Pagsubaybay: Ang “mga nakatagong tuntunin” ng home appliance after-sales service

Sinasabi na ang bawat industriya ay may ilang hindi alam “mga nakatagong tuntunin”. Bilang industriya ng gamit sa bahay na may mataas na pangangailangan sa merkado, ito ay walang pagbubukod. Kamakailan lang, sa lugar ng Meishan ng Sichuan, nasira ang ari-arian ng mga mamimili dahil sa pagsabog ng gripo. Nabawi ng mga mamimili ang pagkawala ng 7,000 yuan at inihayag ang industriya “mga nakatagong tuntunin” para sa paggawa ng malaking kita sa home appliance after-sales service.

Noong Marso 27 ngayong taon, ang sangay na direkta sa ilalim ng Meishan Consumer Council ay nakatanggap ng reklamo mula kay Ms. Zuo. Noong Hulyo noong nakaraang taon, bumili siya ng fully automatic washing machine sa isang electrical appliance store sa Meishan. Sa parehong araw, dumating ang mga after-sales personnel ng electrical appliance store para i-install ito. Sa panahon ng proseso ng pag-install, ang mga after-sales personnel ay nagrekomenda na si Ms. Gumamit si Zuo ng isang partikular na tatak ng gripo dahil ang orihinal na gripo ay hindi tumugma sa washing machine at nangangailangan ng isang espesyal na gripo. Sa 6 alas-dose ng umaga noong Marso 20 ngayong taon, ang gripo ng washing machine sa Ms. Biglang sumabog ang bahay ni Zuo, dahilan upang lubog sa baha ang sala at dalawang kwarto ng mahigit dalawang oras. Bilang isang resulta, Higit pa sa 50 metro kuwadrado ng sahig na gawa sa kahoy ay na-scrap, at apat na kahoy na cabinet at maraming kahoy na pinto ang nasira. , Ang direktang pagkawala ng ekonomiya ay tungkol sa 10,000 yuan.

Sa pulong ng mediation na pinangunahan ng subcommittee nang direkta sa ilalim ng Consumer Council ng Meishan City, mga electrical shopping mall, mga kumpanya ng pagpapanatili ng kuryente, mga installer, mga tagapamahagi ng gripo, at lahat ng mga mamimili ay nakipagtalo at pinagtatalunan. Naniniwala ang shopping mall na ipinagkatiwala nito ang isang electrical maintenance company na magsagawa ng pag-install at hindi dapat managot; naniniwala ang kumpanya ng pagpapanatili ng kuryente na ito ay personal na pag-uugali ng installer; naniniwala ang installer na may depekto ang kalidad ng gripo, at dapat na responsable ang namamahagi ng gripo; naniniwala ang distributor ng gripo na ang gripo ay hindi Ang washing machine ay maaari lamang gamitin bilang ordinaryong tubig, at ang mga tagubilin para sa paggamit ay malinaw na nangangailangan na ang gripo ay dapat patayin anumang oras. Ang mga mamimili na hindi sumusunod sa mga tagubilin ay ang direktang sanhi ng pagsabog, kaya wala silang pananagutan.

Ang sub-committee na direkta sa ilalim ng Consumer Council ng Meishan City ay naniniwala na pagkatapos ibenta ng mall ang mga kalakal, may mga karagdagang obligasyon tulad ng pag-install at after-sales. Kahit na ipinagkatiwala ng mall ang obligasyong ito sa isang third party, maaari pa ring hilingin ng mga mamimili ang mall na umako sa responsibilidad pagkatapos na magkaroon ng problema sa serbisyo pagkatapos ng benta. Matapos bayaran ng mall ang kabayaran, ang kabayaran ay mababawi mula sa isang ikatlong partido.

Sa kasong ito, ang kumpanya ng pagpapanatili ng kuryente ay obligadong magbigay ng mga serbisyo sa mga mamimili pagkatapos tanggapin ang komisyon. Sa panahon ng on-site na serbisyo na itinalaga ng kumpanya, ang installer ay nagbebenta ng mga kalakal na direktang nauugnay sa serbisyong ibinibigay sa mga mamimili, na isang aktibidad sa negosyo, at ang mga legal na kahihinatnan na magmumula doon ay dapat pasanin ng kumpanya at dapat pasanin ang pangunahing responsibilidad sa kasong ito.

At saka, upang mapanatili ang isang pangmatagalang kooperatiba na relasyon sa installer, ang supplier ng gripo, alam na ang gripo ay hindi dapat gamitin bilang isang espesyal na gripo para sa mga washing machine, hindi nangangailangan ng installer na gumawa ng mga totoong paliwanag at malinaw na babala sa mga mamimili. responsibilidad.

Pagkatapos ng pamamagitan, sa wakas ay naabot na ang kumpanya ng pagpapanatili ng kuryente, ang manggagawa sa pag-install, at ang supplier ng gripo ay sama-samang nagdadala sa consumer 7,000 yuan (pamumura) pananagutan sa kabayaran. Sa panahon ng proseso ng pamamagitan, nalaman ng tagapamagitan na ang ilang home appliance after-sales service provider o installer ay kadalasang gumagamit ng iba't ibang dahilan para magbenta ng mga accessory sa mga consumer kapag nagbibigay ng mga after-sales na serbisyo. Ang ganitong mga sitwasyon ay halos naging hindi sinasabing mga panuntunan ng industriya. Sa kasong ito, binili ng installer ang gripo mula sa isang indibidwal na mangangalakal sa presyong 15 yuan, at pagkatapos ay ibinenta ito sa mga mamimili sa presyong 80 yuan, pagkuha ng malaking tubo ng higit sa apat na beses sa orihinal na presyo. Ang mga detalye ng sales account ay nagpapahiwatig na ang installer at ang indibidwal na merchant na ito ay nabibilang sa isang pangmatagalang kooperatiba na relasyon.