Volgen: De “verborgen regels” van de after-sales service voor huishoudelijke apparaten

Er wordt gezegd dat elke sector een aantal onbekende kent “verborgen regels”. Als een sector voor huishoudelijke apparaten met een hoge marktvraag, het is geen uitzondering. Onlangs, in het Meishan-gebied van Sichuan, de eigendommen van de consument raakten beschadigd door het barsten van de kraan. Consumenten herstelden het verlies van 7,000 yuan en onthulde de industrie “verborgen regels” voor het maken van enorme winsten in de after-sales service voor huishoudelijke apparaten.

In maart 27 dit jaar, de vestiging die rechtstreeks onder de Meishan Consumentenraad valt, ontving een klacht van mevrouw. Zuo. In juli vorig jaar, ze kocht een volautomatische wasmachine in een winkel voor elektrische apparaten in Meishan. Op dezelfde dag, het after-salespersoneel van de winkel voor elektrische apparaten kwam het installeren. Tijdens het installatieproces, het after-salespersoneel adviseerde mevr. Zuo gebruikte een bepaald merk kraan omdat de originele kraan niet bij de wasmachine paste en een speciale kraan nodig had. Bij 6 uur in de ochtend van maart 20 dit jaar, de kraan van de wasmachine in mevrouw. Zuo's huis barstte plotseling, waardoor de woonkamer en twee slaapkamers ruim twee uur onder water stonden. Als gevolg, meer dan 50 vierkante meters houten vloeren werden gesloopt, en vier houten kasten en meerdere houten deuren raakten beschadigd. , Het directe economische verlies bedraagt ​​ca 10,000 yuan.

Tijdens de bemiddelingsbijeenkomst georganiseerd door de subcommissie direct onder de Consumentenraad van Meishan City, elektrische winkelcentra, elektrische onderhoudsbedrijven, installateurs, kraan distributeurs, en consumenten maakten allemaal ruzie en betwistten elkaar. Het winkelcentrum is van mening dat het een elektrisch onderhoudsbedrijf heeft toevertrouwd om de installatie uit te voeren en kan niet aansprakelijk worden gesteld; het elektrische onderhoudsbedrijf is van mening dat dit het persoonlijke gedrag van de installateur is; de installateur is van mening dat de kwaliteit van de kraan gebrekkig is, en de kraandistributeur moet verantwoordelijk zijn; de kraandistributeur is van mening dat de kraan dat niet is. De wasmachine kan alleen als gewoon water worden gebruikt, en de gebruiksaanwijzing vereist duidelijk dat de kraan op elk moment moet worden uitgeschakeld. Consumenten die de instructies niet opvolgen, zijn de directe oorzaak van de uitbarsting, dus zij zijn niet verantwoordelijk.

De subcommissie direct onder de Consumentenraad van Meishan City is van mening dat nadat het winkelcentrum de goederen verkoopt, er zijn bijkomende verplichtingen zoals installatie en after-sales. Ook als het winkelcentrum deze verplichting aan een derde toevertrouwt, consumenten kunnen nog steeds eisen dat het winkelcentrum de verantwoordelijkheid op zich neemt nadat er zich een probleem voordoet bij de after-sales service. Nadat de compensatie door het winkelcentrum is betaald, de schadevergoeding wordt verhaald op een derde.

In dit geval, het elektrotechnisch onderhoudsbedrijf is na aanvaarding van de opdracht verplicht diensten te verlenen aan consumenten. Tijdens de door het bedrijf toegewezen periode van service op locatie, de installateur verkoopt goederen die rechtstreeks verband houden met de dienstverlening aan consumenten, dat is een bedrijfsactiviteit, en de juridische gevolgen die daaruit voortvloeien, moeten worden gedragen door het bedrijf en moeten in dit geval de hoofdverantwoordelijkheid dragen.

In aanvulling, om een ​​langdurige samenwerkingsrelatie met de installateur te behouden, de kraanleverancier, wetende dat de kraan niet mag worden gebruikt als speciale kraan voor wasmachines, vereiste niet dat de installateur echte uitleg en duidelijke waarschuwingen aan de consument gaf. verantwoordelijkheid.

Na bemiddeling, Uiteindelijk werd het elektrische onderhoudsbedrijf bereikt, de installatiewerker, en de kraanleverancier dragen gezamenlijk de kosten van de consument 7,000 yuan (afschrijving) schadevergoeding aansprakelijkheid. Tijdens het bemiddelingsproces, de bemiddelaar ontdekte dat sommige aanbieders van after-salesdiensten voor huishoudelijke apparaten of installateurs vaak verschillende redenen gebruiken om accessoires aan consumenten te verkopen bij het verlenen van after-salesdiensten. Dergelijke situaties zijn bijna onuitgesproken regels van de sector geworden. In dit geval, de installateur kocht de kraan van een individuele handelaar voor een prijs van 15 yuan, en verkocht het vervolgens aan consumenten tegen een prijs van € 80 yuan, het verkrijgen van een enorme winst van meer dan vier keer de oorspronkelijke prijs. Uit de verkooprekeninggegevens blijkt dat de installateur en deze individuele handelaar een langdurige samenwerkingsrelatie hebben.