Nhà cung cấp nhà máy iVIGA Tap
Thông tin nhà bếp và phòng tắm gốc Lin Xiaoxiong
Trong bối cảnh tiêu thụ ngày càng leo thang và cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành, người tiêu dùng’ nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao, và ý tưởng của “lấy người dùng làm trung tâm” đang ngày càng trở nên nổi bật.
Quan trọng hơn, với sự gia tăng của người tiêu dùng trẻ, đặc điểm tiêu dùng cá nhân hóa đặc biệt rõ ràng, nên khó có thể sử dụng một giải pháp chuẩn hóa để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của nhiều người dùng khác nhau. Chỉ từ cảnh trải nghiệm thực tế của người dùng, có thể thực sự giải quyết được những khó khăn khi tiêu dùng của người dùng. Trong bối cảnh công nghiệp như vậy, Arrow Home đã bắt đầu bố trí từ trước.
Xây dựng trải nghiệm hòa nhập của người dùng theo kịch bản
Căn cứ vào những biến động của thị trường, Arrow Home mong muốn nắm bắt xu hướng thị trường. Vào tháng 12 2019, nó bắt đầu chuẩn bị cho việc xây dựng Trung tâm Nghiên cứu Trải nghiệm Toàn cầu của Arrow Home. Trung tâm nghiên cứu kinh nghiệm của nó có tổng diện tích hơn 4,000 mét vuông, bao gồm nghiên cứu trải nghiệm người dùng của tất cả các loại sản phẩm thiết bị vệ sinh như thông minh, bảo vệ môi trường và tiết kiệm năng lượng, nhằm mục đích tạo ra một trung tâm trải nghiệm không gian vệ sinh phong phú nhằm mục đích “nghiên cứu trải nghiệm người dùng”.
Trong chuyến trải nghiệm gần đây của trung tâm nghiên cứu trải nghiệm toàn cầu Arrow home, Phóng viên thông tin nhà bếp và phòng tắm phát hiện ra rằng trung tâm nghiên cứu trải nghiệm nhà Arrow đặc biệt không gian phòng tắm dành cho người già và không gian phòng tắm thông minh. Cả hai không gian đều có sẵn để người tiêu dùng sử dụng thực tế, nơi người dùng có thể tắm, thư giãn và trải nghiệm không gian phòng tắm chân thực do Arrow Home tạo ra để có được trải nghiệm độc đáo như ở nhà.
Lục Cẩm Huy, Phó tổng giám đốc Tập đoàn Arrow Home, tiết lộ rằng Arrow Home đã thành lập cửa hàng bán lẻ mới đầu tiên trên toàn quốc vào năm 2019. Như một sự thể hiện của một khái niệm mới, Cửa hàng bán lẻ mới của Arrow Home cũng không chỉ là nơi mua sắm, mà còn là sự phục hồi lại một khung cảnh đời thực. Nó mang lại trải nghiệm mua sắm đặc biệt cho người tiêu dùng.
Thông tin nhà bếp và phòng tắm đã học được dựa trên “trải nghiệm người dùng” Và “bán lẻ mới” Cửa hàng trải nghiệm gia đình lớn của Arrow Home cũng dẫn đầu ở Hàng Châu, Zibo đã mở. Nó dựa vào hệ thống kỹ thuật số tích hợp và chuyển hướng trực tuyến và ngoại tuyến, người tiêu dùng có thể xem mẫu trực tuyến. Trải nghiệm ngoại tuyến của nó thu thập phòng tắm, ngói, nhà tùy chỉnh, và các danh mục nhà đa dạng khác trong toàn bộ bối cảnh cuộc sống gia đình thông minh.
Nghiên cứu người dùng’ nhu cầu độc đáo để nâng cao cảm giác trải nghiệm
Từ việc đặt tên cho trung tâm nghiên cứu kinh nghiệm, rõ ràng là nó được chia thành hai phần: kinh nghiệm và nghiên cứu. Trải nghiệm là để người tiêu dùng có cảm nhận trực quan về sản phẩm thông qua việc xây dựng các cảnh. Nghiên cứu là khám phá cách người tiêu dùng có thể sử dụng một sản phẩm một cách thoải mái.
