Kuzatuv: The “yashirin qoidalar” maishiy texnikani sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish

Aytishlaricha, har bir sohada noma'lum narsa bor “yashirin qoidalar”. Bozor talabi yuqori bo'lgan maishiy texnika sanoati sifatida, bundan mustasno emas. Yaqinda, Sichuanning Meishan hududida, jo‘mrakning yorilishi oqibatida iste’molchi mulkiga zarar yetgan. Iste'molchilar zararni qopladilar 7,000 yuan va sanoatni ochib berdi “yashirin qoidalar” maishiy texnika sotishdan keyingi xizmat ko'rsatishda katta daromad olish uchun.

Mart oyida 27 bu yil, to'g'ridan-to'g'ri Meishan iste'molchilar kengashi qoshidagi filialga xonimdan shikoyat kelib tushdi. Zuo. O'tgan yilning iyul oyida, u Meishan shahridagi elektr jihozlari do'konidan to'liq avtomatik kir yuvish mashinasi sotib oldi. Xuddi shu kuni, uni o'rnatish uchun elektr jihozlari do'konining sotuvdan keyingi xodimlari keldi. O'rnatish jarayonida, sotuvdan keyingi xodimlar Ms. Zuo ma'lum bir markadagi krandan foydalangan, chunki asl kran kir yuvish mashinasiga mos kelmagan va maxsus kran kerak edi.. At 6 mart kuni ertalab soat 20 bu yil, xonimdagi kir yuvish mashinasining krani. Zuoning uyi birdan portlab ketdi, yashash xonasi va ikkita yotoqxonani ikki soatdan ortiq suv bosishiga olib keladi. Natijada, Bundan ko'proq 50 kvadrat metr yog‘och pollar hurda qilindi, hamda to‘rtta yog‘och shkaf va bir nechta yog‘och eshiklar shikastlangan. , To'g'ridan-to'g'ri iqtisodiy zarar haqida 10,000 yuan.

To'g'ridan-to'g'ri Meishan Siti iste'molchilar kengashi qoshidagi quyi qo'mita tomonidan o'tkazilgan vositachilik yig'ilishida, elektr savdo markazlari, elektr ta'mirlash kompaniyalari, o'rnatuvchilar, kran distribyutorlari, va iste'molchilarning hammasi bahslashdi va bahslashdi. Savdo markazi montaj ishlarini bajarishni elektr taʼminot kompaniyasiga ishonib topshirgan va buning uchun javobgar boʻlmasligi kerak, deb hisoblaydi.; elektr ta'minoti kompaniyasi bu o'rnatuvchining shaxsiy xatti-harakati deb hisoblaydi; o'rnatuvchi kranning sifati nuqsonli deb hisoblaydi, va kranni tarqatuvchi javobgar bo'lishi kerak; kran distribyutori kran emas deb hisoblaydi kir yuvish mashinasidan faqat oddiy suv sifatida foydalanish mumkin, va foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar, kranni istalgan vaqtda o'chirishni aniq talab qiladi. Ko'rsatmalarga rioya qilmagan iste'molchilar portlashning bevosita sababidir, shuning uchun ular javobgar emaslar.

To'g'ridan-to'g'ri Meishan shahri iste'molchilar kengashi qoshidagi quyi qo'mita, savdo markazi tovarlarni sotgandan keyin, deb hisoblaydi., o'rnatish va sotishdan keyingi kabi yordamchi majburiyatlar mavjud. Savdo markazi bu majburiyatni uchinchi shaxsga ishonib topshirsa ham, sotuvdan keyingi xizmatda muammo yuzaga kelganidan keyin ham iste'molchilar savdo markazidan mas'uliyatni o'z zimmasiga olishni talab qilishlari mumkin. Kompensatsiya savdo markazi tomonidan to'langanidan keyin, tovon uchinchi shaxsdan undiriladi.

Ushbu holatda, elektr ta'minoti kompaniyasi komissiyani qabul qilgandan keyin iste'molchilarga xizmat ko'rsatishga majburdir. Kompaniya tomonidan tayinlangan joyida xizmat ko'rsatish muddati davomida, o'rnatuvchi iste'molchilarga ko'rsatiladigan xizmat bilan bevosita bog'liq bo'lgan tovarlarni sotadi, bu tadbirkorlik faoliyati, va undan kelib chiqadigan huquqiy oqibatlar kompaniya zimmasida bo'lishi kerak va bu holatda asosiy javobgarlikni o'z zimmasiga olishi kerak..

Bunga qo'chimcha, o'rnatuvchi bilan uzoq muddatli hamkorlik aloqalarini saqlab qolish uchun, kran yetkazib beruvchi, kranni kir yuvish mashinalari uchun maxsus kran sifatida ishlatmaslik kerakligini bilish, o'rnatuvchidan iste'molchilarga to'g'ri tushuntirishlar va aniq ogohlantirishlar berishni talab qilmadi. mas'uliyat.

Mediatsiyadan keyin, Nihoyat, elektr ta'mirlash kompaniyasiga erishildi, montaj ishchisi, va kran yetkazib beruvchi birgalikda iste'molchini ko'taradi 7,000 yuan (amortizatsiya) kompensatsiya javobgarligi. Mediatsiya jarayonida, vositachi ba'zi maishiy texnika provayderlari yoki o'rnatuvchilar sotuvdan keyingi xizmatlarni ko'rsatishda iste'molchilarga aksessuarlarni sotish uchun ko'pincha turli sabablardan foydalanishini aniqladi.. Bunday holatlar sanoatning deyarli aytilmagan qoidalariga aylandi. Ushbu holatda, o'rnatuvchi kranni yakka tartibdagi savdogardan narxda sotib oldi 15 yuan, so‘ng iste’molchilarga sotgan 80 yuan, asl narxidan to'rt barobar ko'proq katta foyda olish. Savdo hisobi tafsilotlari o'rnatuvchi va ushbu yakka tartibdagi savdogar uzoq muddatli hamkorlik munosabatlariga tegishli ekanligini ko'rsatadi.