩუანის მეიშანის რაიონში, the consumer property was damaged due to the burst of the tap. მომხმარებლებმა აღადგინეს ზარალი 7,000 იუანი და წარმოადგინა ინდუსტრია “ფარული წესები” for making huge profits in home appliance after-sales service.

მარტს 27 წელს, the branch directly under the Meishan Consumer Council received a complaint from Ms. ზუო. გასული წლის ივლისში, she bought a fully automatic washing machine in an electrical appliance store in Meishan. იმავე დღეს, the after-sales personnel of the electrical appliance store came to install it. ინსტალაციის პროცესში, გაყიდვების შემდგომი პერსონალი რეკომენდაციას უწევს, რომ ქ. Zuo-მ გამოიყენა გარკვეული ბრენდის ონკანი, რადგან ორიგინალური ონკანი არ შეესაბამებოდა სარეცხ მანქანას და სჭირდებოდა სპეციალური ონკანი.. ზე 6 მარტის დილის საათი 20 წელს, სარეცხი მანქანის ონკანი მ. ზუოს სახლი უცებ ატყდა, რის შედეგადაც მისაღები და ორი საძინებელი ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში დაიტბორა. შედეგად, მეტი ვიდრე 50 კვადრატული მეტრი ხის იატაკი ჩამოიშალა, დაზიანებულია ოთხი ხის კარადა და რამდენიმე ხის კარი. , პირდაპირი ეკონომიკური ზარალი დაახლოებით 10,000 იუანი.

მედიაციის შეხვედრაზე, რომელსაც უმასპინძლა ქვეკომიტეტი უშუალოდ მეიშანის სამომხმარებლო საბჭოსთან, ელექტრო სავაჭრო ცენტრები, ელექტრომომარაგების კომპანიები, ინსტალატორები, ონკანის დისტრიბუტორები, და მომხმარებლები ყველა კამათობდნენ და კამათობდნენ. სავაჭრო ცენტრს მიაჩნია, რომ ინსტალაციის ჩატარება ელექტრომომხმარებელ კომპანიას ანდო და პასუხისმგებლობა არ უნდა იყოს; the electrical maintenance company believes that it is the installer’s personal behavior; the installer believes that the quality of the faucet is defective, და ონკანის დისტრიბუტორი პასუხისმგებელი უნდა იყოს; the faucet distributor believes that the faucet is not The washing machine can only be used as ordinary water, and the instructions for use clearly require that the faucet should be turned off at any time. Consumers who fail to follow the instructions are the direct cause of the burst, ამიტომ ისინი არ არიან პასუხისმგებელი.

The sub-committee directly under the Consumer Council of Meishan City believes that after the mall sells the goods, არის დამხმარე ვალდებულებები, როგორიცაა მონტაჟი და გაყიდვების შემდგომი. მაშინაც კი, თუ სავაჭრო ცენტრი ამ ვალდებულებას მესამე პირს ანდობს, მომხმარებელს შეუძლია კვლავ მოითხოვოს სავაჭრო ცენტრის პასუხისმგებლობის აღება მას შემდეგ, რაც პრობლემა წარმოიქმნება გაყიდვების შემდგომ სერვისში. კომპენსაციის შემდეგ სავაჭრო ცენტრი გადაიხდის, კომპენსაცია დაიბრუნებს მესამე პირს.

ამ შემთხვევაში, ელექტრომომარაგების კომპანია ვალდებულია საკომისიოს მიღების შემდეგ გაუწიოს მომხმარებლებს მომსახურება. კომპანიის მიერ მინიჭებული ადგილზე მომსახურების პერიოდში, ინსტალატორი ყიდის საქონელს, რომელიც უშუალოდ არის დაკავშირებული მომხმარებლებისთვის მიწოდებულ სერვისთან, რომელიც წარმოადგენს ბიზნეს საქმიანობას, ხოლო მისგან წარმოშობილი სამართლებრივი შედეგები ეკისრება კომპანიას და უნდა ეკისროს ამ შემთხვევაში მთავარი პასუხისმგებლობა.

გარდა ამისა, in order to maintain a long-term cooperative relationship with the installer, ონკანის მიმწოდებელი, knowing that the faucet should not be used as a special faucet for washing machines, did not require the installer to make true explanations and clear warnings to consumers. პასუხისმგებლობა.

შუამავლობის შემდეგ, it was finally reached that the electrical maintenance company, სამონტაჟო მუშაკი, and the faucet supplier jointly bear the consumer’s 7,000 იუანი (ამორტიზაცია) კომპენსაციის ვალდებულება. მედიაციის პროცესის დროს, შუამავალმა აღმოაჩინა, რომ საყოფაცხოვრებო ტექნიკის გაყიდვის შემდგომი სერვისების ზოგიერთი პროვაიდერი ან ინსტალერი ხშირად იყენებს სხვადასხვა მიზეზს, რათა გაყიდოს მომხმარებლებისთვის აქსესუარები, გაყიდვების შემდგომი სერვისების მიწოდებისას.. Such situations have almost become unspoken rules of the industry. ამ შემთხვევაში, ინსტალერმა იყიდა ონკანი ინდივიდუალური ვაჭრისგან ფასში 15 იუანი, შემდეგ კი მომხმარებლებზე ყიდდა ფასში 80 იუანი, თავდაპირველ ფასზე ოთხჯერ მეტი უზარმაზარი მოგების მიღება. გაყიდვების ანგარიშის დეტალები მიუთითებს, რომ ინსტალატორი და ეს ინდივიდუალური ვაჭარი მიეკუთვნებიან გრძელვადიან თანამშრომლობას.