Chỉ bằng cách khai thác và khám phá đầy đủ những nhu cầu thông thường và độc đáo của người tiêu dùng, và biết chính mình và đối thủ của mình, một công ty có thể đạt được một trăm trận chiến không. Arrow Home thu thập thông tin về người dùng’ cần thông qua giao diện người dùng, và sau đó tiến hành nghiên cứu có hệ thống và khoa học tại trung tâm nghiên cứu kinh nghiệm, và sẽ rút ra những kết luận hoặc kết quả nghiên cứu tương ứng làm cơ sở cho việc tạo ra sản phẩm, thiết kế, nghiên cứu và phát triển, kiểm soát chất lượng, vân vân. để tạo ra sản phẩm tốt hơn. Đây là chìa khóa để Arrow Home nắm bắt xu hướng thị trường trong tương lai.
Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Arrow Home Yan Bangping cho biết Arrow đã tiến hành nghiên cứu chất lượng nước trên toàn quốc, thu thập thông tin chất lượng nước từ từng khu vực và đưa ra “Bản đồ nước mũi tên”, đó là sự phân bổ độ cứng chất lượng nước quốc gia xuống cấp thành phố và quận. Nó mô phỏng chất lượng nước ở các khu vực điển hình và tiến hành nghiên cứu lâu dài tại trung tâm trải nghiệm nghiên cứu để đảm bảo sản phẩm có thể được sử dụng ổn định trong thời gian dài ngay cả ở những nơi có chất lượng nước kém.
Arrow Home cũng tiến hành kiểm tra tác động sử dụng đối với những người và danh mục sản phẩm khác nhau. Ví dụ, Gia đình ba thế hệ cùng chung sống sẽ có sự can thiệp lẫn nhau khi sử dụng không gian phòng tắm. Trung tâm nghiên cứu trải nghiệm Arrow home đưa ra phát hiện tương ứng về sự can thiệp này đối với sản phẩm hoặc trải nghiệm người dùng của mỗi người dùng xem liệu nó có tác động hay không và ở mức độ nào.
Ngoài ra, khi Arrow Home có sản phẩm mới đưa vào sản xuất, nó sẽ được cài đặt trong trung tâm nghiên cứu trải nghiệm, và để R & Nhân viên D trải nghiệm và thu thập thông tin trực tiếp. Bằng cách nghiên cứu một cách có hệ thống các thông tin thu thập được, chúng tôi không ngừng cải tiến thiết kế sản phẩm, sản xuất, vân vân., để đạt được liên kết đa chiều với nhu cầu của người dùng trong phát triển sản phẩm, sản xuất và bán hàng, dịch vụ nội dung, vân vân.
Hơn cả tiêu chuẩn, sự hài lòng của người dùng là cơ bản
“Không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn, nhưng cũng phải tốt hơn người khác một chút, gần hơn một chút với nhu cầu của người dùng. Để người dùng có thể lựa chọn sản phẩm của bạn.” Yến Bang Bình nói.
Từ nguyên tắc tiếp cận thị trường, nó là cơ bản để đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn tương ứng, nhưng sẽ có lợi hơn cho sự phát triển của doanh nghiệp nếu nghiên cứu người dùng’ nhu cầu sâu sắc hơn và thỏa mãn chúng ở mức độ cao hơn. Điều này cũng phù hợp với triết lý của Trung tâm Nghiên cứu Trải nghiệm về “hơn tiêu chuẩn, sự hài lòng của người dùng là cơ bản”.
Thảo luận thêm về ý định ban đầu là thành lập Trung tâm Nghiên cứu Trải nghiệm tại nhà Arrow, Yan Bangping đã chỉ ra rằng, một mặt, nó nhằm mục đích kiểm tra đầy đủ độ ổn định và an toàn của sản phẩm để đảm bảo rằng nó thoải mái, đáng tin cậy, và ổn định khi người dùng sử dụng. Mặt khác, nó cam kết đáp ứng nhu cầu của người dùng, cải thiện trải nghiệm người dùng, và cung cấp cho người tiêu dùng giải pháp tổng thể về ngôi nhà thông minh.
Sự xuất hiện của Trung tâm nghiên cứu trải nghiệm người dùng Arrow Home đã tạo ra một mô hình tốt cho ngành, và có thể nói là bước ngoặt của ngành ở một giai đoạn.
Có thể thấy, Trung tâm Nghiên cứu Trải nghiệm Toàn cầu Arrow Home đang dẫn dắt ngành nội thất gia đình bước vào một đại dương xanh mới rộng lớn hơn dưới hình thức mới, lấy trải nghiệm người dùng làm cốt lõi, xây dựng mô hình công nghiệp mới của toàn chuỗi ngành, chẳng hạn như R&D, chế tạo, kênh và dịch vụ.
