Постачальник заводу кранів iVIGA
Оригінальна інформація про кухню та ванну кімнату Lin Xiaoxiong
В умовах зростання споживання та дедалі гострішої конкуренції в галузі, споживачів’ попит на товари та послуги стає все вищим і вищим, і ідея “орієнтованість на користувача” стає все більш помітним.
Що важливіше, зі збільшенням кількості молодих споживачів, персоналізовані характеристики споживання особливо очевидні, тому важко використовувати стандартизоване рішення для задоволення споживацьких потреб різних користувачів. Лише зі сцени реального досвіду користувача, можна справді зафіксувати больові точки споживання користувача. У такій промисловій ситуації, Arrow Home розпочав розмітку заздалегідь.
Створіть досвід занурення користувача за сценарієм
Виходячи зі змін на ринку, Arrow Home дивиться вперед, щоб зрозуміти тенденції ринку. У грудні 2019, вона почала готуватися до будівництва Дослідницького центру глобального досвіду Arrow Home. Його дослідницький центр займає загальну площу понад 4,000 квадратних метрів, охоплює дослідження взаємодії з користувачами всіх категорій сантехнічних виробів, таких як інтелектуальні, захист навколишнього середовища та енергозбереження, з метою створення захоплюючого центру санітарного простору з метою “дослідження досвіду користувача”.
У нещодавній поїздці Arrow home у глобальний дослідницький центр, Кореспондент інформації про кухню та ванну кімнату виявив, що Arrow home experience дослідницький центр спеціальний простір для ванної кімнати для літніх людей та інтелектуальний простір для ванної кімнати. Обидва простори доступні для фактичного використання споживачами, де користувачі можуть приймати душ, розслабтеся та насолодіться реалістичним простором ванної кімнати, створеним Arrow Home, щоб отримати унікальні враження від дому.
Лу Цзіньхуей, заступник генерального директора Arrow Home Group, показало, що Arrow Home відкрила свій перший новий роздрібний магазин по всій країні ще в 2019. Як прояв нової концепції, Новий роздрібний магазин Arrow Home також є не лише місцем для покупок, а й відновлення реальної життєвої сцени. Це забезпечує особливий досвід покупок для споживачів.
Інформація про кухню та ванну дізналася, що на основі “досвід користувача” і “новий роздріб” Великий магазин побутової техніки Arrow Home також зайняв лідерство в Ханчжоу, Зібо відкрився. Він спирається на цифрову систему онлайн- і офлайн-інтеграції та відволікання, споживачі можуть побачити зразки онлайн. Його автономний досвід збирає ванну кімнату, плитка, індивідуальний будинок, та інші різноманітні категорії дому всієї сцени інтелектуального домашнього життя.
Дослідження користувачів’ нетрадиційні вимоги для посилення відчуття досвіду
Від найменування дослідницького центру, видно, що він розділений на дві частини: досвід і дослідження. Досвід полягає в тому, щоб дозволити споживачам отримати інтуїтивне відчуття продукту через створення сцен. Дослідження покликані з’ясувати, як споживачам зручно користуватися продуктом.
Тільки шляхом повного дослідження та виявлення традиційних і нетрадиційних запитів споживачів, і пізнання себе і свого опонента, чи може компанія досягти сотні битв. Arrow Home збирає інформацію про користувачів’ через інтерфейс, а потім проводить систематичні та наукові дослідження в дослідницькому центрі досвіду, і зробить відповідні висновки або результати дослідження як основу для створення продукту, дизайн, дослідження та розробки, контроль якості, тощо. випуск кращої продукції. Це ключ до перспективного розуміння ринкових тенденцій Arrow Home.
Заступник генерального директора Arrow Home Group Янь Бангпінг сказав, що Arrow проводила дослідження якості води по всій країні, збір інформації про якість води з кожного регіону та створення “Водна карта зі стрілками”, це національний розподіл жорсткості води на рівні міста та округу. Він імітує якість води в типових районах і проводить довгострокові дослідження в дослідницькому центрі, щоб переконатися, що продукти можна стабільно використовувати протягом тривалого часу навіть у місцях з низькою якістю води..
Arrow Home також проводить тестування впливу використання для різних людей і категорій продуктів. Наприклад, три покоління сімей, які живуть разом, будуть заважати один одному при використанні простору ванної кімнати. Дослідницький центр Arrow Home Experience здійснює відповідне виявлення цього перешкоди для продукту або для кожного користувача, чи матиме це вплив і в якому ступені.
Крім того, як тільки Arrow Home матиме новий продукт для запуску у виробництво, його встановлять у дослідницькому центрі, і нехай R & D досвід роботи персоналу та збір інформації з перших рук. Шляхом систематичного дослідження зібраної інформації, ми постійно вдосконалюємо дизайн продукту, виробництва, тощо, щоб досягти багатовимірних зв’язків із потребами користувачів у розробці продукту, виробництво і продаж, контент-сервіси, тощо.
Більше ніж стандарти, задоволеність користувачів є фундаментальною
“Не лише відповідати стандартам, але й бути трохи кращим за інших, трохи ближче до потреб користувачів. Щоб користувачі могли вибрати ваш продукт.” – сказав Ян Банпін.
З принципу доступу до ринку, важливо відповідати відповідним стандартним вимогам, але для розвитку підприємства більш корисно вивчати користувачів’ потреби глибше і задовольнити їх більшою мірою. Це також відповідає філософії Центру дослідження досвіду “більше ніж стандарти, задоволеність користувачів є фундаментальною”.
Подальше обговорення початкового наміру заснувати дослідницький центр Arrow Home Experience, На це звернув увагу Ян Банпін, з одного боку, його метою є повна перевірка стабільності та безпеки продукту, щоб переконатися, що він зручний, надійний, і стабільний, коли користувачі його використовують. З іншого боку, він прагне задовольняти потреби користувачів, покращення взаємодії з користувачем, і надання споживачам комплексного рішення для розумного будинку.
Поява Arrow Home User Experience Research Center створила хорошу модель для галузі, і можна сказати, що він став переломним у галузі на одному етапі.
Можна побачити, що Arrow Home Global Experience Research Center веде індустрію меблів для дому в більш широкий новий блакитний океан у новій формі, з користувацьким досвідом як ядром, побудувати нову промислову модель цілого ланцюга промисловості, такі як Р&Д, виробництво, каналів і послуг.
