Sledenje: The “skrita pravila” poprodajnih storitev gospodinjskih aparatov

Rečeno je, da ima vsaka panoga nekaj neznanega “skrita pravila”. Kot industrija gospodinjskih aparatov z velikim povpraševanjem na trgu, ni izjema. Pred kratkim, v predelu Meishan v Sečuanu, zaradi poka pipe je nastala škoda na potrošniški lastnini. Potrošniki so nadomestili izgubo 7,000 juanov in razkril industrijo “skrita pravila” za ustvarjanje velikih dobičkov v poprodajnem servisu gospodinjskih aparatov.

marca 27 letos, podružnica neposredno pod Meishan Consumer Council je prejela pritožbo ge. Zuo. Julija lani, kupila je popolnoma avtomatski pralni stroj v trgovini z električnimi aparati v Meishanu. Še isti dan, poprodajno osebje trgovine z električnimi aparati ga je prišlo namestiti. Med postopkom namestitve, poprodajno osebje je priporočilo, da ga. Zuo je uporabil določeno znamko pipe, ker se originalna pipa ni ujemala s pralnim strojem in je potreboval posebno pipo. pri 6 marca zjutraj 20 letos, pipa pralnega stroja v ga. Zuova hiša je nenadoma počila, zaradi česar so bile več kot dve uri poplavljene dnevna soba in dve spalnici. Kot rezultat, več kot 50 kvadratnih metrov lesenih podov je bilo v razrez, poškodovane pa so štiri lesene omare in več lesenih vrat. , Neposredna gospodarska izguba je približno 10,000 juan.

Na mediacijskem sestanku, ki ga je gostil pododbor neposredno pod Svetom potrošnikov mesta Meishan, električni nakupovalni centri, podjetja za vzdrževanje električne energije, monterji, razdelilniki pip, in potrošniki so se prepirali in oporekali. Nakupovalno središče meni, da je izvedbo inštalacije zaupalo podjetju za vzdrževanje elektroinštalacij in ne bi smelo biti odgovorno; podjetje za vzdrževanje električne energije meni, da gre za osebno obnašanje inštalaterja; monter meni, da je kakovost pipe pomanjkljiva, in distributer pipe bi moral biti odgovoren; Distributer pip meni, da pipa ni Pralni stroj se lahko uporablja samo kot navadna voda, in navodila za uporabo jasno zahtevajo, da je treba pipo kadarkoli zapreti. Potrošniki, ki ne upoštevajo navodil, so neposredni vzrok za izbruh, zato niso odgovorni.

Pododbor neposredno pod Potrošniškim svetom mesta Meishan meni, da potem ko nakupovalno središče proda blago, obstajajo pomožne obveznosti, kot sta namestitev in poprodaja. Tudi če nakupovalno središče to obveznost zaupa tretji osebi, potrošniki lahko še vedno zahtevajo, da nakupovalno središče prevzame odgovornost, potem ko pride do težave v poprodajnih storitvah. Potem ko odškodnino plača nakupovalno središče, odškodnina bo izterjana od tretje osebe.

V tem primeru, elektrovzdrževalno podjetje je po sprejetju provizije dolžno zagotavljati storitve potrošnikom. V času storitve na kraju samem, ki jo dodeli podjetje, monter prodaja blago, ki je neposredno povezano s storitvijo za potrošnike, ki je poslovna dejavnost, in pravne posledice, ki iz tega izhajajo, bi morala nositi družba in nositi glavno odgovornost v tem primeru.

Poleg tega, za ohranitev dolgoročnega sodelovanja z monterjem, dobavitelj pipe, ob zavedanju, da se pipa ne sme uporabljati kot posebna pipa za pralne stroje, od monterja ni zahteval resničnih pojasnil in jasnih opozoril potrošnikom. odgovornost.

Po posredovanju, je končno prišlo do tega, da podjetje za vzdrževanje elektro, inštalater, in dobavitelj pipe skupaj nosita potrošnikovo 7,000 juan (amortizacija) odškodninska odgovornost. Med postopkom mediacije, posrednik je ugotovil, da nekateri ponudniki poprodajnih storitev ali monterji gospodinjskih aparatov pri izvajanju poprodajnih storitev pogosto uporabljajo različne razloge za prodajo pripomočkov potrošnikom.. Takšne situacije so skorajda postale neizgovorjena pravila industrije. V tem primeru, monter je kupil pipo pri posameznem trgovcu po ceni 15 juan, in ga nato prodali potrošnikom po ceni 80 juan, pridobitev velikega dobička, ki je več kot štirikrat višji od prvotne cene. Podatki o prodajnem računu kažejo, da sta monter in ta posamezni trgovec v dolgoročnem sodelovanju..