Παρακολούθηση: Ο “κρυμμένους κανόνες” της εξυπηρέτησης μετά την πώληση οικιακών συσκευών

Λέγεται ότι κάθε κλάδος έχει κάποιο άγνωστο “κρυμμένους κανόνες”. Ως βιομηχανία οικιακών συσκευών με υψηλή ζήτηση στην αγορά, δεν αποτελεί εξαίρεση. Πρόσφατα, στην περιοχή Meishan του Σετσουάν, η περιουσία του καταναλωτή υπέστη ζημιές από το σκάσιμο της βρύσης. Οι καταναλωτές ανέκτησαν την απώλεια του 7,000 γιουάν και αποκάλυψε τη βιομηχανία “κρυμμένους κανόνες” για τεράστια κέρδη στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση οικιακών συσκευών.

Τον Μάρτιο 27 φέτος, το υποκατάστημα που υπάγεται απευθείας στο Συμβούλιο Καταναλωτών Meishan έλαβε μια καταγγελία από την κα. Zuo. Τον Ιούλιο του περασμένου έτους, αγόρασε ένα πλήρως αυτόματο πλυντήριο ρούχων σε ένα κατάστημα ηλεκτρικών συσκευών στο Meishan. Αυθημερόν, ήρθε να το εγκαταστήσει το προσωπικό εξυπηρέτησης του καταστήματος ηλεκτρικών συσκευών. Κατά τη διαδικασία εγκατάστασης, το προσωπικό μετά την πώληση συνέστησε στην κα. Η Zuo χρησιμοποίησε μια συγκεκριμένη μάρκα βρύσης, επειδή η αρχική βρύση δεν ταίριαζε με το πλυντήριο και χρειαζόταν μια ειδική βρύση. Στο 6 η ώρα το πρωί του Μαρτίου 20 φέτος, η βρύση του πλυντηρίου στην κα. Το σπίτι του Zuo έσκασε ξαφνικά, με αποτέλεσμα το σαλόνι και τα δύο υπνοδωμάτια να πλημμυρίσουν για περισσότερες από δύο ώρες. Ως αποτέλεσμα, περισσότερο από 50 τετραγωνικά ξύλινα πατώματα διαλύθηκαν, και υπέστησαν ζημιές τέσσερα ξύλινα ντουλάπια και πολλές ξύλινες πόρτες. , Η άμεση οικονομική απώλεια είναι περίπου 10,000 γιουάν.

Στη συνεδρίαση της διαμεσολάβησης που φιλοξενείται από την υποεπιτροπή απευθείας στο πλαίσιο του Συμβουλίου Καταναλωτών της πόλης Meishan, ηλεκτρολογικά εμπορικά κέντρα, εταιρείες ηλεκτρολογικής συντήρησης, εγκαταστάτες, διανομείς βρύσης, και οι καταναλωτές όλοι μάλωναν και αμφισβητούσαν. Το εμπορικό κέντρο πιστεύει ότι έχει εμπιστευθεί μια εταιρεία ηλεκτρολογικής συντήρησης για την εκτέλεση της εγκατάστασης και δεν πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνη; η εταιρεία ηλεκτρολογικής συντήρησης πιστεύει ότι είναι προσωπική συμπεριφορά του εγκαταστάτη; ο εγκαταστάτης πιστεύει ότι η ποιότητα της βρύσης είναι ελαττωματική, και ο διανομέας της βρύσης θα πρέπει να είναι υπεύθυνος; ο διανομέας της βρύσης πιστεύει ότι η βρύση δεν είναι Το πλυντήριο ρούχων μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ως συνηθισμένο νερό, και οι οδηγίες χρήσης απαιτούν σαφώς ότι η βρύση πρέπει να είναι κλειστή ανά πάσα στιγμή. Οι καταναλωτές που δεν ακολουθούν τις οδηγίες είναι η άμεση αιτία της έκρηξης, άρα δεν ευθύνονται.

Η υποεπιτροπή που υπάγεται άμεσα στο Συμβούλιο Καταναλωτών της πόλης Meishan πιστεύει ότι αφού το εμπορικό κέντρο πουλά τα αγαθά, υπάρχουν παρεπόμενες υποχρεώσεις όπως εγκατάσταση και μετά την πώληση. Ακόμα κι αν το εμπορικό κέντρο εμπιστευτεί αυτή την υποχρέωση σε τρίτο, Οι καταναλωτές μπορούν ακόμα να απαιτήσουν από το εμπορικό κέντρο να αναλάβει την ευθύνη μετά την εμφάνιση ενός προβλήματος στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Αφού καταβληθεί η αποζημίωση από το εμπορικό κέντρο, η αποζημίωση θα ανακτηθεί από τρίτο.

Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία ηλεκτρολογικής συντήρησης υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες στους καταναλωτές μετά την αποδοχή της προμήθειας. Κατά την περίοδο της επιτόπιας εξυπηρέτησης που έχει ανατεθεί από την εταιρεία, ο εγκαταστάτης πουλά αγαθά που σχετίζονται άμεσα με την υπηρεσία που παρέχεται στους καταναλωτές, που είναι επιχειρηματική δραστηριότητα, και οι έννομες συνέπειες που απορρέουν από αυτό θα πρέπει να βαρύνουν την εταιρεία και να φέρει την κύρια ευθύνη στην περίπτωση αυτή.

Επιπλέον, προκειμένου να διατηρήσει μια μακροχρόνια σχέση συνεργασίας με τον εγκαταστάτη, τον προμηθευτή βρύσης, γνωρίζοντας ότι η βρύση δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως ειδική βρύση για πλυντήρια ρούχων, δεν απαιτούσε από τον εγκαταστάτη να κάνει αληθείς εξηγήσεις και σαφείς προειδοποιήσεις στους καταναλωτές. ευθύνη.

Μετά από μεσολάβηση, κατέληξε τελικά ότι η εταιρεία ηλεκτρολογικής συντήρησης, τον εργάτη εγκατάστασης, και ο προμηθευτής βρύσης φέρει από κοινού τα του καταναλωτή 7,000 γιουάν (απόσβεση) ευθύνη αποζημίωσης. Κατά τη διαδικασία της διαμεσολάβησης, ο διαμεσολαβητής διαπίστωσε ότι ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών μετά την πώληση οικιακών συσκευών ή εγκαταστάτες χρησιμοποιούν συχνά διάφορους λόγους για να πουλήσουν αξεσουάρ στους καταναλωτές όταν παρέχουν υπηρεσίες μετά την πώληση. Τέτοιες καταστάσεις έχουν γίνει σχεδόν άρρητοι κανόνες του κλάδου. Σε αυτή την περίπτωση, ο εγκαταστάτης αγόρασε τη βρύση από έναν μεμονωμένο έμπορο στην τιμή των 15 γιουάν, και στη συνέχεια το πούλησε στους καταναλωτές στην τιμή του 80 γιουάν, αποκτώντας ένα τεράστιο κέρδος περισσότερο από το τετραπλάσιο της αρχικής τιμής. Τα στοιχεία του λογαριασμού πωλήσεων υποδεικνύουν ότι ο εγκαταστάτης και αυτός ο μεμονωμένος έμπορος ανήκουν σε μια μακροχρόνια σχέση συνεργασίας.