Furnizor iVIGA Tap Factory
Se spune că fiecare industrie are unele necunoscute “reguli ascunse”. Ca o industrie de electrocasnice cu cerere mare pe piață, nu este o excepție. Recent, în zona Meishan din Sichuan, proprietatea consumatorului a fost avariată din cauza spargerii robinetului. Consumatorii au recuperat pierderea de 7,000 yuani și a dezvăluit industria “reguli ascunse” pentru realizarea de profituri uriașe în serviciul post-vânzare de electrocasnice.
Pe martie 27 anul acesta, filiala direct din subordinea Consiliului Consumatorului Meishan a primit o plângere de la dna. Zuo. În iulie anul trecut, a cumpărat o mașină de spălat complet automată într-un magazin de electrocasnice din Meishan. In aceeasi zi, personalul post-vânzare al magazinului de electrocasnice a venit să-l monteze. În timpul procesului de instalare, personalul post-vânzare a recomandat ca dna. Zuo a folosit o anumită marcă de robinet, deoarece robinetul original nu era potrivit cu mașina de spălat și avea nevoie de un robinet special. La 6 ora dimineata in martie 20 anul acesta, robinetul mașinii de spălat din Dna. Casa lui Zuo a izbucnit brusc, făcând ca camera de zi și două dormitoare să fie inundate mai mult de două ore. Ca urmare, mai mult decât 50 metri pătrați de podele din lemn au fost casați, iar patru dulapuri din lemn și mai multe uși din lemn au fost deteriorate. , Pierderea economică directă este de aproximativ 10,000 yuan.
La ședința de mediere găzduită de subcomitetul direct din cadrul Consiliului Consumatorilor din orașul Meishan, centre comerciale electrice, firme de intretinere electrica, instalatori, distribuitori de robinete, iar consumatorii s-au certat și au disputat cu toții. Centrul comercial consideră că a încredințat unei firme de întreținere electrică să execute instalația și nu ar trebui să fie tras la răspundere; compania de întreținere electrică consideră că este comportamentul personal al instalatorului; instalatorul consideră că calitatea robinetului este defectă, iar distribuitorul de robinete ar trebui să fie responsabil; Distribuitorul de robinete consideră că robinetul nu este. Mașina de spălat poate fi folosită doar ca apă obișnuită, iar instrucțiunile de utilizare cer în mod clar ca robinetul să fie închis în orice moment. Consumatorii care nu respectă instrucțiunile sunt cauza directă a izbucnirii, deci nu sunt responsabili.
Subcomitetul direct din cadrul Consiliului Consumatorilor din orașul Meishan consideră că, după ce mall-ul vinde bunurile, există obligații accesorii precum instalarea și postvânzarea. Chiar dacă mall-ul încredințează această obligație unui terț, consumatorii pot cere în continuare mall-ului să își asume responsabilitatea după ce apare o problemă în serviciul post-vânzare. După ce compensația este plătită de mall, compensația va fi recuperată de la un terț.
În acest caz, firma de intretinere electrica este obligata sa presteze servicii consumatorilor dupa acceptarea comisionului. Pe perioada serviciului la fața locului atribuit de companie, instalatorul vinde bunuri legate direct de serviciul prestat consumatorilor, care este o activitate de afaceri, iar consecințele juridice care decurg din acestea ar trebui să fie suportate de companie și să poarte responsabilitatea principală în acest caz.
în plus, pentru a menține o relație de cooperare pe termen lung cu instalatorul, furnizorul de robinete, știind că robinetul nu trebuie folosit ca robinet special pentru mașini de spălat, nu a solicitat instalatorului să dea explicații adevărate și avertismente clare consumatorilor. responsabilitate.
După mediere, s-a ajuns in sfarsit ca firma de intretinere electrica, muncitorul instalator, iar furnizorul de robinete suportă în comun cele ale consumatorului 7,000 yuan (depreciere) răspunderea de compensare. În timpul procesului de mediere, mediatorul a constatat că unii furnizori de servicii post-vânzare sau instalatori de electrocasnice folosesc adesea diverse motive pentru a vinde accesorii consumatorilor atunci când oferă servicii post-vânzare. Asemenea situații au devenit aproape reguli nerostite ale industriei. În acest caz, instalatorul a cumpărat robinetul de la un comerciant individual la un preț de 15 yuan, și apoi l-a vândut consumatorilor la un preț de 80 yuan, obținând un profit uriaș de peste patru ori prețul inițial. Detaliile contului de vânzări indică faptul că instalatorul și acest comerciant individual aparțin unei relații de cooperare pe termen lung.
