Arrow Home хэрэглэгчийн туршлагыг хэрхэн сайжруулдаг вэ?

Лин Шиаошингийн гал тогоо, угаалгын өрөөний анхны мэдээлэл

Хэрэглээ эрчимжиж, салбар дахь ширүүн өрсөлдөөн улам бүр нэмэгдэж байгаа нөхцөлд, хэрэглэгчид’ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээ улам бүр нэмэгдсээр байна, гэсэн санаа “хэрэглэгч төвтэй байдал” улам бүр тодорч байна.

Илүү чухал, залуу хэрэглэгчдийн өсөлтөөр, хувь хүний ​​хэрэглээний шинж чанарууд нь ялангуяа илэрхий байдаг, тиймээс янз бүрийн хэрэглэгчдийн хэрэглээний хэрэгцээг хангах стандартчилагдсан шийдлийг ашиглахад хэцүү байдаг. Зөвхөн хэрэглэгчийн бодит туршлагаас, хэрэглэгчийн хэрэглээний өвдөлтийн цэгүүдийг үнэхээр түгжих боломжтой. Ийм аж үйлдвэрийн нөхцөлд, Arrow Home-г урьдчилан байршуулж эхэлсэн.

Хэрэглэгчийн живэх туршлагыг хувилбараар бий болго

Зах зээлийн өөрчлөлт дээр үндэслэн, Arrow Home нь зах зээлийн чиг хандлагыг ойлгохыг эрмэлздэг. Арванхоёрдугаар сард 2019, Arrow Home-ийн Global Experience Research Center-ийн барилгын ажилд бэлтгэж эхэлсэн. Түүний туршлага судлах төв нь нийт 100 гаруй талбайг хамардаг 4,000 метр квадрат, ухаалаг гэх мэт бүх төрлийн ариун цэврийн хэрэглэлийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн туршлагын судалгааг хамарна, байгаль орчныг хамгаалах, эрчим хүч хэмнэх, зорилгоор ариун цэврийн сансрын туршлагын төвийг бий болгохыг зорьж байна “хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа”.

Саяхан Arrow home дэлхийн туршлага судалгааны төвийн туршлага аялалд, гал тогоо, угаалгын өрөөний мэдээллийн сурвалжлагч Arrow home туршлага судалгааны төв нь өндөр настны ариун цэврийн өрөө, ухаалаг угаалгын өрөөний зайг олж мэдсэн.. Энэ хоёр зай нь хэрэглэгчдийн бодит хэрэглээнд зориулагдсан, хэрэглэгчид усанд орох боломжтой газар, тайвширч, Arrow Home-ийн бүтээсэн угаалгын өрөөний бодит орон зайг мэдэрч, гэрийн өвөрмөц туршлага олж аваарай.

Лу Жинхуй, Arrow Home группын дэд ерөнхий менежер, Arrow Home компани анхны жижиглэн худалдааны дэлгүүрээ эх орондоо байгуулжээ 2019. Шинэ үзэл баримтлалын үзүүлбэр болгон, Arrow Home-ийн шинэ жижиглэн худалдааны дэлгүүр нь зөвхөн дэлгүүр хэсэх газар биш юм, гэхдээ бас амьдралын бодит дүр зургийг сэргээсэн. Энэ нь хэрэглэгчдэд зориулсан худалдан авалтын тусгай туршлагыг бий болгодог.

Гал тогоо, угаалгын өрөөний мэдээлэлд үндэслэн сурсан “хэрэглэгчийн туршлага” болон “шинэ жижиглэн худалдаа” Arrow Home-ийн томоохон гэрийн туршлагын дэлгүүр Ханжоу хотод мөн тэргүүлж байна, Зибо нээгдэв. Энэ нь онлайн болон офлайн интеграци, голдиролын дижитал системд тулгуурладаг, хэрэглэгчид дээжийг онлайнаар үзэх боломжтой. Түүний офлайн туршлага нь угаалгын өрөө цуглуулдаг, хавтанцар, захиалгат гэр, болон гэр бүлийн ухаалаг амьдралын бүх дүр төрхийг харуулсан бусад олон төрлийн гэрийн категориуд.

Хэрэглэгчдийг судалж байна’ туршлага мэдрэмжийг дээшлүүлэх уламжлалт бус шаардлага

Туршлага судалгааны төвийн нэрнээс, хоёр хэсэгт хуваагдсан нь тодорхой байна: туршлага, судалгаа. Туршлага гэдэг нь үзэгдлийн бүтээн байгуулалтаар дамжуулан хэрэглэгчдэд тухайн бүтээгдэхүүний талаарх зөн совингийн мэдрэмжийг бий болгох явдал юм. Судалгаа нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хэрхэн тав тухтай хэрэглэж болохыг судлах явдал юм.

