مورد مصنع iVIGA Tap
معلومات المطبخ والحمام الأصلية من Lin Xiaoxiong
في ظل تصاعد الاستهلاك والمنافسة الشرسة بشكل متزايد في الصناعة, المستهلكين’ الطلب على المنتجات والخدمات يتزايد باستمرار, وفكرة “التمركز حول المستخدم” أصبح أكثر وضوحا.
والأهم من ذلك, مع صعود المستهلكين الشباب, خصائص الاستهلاك الشخصي واضحة بشكل خاص, لذلك من الصعب استخدام حل موحد لتلبية احتياجات الاستهلاك لمختلف المستخدمين. فقط من مشهد التجربة الحقيقية للمستخدم, من الممكن حقًا قفل نقاط الألم الخاصة باستهلاك المستخدم. في مثل هذا الوضع الصناعي, لقد بدأ Arrow Home في التخطيط مسبقًا.
بناء تجربة غامرة للمستخدم حسب السيناريو
بناء على التغيرات في السوق, تتطلع Arrow Home إلى فهم اتجاه السوق. في ديسمبر 2019, بدأت في التحضير لبناء مركز أبحاث الخبرة العالمية التابع لشركة Arrow Home. يغطي مركز أبحاث الخبرة الخاص به مساحة إجمالية تزيد عن 4,000 متر مربع, تغطي أبحاث تجربة المستخدم لجميع فئات منتجات الأدوات الصحية مثل المنتجات الذكية, حماية البيئة وتوفير الطاقة, تهدف إلى إنشاء مركز تجربة فضائية صحية غامرة لغرض “أبحاث تجربة المستخدم”.
في رحلة تجربة مركز أبحاث الخبرة العالمية Arrow home الأخيرة, وجد مراسل معلومات المطبخ والحمام أن مركز أبحاث Arrow Home Experience مخصص لمساحة الحمام القديمة ومساحة الحمام الذكي. كلا المساحتين متاحتان للاستخدام الفعلي من قبل المستهلكين, حيث يمكن للمستخدمين الاستحمام, استرخ واستمتع بتجربة مساحة الحمام الواقعية التي أنشأتها Arrow Home للحصول على تجربة منزلية فريدة من نوعها.
لو جينهوي, نائب المدير العام لشركة Arrow Home Group, كشفت أن Arrow Home أنشأت أول متجر بيع بالتجزئة جديد لها على مستوى البلاد مرة أخرى 2019. كعرض لمفهوم جديد, متجر البيع بالتجزئة الجديد في Arrow Home ليس مجرد مكان للتسوق فقط, ولكن أيضًا استعادة مشهد الحياة الفعلي. يوفر تجربة تسوق خاصة للمستهلكين.
معلومات المطبخ والحمام تعلمت ذلك بناءً على “تجربة المستخدم” و “التجزئة الجديدة” كما احتل متجر الخبرة المنزلية الكبير التابع لشركة Arrow Home زمام المبادرة في مدينة هانغتشو, فتح زيبو. يعتمد على النظام الرقمي للتكامل والتحويل عبر الإنترنت وغير متصل, يمكن للمستهلكين رؤية العينات عبر الإنترنت. تجربتها دون اتصال بالإنترنت تجمع الحمام, بلاط, منزل مخصص, وغيرها من الفئات المنزلية المتنوعة لمشهد الحياة المنزلية الذكية بأكمله.
البحث عن المستخدمين’ - مطالب غير تقليدية لتعزيز حاسة الخبرة
من تسمية مركز أبحاث الخبرة, فمن الواضح أنه ينقسم إلى قسمين: الخبرة والبحث. تتمثل التجربة في السماح للمستهلكين بالحصول على شعور بديهي بالمنتج من خلال إنشاء المشاهد. يهدف البحث إلى استكشاف كيفية استخدام المنتج بشكل مريح من قبل المستهلكين.
