Penjejakan: The “peraturan tersembunyi” perkhidmatan selepas jualan perkakas rumah

Dikatakan bahawa setiap industri mempunyai beberapa yang tidak diketahui “peraturan tersembunyi”. Sebagai industri perkakas rumah dengan permintaan pasaran yang tinggi, tidak terkecuali. Baru-baru ini, Di kawasan Meishan Sichuan, harta pengguna rosak kerana pecah paip. Pengguna memulihkan kehilangan 7,000 yuan dan melancarkan industri “peraturan tersembunyi” Untuk membuat keuntungan besar di Perkhidmatan After-Sales Perkakas Rumah.

Pada bulan Mac 27 tahun ini, Cawangan terus di bawah Majlis Pengguna Meishan menerima aduan dari MS. Zuo. Pada bulan Julai tahun lepas, Dia membeli mesin basuh automatik sepenuhnya di kedai perkakas elektrik di Meishan. Pada hari yang sama, Kakitangan selepas jualan kedai perkakas elektrik datang untuk memasangnya. Semasa proses pemasangan, Personel selepas jualan mencadangkan bahawa MS. Zuo menggunakan keran jenama tertentu kerana keran asal tidak dipadankan dengan mesin basuh dan memerlukan keran khas. Pada 6 pukul pagi pada bulan Mac 20 tahun ini, keran mesin basuh di MS. Rumah Zuo tiba -tiba pecah, menyebabkan ruang tamu dan dua bilik tidur dibanjiri selama lebih dari dua jam. Akibatnya, lebih daripada 50 meter persegi lantai kayu dibatalkan, dan empat kabinet kayu dan pelbagai pintu kayu rosak. , Kerugian ekonomi langsung adalah mengenai 10,000 Yuan.

Pada mesyuarat pengantaraan yang dihoskan oleh jawatankuasa kecil terus di bawah Majlis Pengguna Meishan City, Pusat membeli -belah elektrik, Syarikat Penyelenggaraan Elektrik, pemasang, Pengedar Faucet, dan pengguna semua berhujah dan dipertikaikan. Pusat membeli -belah percaya bahawa ia telah mempercayakan sebuah syarikat penyelenggaraan elektrik untuk melaksanakan pemasangan dan tidak boleh dipertanggungjawabkan; Syarikat Penyelenggaraan Elektrik percaya bahawa ia adalah tingkah laku peribadi pemasang; Pemasang percaya bahawa kualiti keran itu rosak, Dan pengedar keran harus bertanggungjawab; Pengedar Faucet percaya bahawa keran bukan mesin basuh hanya boleh digunakan sebagai air biasa, dan arahan untuk digunakan dengan jelas memerlukan keran harus dimatikan pada bila -bila masa. Pengguna yang gagal mengikuti arahan adalah punca langsung pecah, Jadi mereka tidak bertanggungjawab.

Jawatankuasa Kecil terus di bawah Majlis Pengguna Meishan City percaya bahawa selepas pusat membeli-belah menjual barang tersebut, Terdapat kewajipan sampingan seperti pemasangan dan selepas jualan. Walaupun pusat membeli -belah mempercayakan kewajipan ini kepada pihak ketiga, Pengguna masih boleh memerlukan pusat membeli-belah untuk bertanggungjawab selepas masalah berlaku dalam perkhidmatan selepas jualan. Selepas pampasan dibayar oleh pusat membeli -belah, pampasan akan pulih dari pihak ketiga.

Dalam kes ini, Syarikat Penyelenggaraan Elektrik diwajibkan memberikan perkhidmatan kepada pengguna setelah menerima komisen. Dalam tempoh perkhidmatan di tapak yang diberikan oleh syarikat, Pemasang menjual barang yang berkaitan secara langsung dengan perkhidmatan yang diberikan kepada pengguna, yang merupakan aktiviti perniagaan, dan akibat undang -undang yang timbul daripadanya harus ditanggung oleh syarikat dan harus menanggung tanggungjawab utama dalam hal ini.

Sebagai tambahan, Untuk mengekalkan hubungan koperasi jangka panjang dengan pemasang, pembekal keran, Mengetahui bahawa keran tidak boleh digunakan sebagai keran khas untuk mesin basuh, tidak memerlukan pemasang untuk membuat penjelasan yang benar dan memberi amaran kepada pengguna. tanggungjawab.

Selepas pengantaraan, akhirnya sampai ke syarikat penyelenggaraan elektrik, pekerja pemasangan, Dan pembekal keran bersama -sama menanggung pengguna 7,000 Yuan (susut nilai) liabiliti pampasan. Semasa proses pengantaraan, Pengantara mendapati bahawa beberapa pembekal perkhidmatan atau pemasang perkhidmatan selepas jualan rumah sering menggunakan pelbagai sebab untuk menjual aksesori kepada pengguna ketika menyediakan perkhidmatan selepas jualan. Situasi seperti itu hampir menjadi peraturan industri yang tidak diucapkan. Dalam kes ini, Pemasang membeli keran dari pedagang individu dengan harga 15 Yuan, dan kemudian menjualnya kepada pengguna dengan harga 80 Yuan, memperoleh keuntungan besar lebih daripada empat kali harga asal. Butiran akaun jualan menunjukkan bahawa pemasang dan saudagar individu ini tergolong dalam hubungan koperasi jangka panjang.