Arrow Home 如何改善用戶體驗

原版林小雄廚房衛生間資料

在消費不斷升級、行業競爭日益激烈的背景下, 消費者’ 對產品和服務的要求越來越高, 和的想法 “以用戶為中心” 正變得越來越突出.

更重要的是, 隨著年輕消費者的崛起, 個性化消費特徵尤為明顯, 因此很難用標準化的解決方案來滿足不同用戶的消費需求. 僅來自用戶真實體驗場景, 才能真正鎖定用戶的消費痛點. 在這樣的產業形勢下, Arrow Home已開始提前佈局.

按場景構建用戶沉浸式體驗

根據市場的變化, 箭家居高瞻遠矚，把握市場趨勢. 十二月 2019, 開始籌備箭屋全球體驗研究中心建設. 其體驗研究中心總面積超過 4,000 平方米, 涵蓋智能等全品類衛浴產品的用戶體驗研究, 環保節能, 旨在打造沉浸式衛浴空間體驗中心為目的 “用戶體驗研究”.

在近期的箭家園全球體驗研究中心體驗之旅中, 廚衛信息記者發現，箭牌家居體驗研究中心特設老年衛浴空間和智能衛浴空間. 兩個空間均可供消費者實際使用, 用戶可以淋浴的地方, 放鬆身心，體驗Arrow Home打造的真實衛浴空間，獲得獨特的家居體驗.

Lu Jinhui, 箭家園集團副總經理, 據透露，箭之家於2017年在全國開設了首家新零售店。 2019. 作為新概念的展示, Arrow Home的新零售店同樣不僅僅是一個購物場所, 更是對現實生活場景的還原. 為消費者提供了特殊的購物體驗.

廚衛信息了解到，根據 “用戶體驗” 和 “新零售” 箭之家大型家居體驗店也率先登陸杭州, 淄博開業. 依托線上線下融合導流的數字化體系, 消費者可以在線查看樣品. 其線下體驗集衛浴, 瓦, 定製家居, 等多元化家居品類全場景智能家居生活.

研究用戶’ 非常規訴求，提升體驗感

從體驗研究中心的命名開始, 很明顯它分為兩部分: 經驗和研究. 體驗就是通過場景的搭建讓消費者對產品有一個直觀的感受. 研究是為了探索消費者如何舒適地使用產品.

只有充分挖掘和發現消費者的常規和非常規需求, 並了解自己和對手, 一個企業能做到百戰百勝嗎. Arrow Home 收集有關用戶的信息’ 需求通過前端, 然後在體驗研究中心進行系統性、科學研究, 並會得出相應的結論或研究成果作為產品創作的依據, 設計, 研究與開發, 品質管制, ETC. 輸出更好的產品. 這是箭矢家居前瞻性把握市場趨勢的關鍵.

箭家園集團副總經理嚴邦平表示，箭家園在全國范圍內進行水質調研, 收集各地區水質信息， “箭頭水圖”, 這是全國市縣水質硬度分佈. 模擬典型地區水質，在研究體驗中心進行長期研究，確保產品即使在水質較差的地方也能長期穩定使用.

Arrow Home還針對不同人群和產品類別進行使用影響測試. 例如, 三代同居的家庭在使用衛浴空間時會互相干擾. 艾睿家居體驗研究中心針對這種干擾對產品或者對每個用戶的用戶體驗是否會產生影響以及影響到什麼程度做了相應的檢測.

另外, 一旦箭之家有新產品投產, 它將安裝在體驗研究中心, 並讓 R & D 員工體驗並收集第一手資料. 通過系統地研究收集到的信息, 我們不斷改進產品設計, 生產, ETC。, 從而在產品開發中實現多維度鏈接用戶需求, 生產及銷售, 內容服務, ETC.

超過標準, 用戶滿意是根本

“不僅要達到標準, 但也要比別人好一點, 更貼近用戶的需求. 以便用戶選擇你的產品。” 嚴邦平說.

從市場准入原則來看, 滿足相應標準要求是基本, 但研究用戶對企業的發展更有利’ 更深層次的需求，更高程度的滿足. 這也符合體驗研究中心的理念： “超過標準, 用戶滿意是根本”.

進一步探討箭屋體驗研究中心成立初衷, 嚴邦平指出, 一方面, 旨在充分測試產品的穩定性和安全性，確保使用舒適, 可靠的, 用戶使用時穩定. 另一方面, 致力於滿足用戶需求, 改善用戶體驗, 為消費者提供智能家居整體解決方案.

箭之家用戶體驗研究中心的出現，為行業樹立了良好的典範, 可以說是行業某一階段的分水嶺.

可見，箭家居全球體驗研究中心正在以新的形式引領家居行業進入更廣闊的新藍海, 以用戶體驗為核心, 打造全產業鏈產業新模式, 比如R&D, 製造業, 渠道與服務.