فقط من خلال التنقيب الكامل واكتشاف المتطلبات التقليدية وغير التقليدية للمستهلكين, ومعرفة نفسه وخصمه, هل تستطيع شركة أن تحقق مائة معركة؟. يقوم Arrow Home بجمع معلومات حول المستخدمين’ الاحتياجات من خلال الواجهة الأمامية, ومن ثم إجراء البحوث المنهجية والعلمية في مركز أبحاث الخبرة, وسوف يستخلص الاستنتاجات أو نتائج البحث المقابلة كأساس لإنشاء المنتج, تصميم, البحث والتطوير, ضبط الجودة, إلخ. لإخراج منتجات أفضل. هذا هو المفتاح لفهم Arrow Home التطلعي لاتجاهات السوق.
وقال نائب المدير العام لمجموعة Arrow Home Group، يان بانغ بينغ، إن شركة Arrow أجرت أبحاثًا حول جودة المياه في جميع أنحاء البلاد, جمع معلومات عن جودة المياه من كل منطقة وعمل “خريطة السهم المائية”, وهو التوزيع الوطني لصلابة جودة المياه وصولاً إلى مستوى المدينة والمقاطعة. إنه يحاكي جودة المياه في المناطق النموذجية ويجري بحثًا طويل الأمد في مركز الخبرة البحثية لضمان إمكانية استخدام المنتجات بشكل ثابت لفترة طويلة حتى في الأماكن ذات نوعية المياه الرديئة.
تجري Arrow Home أيضًا اختبارات تأثير الاستخدام لمختلف الأشخاص وفئات المنتجات. على سبيل المثال, ثلاثة أجيال من العائلات التي تعيش معًا سوف تتداخل مع بعضها البعض عند استخدام مساحة الحمام. يقوم مركز أبحاث Arrow Home Experience بالكشف المقابل عن هذا التداخل في المنتج أو في تجربة المستخدم لكل مستخدم وما إذا كان سيكون له تأثير وإلى أي مدى.
فضلاً عن ذلك, بمجرد أن يكون لدى Arrow Home منتج جديد ليتم إنتاجه, سيتم تثبيته في مركز أبحاث الخبرة, ودع ر & د- خبرة الموظفين وجمع المعلومات المباشرة. من خلال البحث المنهجي في المعلومات التي تم جمعها, نحن نعمل باستمرار على تحسين تصميم المنتج, إنتاج, إلخ., وذلك لتحقيق روابط متعددة الأبعاد لاحتياجات المستخدم في تطوير المنتج, الإنتاج والمبيعات, خدمات المحتوى, إلخ.
أكثر من المعايير, رضا المستخدم أمر أساسي
“ليس فقط لتلبية المعايير, ولكن أيضًا أن تكون أفضل قليلًا من الآخرين, أقرب قليلا لاحتياجات المستخدمين. حتى يتمكن المستخدمون من اختيار منتجك.” قال يان بانغ بينغ.
من مبدأ الوصول إلى الأسواق, من الأساسي تلبية المتطلبات القياسية المقابلة, ولكنها أكثر فائدة لتطوير المؤسسة لدراسة المستخدمين’ الاحتياجات بشكل أعمق وإشباعها بدرجة أعلى. وهذا يتماشى أيضًا مع فلسفة مركز أبحاث الخبرة “أكثر من المعايير, رضا المستخدم أمر أساسي”.
مواصلة مناقشة الهدف الأصلي لإنشاء مركز أبحاث Arrow Home Experience, وأشار يان بانغ بينغ إلى ذلك, من ناحية, ويهدف إلى اختبار استقرار المنتج وسلامته بشكل كامل للتأكد من أنه مريح, موثوق, ومستقرة عندما يستخدمها المستخدمون. على الجانب الآخر, وهي ملتزمة بتلبية احتياجات المستخدمين, تحسين تجربة المستخدم, وتزويد المستهلكين بحل شامل للمنزل الذكي.
لقد أدى ظهور مركز أبحاث تجربة المستخدم المنزلي Arrow Home إلى إنشاء نموذج جيد لهذه الصناعة, ويمكن القول أنها نقطة تحول في الصناعة في مرحلة ما.
يمكن ملاحظة أن مركز أبحاث Arrow Home Global Experience يقود صناعة الأثاث المنزلي إلى محيط أزرق جديد أوسع في شكل جديد, مع تجربة المستخدم باعتبارها جوهر, لبناء نموذج صناعي جديد لسلسلة الصناعة بأكملها, مثل ر&د, تصنيع, القنوات والخدمات.
