Arrow Home 如何改善用户体验

原版林小雄厨房卫生间资料

在消费不断升级、行业竞争日益激烈的背景下, 消费者’ 对产品和服务的要求越来越高, 和的想法 “以用户为中心” 正变得越来越突出.

更重要的是, 随着年轻消费者的崛起, 个性化消费特征尤为明显, 因此很难用标准化的解决方案来满足不同用户的消费需求. 仅来自用户真实体验场景, 才能真正锁定用户的消费痛点. 在这样的产业形势下, Arrow Home已开始提前布局.

按场景构建用户沉浸式体验

根据市场的变化, 箭家居高瞻远瞩，把握市场趋势. 十二月 2019, 开始筹备箭屋全球体验研究中心建设. 其体验研究中心总面积超过 4,000 平方米, 涵盖智能等全品类卫浴产品的用户体验研究, 环保节能, 旨在打造沉浸式卫浴空间体验中心为目的 “用户体验研究”.

在近期的箭家园全球体验研究中心体验之旅中, 厨卫信息记者发现，箭牌家居体验研究中心特设老年卫浴空间和智能卫浴空间. 两个空间均可供消费者实际使用, 用户可以淋浴的地方, 放松身心，体验Arrow Home打造的真实卫浴空间，获得独特的家居体验.

Lu Jinhui, 箭家园集团副总经理, 据透露，箭之家于2017年在全国开设了首家新零售店。 2019. 作为新概念的展示, Arrow Home的新零售店同样不仅仅是一个购物场所, 更是对现实生活场景的还原. 为消费者提供了特殊的购物体验.

厨卫信息了解到，根据 “用户体验” 和 “新零售” 箭之家大型家居体验店也率先登陆杭州, 淄博开业. 依托线上线下融合导流的数字化体系, 消费者可以在线查看样品. 其线下体验集卫浴, 瓦, 定制家居, 等多元化家居品类全场景智能家居生活.

研究用户’ 非常规诉求，提升体验感

从体验研究中心的命名开始, 很明显它分为两部分: 经验和研究. 体验就是通过场景的搭建让消费者对产品有一个直观的感受. 研究是为了探索消费者如何舒适地使用产品.

只有充分挖掘和发现消费者的常规和非常规需求, 并了解自己和对手, 一个企业能做到百战百胜吗. Arrow Home 收集有关用户的信息’ 需求通过前端, 然后在体验研究中心进行系统性、科学研究, 并会得出相应的结论或研究成果作为产品创作的依据, 设计, 研究与开发, 质量控制, ETC. 输出更好的产品. 这是箭矢家居前瞻性把握市场趋势的关键.

箭家园集团副总经理严邦平表示，箭家园在全国范围内进行水质调研, 收集各地区水质信息， “箭头水图”, 这是全国市县水质硬度分布. 模拟典型地区水质，在研究体验中心进行长期研究，确保产品即使在水质较差的地方也能长期稳定使用.

Arrow Home还针对不同人群和产品类别进行使用影响测试. 例如, 三代同居的家庭在使用卫浴空间时会互相干扰. 艾睿家居体验研究中心针对这种干扰对产品或者对每个用户的用户体验是否会产生影响以及影响到什么程度做了相应的检测.

此外, 一旦箭之家有新产品投产, 它将安装在体验研究中心, 并让 R & D 员工体验并收集第一手资料. 通过系统地研究收集到的信息, 我们不断改进产品设计, 生产, ETC。, 从而在产品开发中实现多维度链接用户需求, 生产及销售, 内容服务, ETC.

超过标准, 用户满意是根本

“不仅要达到标准, 但也要比别人好一点, 更贴近用户的需求. 以便用户选择你的产品。” 严邦平说.

从市场准入原则来看, 满足相应标准要求是基本, 但研究用户对企业的发展更有利’ 更深层次的需求，更高程度的满足. 这也符合体验研究中心的理念： “超过标准, 用户满意是根本”.

进一步探讨箭屋体验研究中心成立初衷, 严邦平指出, 一方面, 旨在充分测试产品的稳定性和安全性，确保使用舒适, 可靠的, 用户使用时稳定. 另一方面, 致力于满足用户需求, 改善用户体验, 为消费者提供智能家居整体解决方案.

箭之家用户体验研究中心的出现，为行业树立了良好的典范, 可以说是行业某一阶段的分水岭.

可见，箭家居全球体验研究中心正在以新的形式引领家居行业进入更广阔的新蓝海, 以用户体验为核心, 打造全产业链产业新模式, 比如R&D, 制造业, 渠道与服务.