Nhà cung cấp nhà máy iVIGA Tap
Người ta nói rằng ngành nào cũng có những điều chưa biết “quy tắc ẩn”. Là ngành thiết bị gia dụng có nhu cầu thị trường cao, nó cũng không ngoại lệ. Gần đây, ở khu vực Meishan của Tứ Xuyên, tài sản của người tiêu dùng bị hư hỏng do vòi nước bị vỡ. Người tiêu dùng khắc phục được tổn thất 7,000 nhân dân tệ và tiết lộ ngành công nghiệp “quy tắc ẩn” để kiếm được lợi nhuận khổng lồ từ dịch vụ hậu mãi thiết bị gia dụng.
Vào tháng ba 27 năm nay, chi nhánh trực thuộc Hội đồng người tiêu dùng Meishan nhận được đơn khiếu nại của bà. Tả. Vào tháng 7 năm ngoái, cô ấy mua một chiếc máy giặt hoàn toàn tự động ở một cửa hàng điện máy ở Meishan. Cùng ngày, nhân viên hậu mãi của cửa hàng thiết bị điện đến lắp đặt. Trong quá trình cài đặt, nhân viên sau bán hàng khuyến nghị rằng cô. Zuo đã sử dụng một nhãn hiệu vòi nhất định vì vòi nguyên bản không phù hợp với máy giặt và cần một vòi đặc biệt. Tại 6 giờ sáng tháng Ba 20 năm nay, vòi máy giặt ở Ms. Nhà của Zuo đột nhiên nổ tung, khiến phòng khách và 2 phòng ngủ bị ngập nước hơn 2 tiếng đồng hồ. Kết quả là, nhiều hơn 50 mét vuông sàn gỗ bị đập bỏ, 4 tủ gỗ và nhiều cửa gỗ bị hư hỏng. , Thiệt hại trực tiếp về kinh tế là khoảng 10,000 nhân dân tệ.
Tại phiên họp hòa giải do Tiểu ban trực thuộc Hội đồng người tiêu dùng thành phố Meishan chủ trì, trung tâm mua sắm điện, công ty bảo trì điện, người cài đặt, nhà phân phối vòi, và người tiêu dùng đều tranh cãi và tranh cãi. Trung tâm mua sắm cho rằng họ đã ủy thác cho một công ty bảo trì điện thực hiện việc lắp đặt và không phải chịu trách nhiệm; công ty bảo trì điện cho rằng đó là hành vi cá nhân của người lắp đặt; người lắp đặt cho rằng chất lượng của vòi bị lỗi, và nhà phân phối vòi phải chịu trách nhiệm; nhà phân phối vòi cho rằng vòi không phải là máy giặt chỉ dùng được như nước thông thường, và hướng dẫn sử dụng yêu cầu rõ ràng rằng phải tắt vòi bất cứ lúc nào. Người tiêu dùng không làm đúng hướng dẫn là nguyên nhân trực tiếp gây nổ, nên họ không chịu trách nhiệm.
Tiểu ban trực thuộc Hội đồng người tiêu dùng thành phố Meishan cho rằng sau khi trung tâm thương mại bán hàng, có các nghĩa vụ phụ như lắp đặt và hậu mãi. Ngay cả khi trung tâm mua sắm ủy thác nghĩa vụ này cho bên thứ ba, người tiêu dùng vẫn có thể yêu cầu trung tâm thương mại chịu trách nhiệm sau khi xảy ra sự cố ở dịch vụ sau bán hàng. Sau khi trung tâm mua sắm trả tiền bồi thường, khoản bồi thường sẽ được thu hồi từ bên thứ ba.
Trong trường hợp này, công ty bảo trì điện có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng sau khi nhận hoa hồng. Trong thời gian phục vụ tận nơi do công ty chỉ định, người lắp đặt bán hàng hóa liên quan trực tiếp đến dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng, đó là một hoạt động kinh doanh, và các hậu quả pháp lý phát sinh do công ty gánh chịu và phải chịu trách nhiệm chính trong trường hợp này..
Ngoài ra, để duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với người lắp đặt, nhà cung cấp vòi, biết rằng không nên sử dụng vòi làm vòi đặc biệt cho máy giặt, không yêu cầu người lắp đặt phải giải thích đúng sự thật và cảnh báo rõ ràng cho người tiêu dùng. trách nhiệm.
Sau khi hòa giải, cuối cùng đã đạt được rằng công ty bảo trì điện, công nhân lắp đặt, và nhà cung cấp vòi cùng chịu trách nhiệm của người tiêu dùng 7,000 nhân dân tệ (khấu hao) trách nhiệm bồi thường. Trong quá trình hòa giải, Hòa giải viên nhận thấy một số nhà cung cấp dịch vụ sau bán hàng hoặc thợ lắp đặt thiết bị gia dụng thường sử dụng nhiều lý do khác nhau để bán phụ kiện cho người tiêu dùng khi cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Những tình huống như vậy gần như đã trở thành quy định bất thành văn của ngành.. Trong trường hợp này, người lắp đặt đã mua vòi từ một người bán lẻ với giá 15 nhân dân tệ, rồi bán cho người tiêu dùng với giá 80 nhân dân tệ, thu được lợi nhuận khổng lồ gấp bốn lần giá gốc. Chi tiết tài khoản bán hàng cho biết người cài đặt và người bán cá nhân này có mối quan hệ hợp tác lâu dài.
