Бақылау: The “жасырын ережелер” тұрмыстық техниканы сатудан кейінгі қызмет көрсету

Кез келген саланың белгісізі бар дейді “жасырын ережелер”. Нарық сұранысы жоғары тұрмыстық техника саласы ретінде, бұл ерекшелік емес. Жақында, Сычуаньның Мэйшан ауданында, кранның жарылуы салдарынан тұтынушының мүлкі бүлінген. Тұтынушылар шығынды өндіріп алды 7,000 юань және саланы ашты “жасырын ережелер” тұрмыстық техниканы сатудан кейінгі қызмет көрсетуде үлкен пайда табу үшін.

Наурызда 27 бұл жылы, тікелей Мейшан тұтынушылар кеңесінің жанындағы филиалға ханымнан шағым түсті. Zuo. Өткен жылдың шілде айында, ол Мейшандағы электр аспаптары дүкенінен толық автоматты кір жуғыш машина сатып алды. Сол күні, орнатуға электр құрылғылары дүкенінің сатудан кейінгі қызметкерлері келді. Орнату процесі кезінде, сатудан кейінгі қызметкерлер ханымға кеңес берді. Zuo белгілі бір маркалы кранды пайдаланды, себебі түпнұсқа кран кір жуғыш машинамен сәйкес келмеді және арнайы кран қажет болды.. -Та 6 наурызда таңғы сағат 20 бұл жылы, ханымдағы кір жуғыш машинаның шүмегі. Зуоның үйі кенеттен жарылып кетті, қонақ бөлме мен екі жатын бөлмені екі сағаттан астам су басқан. Болғандықтан, артық 50 шаршы метр ағаш едендер сынған, және төрт ағаш шкаф пен бірнеше ағаш есік зақымдалған. , Тікелей экономикалық шығын шамамен 10,000 юань.

Мейшан қаласының тұтынушылар кеңесінің тікелей жанындағы кіші комитет өткізетін медиация отырысында, электр сауда орталықтары, электр техникалық қызмет көрсету компаниялары, орнатушылар, кран дистрибьюторлары, және тұтынушылардың барлығы дауласып, дауласып жатты. Сауда орталығы монтаждауды электр техникалық қызмет көрсету компаниясына сеніп тапсырды және жауапкершілікке тартылмауы керек деп санайды.; электр техникалық қызмет көрсету компаниясы бұл орнатушының жеке әрекеті деп есептейді; орнатушы кранның сапасы ақаулы деп есептейді, және кран таратушы жауапты болуы керек; кран таратушы кран емес деп санайды Кір жуғыш машинаны тек кәдімгі су ретінде пайдалануға болады, және пайдалану жөніндегі нұсқаулық кранның кез келген уақытта өшірілуін анық талап етеді. Нұсқауларды орындамаған тұтынушылар жарылыстың тікелей себебі болып табылады, сондықтан олар жауапты емес.

Мейшан қаласының Тұтынушылар кеңесінің тікелей жанындағы кіші комитет сауда орталығы тауарларды сатқаннан кейін, орнату және сатудан кейінгі сияқты қосалқы міндеттемелер бар. Сауда орталығы бұл міндеттемені үшінші тұлғаға сеніп тапсырса да, тұтынушылар сатудан кейінгі қызметте мәселе туындағаннан кейін де сауда орталығынан жауапкершілікті өз мойнына алуын талап ете алады. Сауда орталығы өтемақы төлегеннен кейін, өтемақы үшінші тұлғадан өндіріп алынады.

Бұл жағдайда, электр техникалық қызмет көрсету кәсіпорны комиссияны қабылдағаннан кейін тұтынушыларға қызмет көрсетуге міндетті. Компания тағайындаған орнында қызмет көрсету кезеңінде, орнатушы тұтынушыларға көрсетілетін қызметке тікелей қатысты тауарларды сатады, кәсіпкерлік қызмет болып табылады, және одан туындайтын құқықтық салдарларды компания өз мойнына алуы керек және бұл жағдайда негізгі жауапкершілікте болуы тиіс..

Одан басқа, орнатушымен ұзақ мерзімді ынтымақтастық қарым-қатынасты сақтау үшін, кран жеткізушісі, кранды кір жуғыш машиналарға арналған арнайы кран ретінде пайдалануға болмайтынын біле отырып, орнатушыдан тұтынушыларға нақты түсініктемелер мен нақты ескертулер жасауды талап етпеді. жауапкершілік.

Медиациядан кейін, ақыры электр техникалық қызмет көрсететін компанияға жетті, орнатушы, және кран жеткізушісі тұтынушыны бірлесіп көтереді 7,000 юань (амортизация) өтемақы жауапкершілігі. Медиация процесі кезінде, делдал кейбір тұрмыстық техниканы сатудан кейінгі қызмет көрсетушілер немесе орнатушылар сатудан кейінгі қызметтерді көрсету кезінде тұтынушыларға керек-жарақтарды сату үшін әртүрлі себептерді жиі қолданатынын анықтады.. Мұндай жағдайлар саланың айтылмаған ережелеріне айналды десе де болады. Бұл жағдайда, орнатушы кранды жеке саудагерден бағаға сатып алды 15 юань, сосын тұтынушыларға бағамен сатты 80 юань, бастапқы бағадан төрт есе артық үлкен пайда алу. Сату шотының мәліметтері орнатушы мен осы жеке сатушының ұзақ мерзімді ынтымақтастық қарым-қатынасына жататынын көрсетеді.