ट्रॅकिंग: द “लपलेले नियम” घरगुती उपकरणे विक्रीनंतरची सेवा

असे म्हणतात की प्रत्येक उद्योगात काही ना काही अज्ञात असते “लपलेले नियम”. उच्च बाजार मागणीसह गृह उपकरण उद्योग म्हणून, त्याला अपवाद नाही. अलीकडे, सिचुआनच्या मीशान भागात, नळ फुटल्याने ग्राहकांच्या मालमत्तेचे नुकसान झाले. चे नुकसान ग्राहकांनी वसूल केले 7,000 युआन आणि उद्योगाचे अनावरण केले “लपलेले नियम” घरगुती उपकरणे विक्रीनंतरच्या सेवेमध्ये प्रचंड नफा मिळवण्यासाठी.

मार्च रोजी 27 या वर्षी, थेट मिशान कन्झ्युमर कौन्सिलच्या अंतर्गत असलेल्या शाखेला कु. झुओ. गेल्या वर्षी जुलैमध्ये, तिने मीशान येथील एका इलेक्ट्रिकल उपकरणाच्या दुकानात पूर्णपणे स्वयंचलित वॉशिंग मशीन विकत घेतले. त्याच दिवशी, विद्युत उपकरणांच्या दुकानाचे विक्री-पश्चात कर्मचारी ते स्थापित करण्यासाठी आले. स्थापना प्रक्रियेदरम्यान, विक्रीनंतरच्या कर्मचाऱ्यांनी शिफारस केली की सौ. झुओने विशिष्ट ब्रँडचा तोळ वापरला कारण मूळ नळ वॉशिंग मशिनशी जुळत नव्हता आणि त्यासाठी विशेष नल आवश्यक होता. येथे 6 मार्च रोजी सकाळी 20 या वर्षी, कु. मधील वॉशिंग मशीनचा नळ. झुओचे घर अचानक फुटले, त्यामुळे दिवाणखाना आणि दोन शयनकक्ष दोन तासांपेक्षा जास्त काळ पाण्याखाली गेले. परिणामी, पेक्षा जास्त 50 चौरस मीटर लाकडी मजले उखडले गेले, आणि चार लाकडी कॅबिनेट आणि अनेक लाकडी दरवाजोंचे नुकसान झाले. , याचे थेट आर्थिक नुकसान होत आहे 10,000 युआन.

उपसमितीने थेट मेशान सिटीच्या ग्राहक परिषदेच्या अंतर्गत आयोजित केलेल्या मध्यस्थीच्या बैठकीत, इलेक्ट्रिकल शॉपिंग मॉल्स, विद्युत देखभाल कंपन्या, इंस्टॉलर, नल वितरक, आणि ग्राहकांनी सर्व वाद आणि विवाद केला. शॉपिंग मॉलचा असा विश्वास आहे की त्याने एका इलेक्ट्रिकल मेंटेनन्स कंपनीला इंस्टॉलेशनचे काम सोपवले आहे आणि तिला जबाबदार धरले जाऊ नये.; विद्युत देखभाल कंपनीचा विश्वास आहे की हे इंस्टॉलरचे वैयक्तिक वर्तन आहे; इंस्टॉलरचा विश्वास आहे की नळाची गुणवत्ता सदोष आहे, आणि नल वितरक जबाबदार असावा; नल वितरकाचा विश्वास आहे की तोटी नाही वॉशिंग मशीन फक्त सामान्य पाणी म्हणून वापरली जाऊ शकते, आणि वापराच्या सूचनांमध्ये स्पष्टपणे आवश्यक आहे की तोटी कधीही बंद केली जावी. जे ग्राहक सूचनांचे पालन करण्यात अयशस्वी ठरतात ते फुटण्याचे थेट कारण आहेत, त्यामुळे ते जबाबदार नाहीत.

उपसमितीचा असा विश्वास आहे की मॉलने वस्तूंची विक्री केल्यानंतर थेट मेशान सिटीच्या ग्राहक परिषदेच्या अंतर्गत, स्थापना आणि विक्रीनंतरची सहाय्यक जबाबदाऱ्या आहेत. मॉलने ही जबाबदारी त्रयस्थ व्यक्तीवर सोपवली असली तरी, विक्रीनंतरच्या सेवेमध्ये समस्या उद्भवल्यानंतर ग्राहकांना मॉलने जबाबदारी स्वीकारण्याची आवश्यकता असू शकते. मॉलने भरपाई दिल्यानंतर, नुकसान भरपाई तृतीय पक्षाकडून वसूल केली जाईल.

या प्रकरणात, कमिशन स्वीकारल्यानंतर विद्युत देखभाल कंपनी ग्राहकांना सेवा प्रदान करण्यास बांधील आहे. कंपनीने नियुक्त केलेल्या ऑन-साइट सेवेच्या कालावधीत, इंस्टॉलर ग्राहकांना प्रदान केलेल्या सेवेशी थेट संबंधित वस्तू विकतो, जे एक व्यावसायिक क्रियाकलाप आहे, आणि त्यातून उद्भवणारे कायदेशीर परिणाम कंपनीने भोगले पाहिजेत आणि या प्रकरणात मुख्य जबाबदारी कंपनीने उचलली पाहिजे.

याव्यतिरिक्त, इंस्टॉलरशी दीर्घकालीन सहकारी संबंध राखण्यासाठी, नल पुरवठादार, वॉशिंग मशिनसाठी नळ हा विशेष नळ म्हणून वापरला जाऊ नये हे जाणून घेणे, इंस्टॉलरला खरे स्पष्टीकरण आणि ग्राहकांना स्पष्ट चेतावणी देण्याची आवश्यकता नाही. जबाबदारी.

मध्यस्थी नंतर, शेवटी इलेक्ट्रिकल मेंटेनन्स कंपनीपर्यंत पोहोचले, प्रतिष्ठापन कामगार, आणि नल पुरवठादार संयुक्तपणे ग्राहकांना सहन करतो 7,000 युआन (घसारा) भरपाई दायित्व. मध्यस्थी प्रक्रियेदरम्यान, मध्यस्थाला असे आढळून आले की काही घरगुती उपकरणे विक्री-पश्चात सेवा प्रदाते किंवा इंस्टॉलर अनेकदा विक्री-पश्चात सेवा प्रदान करताना ग्राहकांना ॲक्सेसरीज विकण्यासाठी विविध कारणे वापरतात.. अशा परिस्थिती उद्योगाचे जवळजवळ न बोललेले नियम बनले आहेत. या प्रकरणात, इंस्टॉलरने वैयक्तिक व्यापाऱ्याकडून नल विकत घेतले 15 युआन, आणि नंतर ते ग्राहकांना किंमतीला विकले 80 युआन, मूळ किमतीच्या चौपट जास्त नफा मिळवणे. विक्री खात्याचे तपशील सूचित करतात की इंस्टॉलर आणि हा वैयक्तिक व्यापारी दीर्घकालीन सहकारी संबंधाशी संबंधित आहेत.