Праћење: Тхе “скривена правила” постпродајног сервиса кућних апарата

Каже се да свака индустрија има неку непознаницу “скривена правила”. Као индустрија кућних апарата са великом потражњом на тржишту, није изузетак. Недавно, у области Меисхан у Сечуану, услед пуцања славине оштећена је имовина потрошача. Потрошачи су надокнадили губитак 7,000 јуана и открио индустрију “скривена правила” за остваривање огромног профита у постпродајном сервису кућних апарата.

марта 27 ове године, филијала директно под Меисхан Цонсумер Цоунцил примила је жалбу од гђе. Зуо. У јулу прошле године, купила је потпуно аутоматску машину за прање веша у продавници електричних уређаја у Меисхану. Истог дана, особље после продаје из продавнице електричних уређаја је дошло да га инсталира. Током процеса инсталације, особље након продаје препоручило је да гђа. Зуо је користио одређену марку славине јер оригинална славина није била усклађена са машином за прање веша и била је потребна посебна славина. Ат 6 марта ујутру 20 ове године, славина машине за прање веша у Мс. Зуова кућа је изненада пукла, због чега су дневна соба и две спаваће собе биле поплављене више од два сата. Као резултат, више од 50 квадратних метара дрвених подова су отписани, а оштећена су четири дрвена ормана и више дрвених врата. , Директан економски губитак је око 10,000 јуан.

На састанку за посредовање чији је домаћин био пододбор директно под Саветом потрошача града Меисхан, електрични тржни центри, предузећа за одржавање електротехнике, инсталатери, дистрибутери славина, а потрошачи су се свађали и спорили. Тржни центар верује да је поверио фирми за одржавање електротехнике да изврши инсталацију и да не треба да сноси одговорност; компанија за одржавање електричне енергије верује да је то лично понашање инсталатера; инсталатер сматра да је квалитет славине неисправан, а дистрибутер славине треба да буде одговоран; дистрибутер славина верује да славина није Машина за прање веша може да се користи само као обична вода, а упутства за употребу јасно захтевају да се славина у сваком тренутку искључи. Потрошачи који не поштују упутства су директан узрок пуцања, па нису одговорни.

Подкомитет директно под Саветом потрошача града Меисхан сматра да након што тржни центар прода робу, постоје додатне обавезе као што су инсталација и постпродаја. Чак и ако тржни центар ову обавезу повери трећој страни, потрошачи и даље могу захтевати од тржног центра да преузме одговорност након што се појави проблем у постпродајној служби. Након што одштету плати тржни центар, накнада ће бити наплаћена од трећег лица.

У овом случају, предузеће за електроодржавање је дужно да по пријему провизије пружи услуге потрошачима. Током периода услуге на лицу места коју је доделила компанија, инсталатер продаје робу директно у вези са услугом која се пружа потрошачима, што је пословна делатност, и правне последице које из тога произилазе треба да сноси компанија и треба да сноси главну одговорност у овом случају.

Додатно, у циљу одржавања дугорочне сарадње са инсталатером, добављач славине, знајући да славину не треба користити као посебну славину за веш машине, није захтевао од инсталатера да даје истинита објашњења и јасна упозорења потрошачима. одговорност.

После посредовања, коначно се дошло да предузеће за одржавање електротехнике, инсталатерски радник, а добављач славине заједно сносе потрошачки 7,000 јуан (амортизација) одговорност за обештећење. Током процеса медијације, посредник је открио да неки провајдери постпродајних услуга или инсталатери кућних апарата често користе различите разлоге да продају додатну опрему потрошачима када пружају услуге након продаје. Такве ситуације су готово постале неизречена правила индустрије. У овом случају, инсталатер је купио славину од појединачног трговца по цени од 15 јуан, а затим га продавао потрошачима по цени од 80 јуан, добијање огромног профита више од четири пута веће од првобитне цене. Подаци о продајном рачуну указују на то да инсталатер и овај појединачни трговац имају дугорочну сарадњу.