مورد مصنع iVIGA Tap
يقال أن كل صناعة لديها بعض المجهول “القواعد الخفية”. باعتبارها صناعة الأجهزة المنزلية مع ارتفاع الطلب في السوق, انها ليست استثناء. حديثاً, في منطقة ميشان في سيتشوان, تضررت ممتلكات المستهلك بسبب انفجار الصنبور. استعاد المستهلكون الخسارة 7,000 يوان وكشف النقاب عن هذه الصناعة “القواعد الخفية” لتحقيق أرباح ضخمة في خدمة ما بعد البيع للأجهزة المنزلية.
في مارس 27 هذا العام, تلقى الفرع التابع مباشرة لمجلس استهلاك ميشان شكوى من السيدة. زو. في يوليو من العام الماضي, اشترت غسالة أوتوماتيكية بالكامل من متجر للأجهزة الكهربائية في ميشان. في نفس اليوم, جاء موظفو ما بعد البيع في متجر الأجهزة الكهربائية لتثبيته. أثناء عملية التثبيت, أوصى موظفو ما بعد البيع السيدة. استخدمت Zuo علامة تجارية معينة من الصنبور لأن الصنبور الأصلي لم يكن متطابقًا مع الغسالة ويحتاج إلى صنبور خاص. في 6 الساعة صباح يوم مارس 20 هذا العام, صنبور الغسالة في السيدة. انفجر منزل زو فجأة, مما تسبب في غمر غرفة المعيشة وغرفتي نوم لأكثر من ساعتين. نتيجة ل, أكثر من 50 تم إلغاء الأمتار المربعة من الأرضيات الخشبية, وتضررت أربع خزائن خشبية والعديد من الأبواب الخشبية. , الخسارة الاقتصادية المباشرة على وشك 10,000 يوان.
في اجتماع الوساطة الذي استضافته اللجنة الفرعية التابعة مباشرة لمجلس المستهلك لمدينة ميشان, مراكز التسوق الكهربائية, شركات الصيانة الكهربائية, المثبتات, موزعي الصنبور, والمستهلكون جميعهم جادلوا واختلفوا. ويرى المركز التجاري أنه قد عهد إلى شركة صيانة كهربائية للقيام بالتركيب ولا يتحمل المسؤولية; تعتقد شركة الصيانة الكهربائية أن هذا هو السلوك الشخصي لمركب التركيب; يعتقد المثبت أن جودة الصنبور معيبة, ويجب أن يكون موزع الصنبور مسؤولاً; يعتقد موزع الصنبور أن الصنبور لا يمكن استخدام الغسالة إلا كمياه عادية, وتتطلب تعليمات الاستخدام بوضوح إغلاق الصنبور في أي وقت. المستهلكون الذين يفشلون في اتباع التعليمات هم السبب المباشر للانفجار, لذا فهم ليسوا مسؤولين.
تعتقد اللجنة الفرعية التابعة مباشرة لمجلس المستهلكين في مدينة ميشان أنه بعد أن يبيع المركز التجاري البضائع, هناك التزامات إضافية مثل التثبيت وما بعد البيع. حتى لو عهد المول بهذا الالتزام إلى طرف ثالث, لا يزال بإمكان المستهلكين مطالبة المركز التجاري بتحمل المسؤولية بعد حدوث مشكلة في خدمة ما بعد البيع. بعد أن يتم دفع التعويضات من قبل المركز التجاري, سيتم استرداد التعويض من طرف ثالث.
في هذه الحالة, تلتزم شركة الصيانة الكهربائية بتقديم الخدمات للمستهلكين بعد قبول العمولة. خلال فترة الخدمة في الموقع المخصصة من قبل الشركة, يقوم المثبت ببيع البضائع المرتبطة مباشرة بالخدمة المقدمة للمستهلكين, وهو نشاط تجاري, ويجب أن تتحمل الشركة التبعات القانونية الناشئة عن ذلك وتتحمل المسؤولية الرئيسية في هذه الحالة.
فضلاً عن ذلك, من أجل الحفاظ على علاقة تعاونية طويلة الأمد مع القائم بالتركيب, مورد الصنبور, مع العلم أنه لا ينبغي استخدام الصنبور كصنبور خاص للغسالات, لم يتطلب من القائم بالتثبيت تقديم تفسيرات حقيقية وتحذيرات واضحة للمستهلكين. مسؤولية.
بعد الوساطة, وتم التوصل أخيرا إلى أن شركة الصيانة الكهربائية, عامل التثبيت, ويتحمل مورد الصنبور مسؤولية المستهلك بشكل مشترك 7,000 يوان (الاستهلاك) مسؤولية التعويض. خلال عملية الوساطة, وجد الوسيط أن بعض مقدمي خدمات ما بعد البيع أو القائمين على تركيب الأجهزة المنزلية غالبًا ما يستخدمون أسبابًا مختلفة لبيع الملحقات للمستهلكين عند تقديم خدمات ما بعد البيع. أصبحت مثل هذه المواقف تقريبًا قواعد غير معلن عنها في الصناعة. في هذه الحالة, اشترى عامل التركيب الصنبور من تاجر فردي بسعر 15 يوان, ومن ثم بيعها للمستهلكين بسعر 80 يوان, الحصول على ربح ضخم يزيد عن أربعة أضعاف السعر الأصلي. تشير تفاصيل حساب المبيعات إلى أن القائم بالتركيب وهذا التاجر الفردي ينتميان إلى علاقة تعاون طويلة الأمد.