Хэрэглэгчдийн уламжлалт болон уламжлалт бус эрэлт хэрэгцээг бүрэн ухаж, олж илрүүлэх замаар л, өөрийгөө болон өрсөлдөгчөө мэдэх, компани зуун тулалдаанд хүрч чадах уу. Arrow Home нь хэрэглэгчдийн талаарх мэдээллийг цуглуулдаг’ фронтоор дамжуулан хэрэгцээ, дараа нь туршлага судалгааны төвд системтэй, шинжлэх ухааны судалгаа хийдэг, холбогдох дүгнэлт буюу судалгааны үр дүнг бүтээгдэхүүн бүтээх үндэс болгон гаргана, дизайн, судалгаа, хөгжүүлэлт, чанарын хяналт, гэх мэт. илүү сайн бүтээгдэхүүн гаргах. Энэ бол Arrow Home-ийн зах зээлийн чиг хандлагыг хэтийн төлөвтэй ойлгох түлхүүр юм.

Arrow Home группын дэд ерөнхий менежер Ян Бангпин хэлэхдээ, Arrow нь улс даяар усны чанарын судалгаа хийсэн, бүс бүрээс усны чанарын мэдээлэл цуглуулж, “Сумтай усны газрын зураг”, Энэ нь улсын усны чанарын хатуулгийн хуваарилалт бөгөөд хот, мужийн түвшинд хүртэл. Энэ нь ердийн газар нутгийн усны чанарыг дуурайж, усны чанар муутай газруудад бүтээгдэхүүнийг удаан хугацаанд тогтвортой ашиглах боломжийг судалгааны туршлагын төвд урт хугацааны судалгаа хийдэг..

Arrow Home нь мөн янз бүрийн хүмүүс болон бүтээгдэхүүний ангилалд зориулсан хэрэглээний нөлөөллийн туршилтыг явуулдаг. Жишээлбэл, Хамт амьдардаг гурван үеийн гэр бүлүүд угаалгын өрөөний зайг ашиглахдаа бие биедээ саад учруулдаг. Arrow home туршлага судалгааны төв нь бүтээгдэхүүн эсвэл хэрэглэгч бүрийн хэрэглэгчийн туршлагад энэ хөндлөнгийн нөлөөлөл, хэр хэмжээгээр нөлөөлөх эсэхийг тогтоодог..

Нэмж хэлэхэд, Нэгэнт Arrow Home нь үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэх шинэ бүтээгдэхүүнтэй болсон, туршлагын судалгааны төвд суурилуулна, мөн Р & D ажилтнууд туршлагатай, анхны мэдээлэл цуглуулдаг. Цуглуулсан мэдээллийг системтэйгээр судлах замаар, Бид бүтээгдэхүүний дизайныг байнга сайжруулдаг, үйлдвэрлэл, гэх мэт., бүтээгдэхүүн боловсруулахад хэрэглэгчийн хэрэгцээнд олон хэмжээст холбоосыг бий болгохын тулд, үйлдвэрлэл, борлуулалт, агуулгын үйлчилгээ, гэх мэт.

Стандартаас илүү, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж чухал

“Зөвхөн стандартыг хангахын тулд биш, гэхдээ бас бусдаас арай дээр байх, хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд бага зэрэг ойртсон. Ингэснээр хэрэглэгчид таны бүтээгдэхүүнийг сонгох боломжтой.” Ян Бангпин хэлэв.

Зах зээлд нэвтрэх зарчмаас, холбогдох стандартын шаардлагыг хангах нь үндсэн юм, харин хэрэглэгчдийг судлах нь аж ахуйн нэгжийн хөгжилд илүү ашигтай’ илүү гүн гүнзгий, илүү өндөр түвшинд хангах хэрэгцээ. Энэ нь Туршлага судлалын төвийн философитой бас нийцдэг “стандартаас илүү, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж чухал”.

Arrow Home Experience Research Center-ийг байгуулах анхны зорилгын талаар цаашид ярилцаж байна, Ян Бангпин үүнийг онцолсон, нэг талаас, Энэ нь тав тухтай байдлыг хангахын тулд бүтээгдэхүүний тогтвортой байдал, аюулгүй байдлыг бүрэн шалгах зорилготой юм, найдвартай, хэрэглэгчид үүнийг ашиглах үед тогтвортой. Нөгөө талаар, энэ нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах үүрэгтэй, Хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах, мөн ухаалаг байшингийн цогц шийдлийг хэрэглэгчдэд хүргэх.

Arrow Home Хэрэглэгчийн Туршлага Судалгааны Төв бий болсноор энэ салбарт сайн загвар бий болсон, бөгөөд нэг үе шатанд салбарын усны хагалбар гэж хэлж болно.

Arrow Home Global Experience Research Center нь гэрийн тавилгын салбарыг шинэ хэлбэрээр илүү өргөн цэнхэр далай руу хөтөлж байгааг харж болно., Хэрэглэгчийн туршлагыг гол нь болгосон, аж үйлдвэрийн бүхэл бүтэн гинжин хэлхээний шинэ аж үйлдвэрийн загварыг бий болгох, гэх мэт Р&Д, үйлдвэрлэл, суваг, үйлчилгээ.