Пастаўшчык фабрыкі кранаў iVIGA
Цяпер існуе мноства прадпрыемстваў, якія займаюцца кранамі, толькі каб знайсці новых кліентаў, ігнараванне першапачатковага старога навучання кліентаў, што прыводзіць да страты старых кліентаў час ад часу. На самой справе, кошт другасных продажаў значна ніжэй, чым кошт новых продажаў, у адпаведнасці з прынцыпамі маркетынгу, кошт распрацоўкі новага кліента 2-6 у разы перавышае выдаткі на ўтрыманне існуючага кліента, і тэорыя Райххеда і Сатэра нават выказала здагадку, што для кожнага 5% зніжэнне адтоку кліентаў, прыбытак павялічыцца на 25%-85%. Гэта таксама дакладна для нашых продажаў змяшальнікаў. Другі продаж - вельмі добры і перспектыўны спосаб продажу.
Важнасць старога кліента для кран прадпрыемства
Важнасць пастаяннага кліента заключаецца ў яго здольнасці працягваць генерыраваць пакупкі і падтрымліваць прыбытковасць бізнесу. У такім выпадку для дылераў па франшызе кранаў асабліва важна задзейнічаць другасныя патрэбы сваіх пастаянных кліентаў, або як максымізаваць каштоўнасць сваіх існуючых кліентаў. Кажуць, што самы жорсткі прадавец у свеце можа прадаць усе свае тавары аднаму чалавеку. Гаворка ідзе аб максімізацыі максімальнай каштоўнасці, якую можна атрымаць ад кліента. Паколькі змяшальнікі - гэта дарагія тавары, якімі спажыўцы звычайна карыстаюцца гадамі пасля пакупкі, больш складана садзейнічаць другой продажы існуючаму кліенту. Прадаўцы могуць развівацца з сям'і і сяброў старых кліентаў, каб спрыяць новым продажам.
У цэлым старыя кліенты ў куплі змяшальнікаў даўно ўсталявалі добрыя адносіны, пакуль у яго ёсць патэнцыял, мы павінны знайсці шляхі для далейшага пашырэння або паглыблення супрацоўніцтва. Асабліва некаторыя з велізарнага патэнцыялу старых кліентаў, гэта наркотык, каб дасягнуць неадкладных вынікаў, стварыць мадэльны рынак і стварыць выдатную мадэль для пераймання для кліентаў.
Другія продажу старых кліентаў звычайна бываюць двух тыпаў. Адным з іх з'яўляецца попыт саміх старых кліентаў, некаторыя кліенты могуць мець новае ўпрыгожванне кухні або новы рамонт дома, калі вам трэба купіць новыя змяшальнікі; Іншы - сам кліент не вельмі ясныя намеры пакупкі і попыт, але ў нашых суб'ектыўных указаннях, вырабляць паводзіны пакупкі.
Прадпрыемствы кранаў павінны звярнуць увагу на кліентаў “скаргі”!
Шануйце кліента “скарга” і ператварыць гэта ў магчымасць продажу. Гэта своеасаблівы спецыяльны інструмент продажаў, скаргі - самая частая праблема спасылкі, Рашэнне праблем таксама найбольш верагодна паўплывае на ўражанне кліента ад нашых фактараў. Дык лячыць “скаргі”, гэта таксама метад продажаў для старых кліентаў. Асабліва з кухоннай тэхнікай, напрыклад змяшальнікамі, больш-менш заўсёды сутыкаюцца з праблемамі, такім чынам, як змагацца з гэтымі праблемамі пасля продажу - гэта яшчэ адзін спосаб другасных продажаў.
Прыцягнуць новага кліента часта нашмат складаней, чым утрымаць існуючага, таму кампаніям, якія займаюцца кранамі, трэба засяродзіцца на абслугоўванні існуючых кліентаў. Толькі пры ўмове, што трэба звяртаць увагу на салідных старых кліентаў, кампанія можа станавіцца ўсё больш і больш. У адваротным выпадку, у развіцці новых кліентаў у той жа час, але і страта шэрагу старых кліентаў, не больш, чым страты.
