Dostawca fabryczny iVIGA Tap
Obecnie istnieje wiele przedsiębiorstw zajmujących się kranami, których zadaniem jest wyłącznie pozyskiwanie nowych klientów, ignorowanie pierwotnego szkolenia starego klienta, co powoduje od czasu do czasu utratę starych klientów. W rzeczywistości, koszt sprzedaży wtórnej jest znacznie niższy niż koszt nowej sprzedaży, zgodnie z zasadami marketingu, koszt pozyskania nowego klienta wynosi 2-6 razy większy niż koszt utrzymania istniejącego klienta, a teoria Reichheada i Suthera sugerowała nawet, że dla każdego 5% zmniejszenie odpływu klientów, zyski wzrosną o 25%-85%. Dotyczy to również naszej sprzedaży kranów. Dokonanie drugiej sprzedaży to bardzo dobry i obiecujący sposób sprzedaży.
Znaczenie starego klienta dla przedsiębiorstwa produkującego armaturę
Znaczenie stałego klienta polega na jego zdolności do dalszego generowania zakupów i utrzymywania rentowności firmy. Dlatego szczególnie ważne jest, aby dealerzy franczyzowi kranów uwzględniali drugorzędne potrzeby swoich stałych klientów, lub jak zmaksymalizować wartość swoich obecnych klientów. Mówi się, że najtwardszy sprzedawca na świecie jest w stanie sprzedać wszystkie swoje produkty tej samej osobie. Chodzi o maksymalizację maksymalnej wartości, jaką można wydobyć od klienta. Ponieważ krany to produkty o dużej wartości, z których konsumenci zwykle korzystają przez lata po zakupie, trudniej jest ułatwić drugą sprzedaż istniejącemu klientowi. Sprzedawcy mogą wywodzić się z rodziny i przyjaciół starych klientów, aby ułatwić nową sprzedaż.
Ogólnie rzecz biorąc, starzy klienci przy zakupie kranów dawno temu nawiązali dobre relacje, o ile ma potencjał, musimy znaleźć sposoby na dalsze rozszerzanie lub pogłębianie współpracy. Zwłaszcza część ogromnego potencjału starych klientów, jest narkotyk, w celu osiągnięcia natychmiastowych rezultatów, stworzyć modelowy rynek i stworzyć doskonały wzór do naśladowania dla klienta.
Druga sprzedaż starych klientów jest generalnie dwojakiego rodzaju. Jednym z nich jest zapotrzebowanie samych starych klientów, niektórzy klienci mogą mieć nową dekorację kuchni lub nowy remont domu, gdy trzeba kupić nowe baterie; Innym jest to, że sam klient nie ma zbyt jasnych zamiarów zakupu i popytu, ale według naszych subiektywnych wskazówek, wywołać zachowania zakupowe.
Przedsiębiorstwa kranowe powinny zwracać uwagę na klienta “uskarżanie się”!
Doceniaj klienta “skarga” i zamień go w szansę sprzedażową. Jest to swego rodzaju specjalne narzędzie sprzedażowe, skargi są najczęściej spotykanym problemem łącza, rozwiązywanie problemów również najprawdopodobniej wpłynie na wrażenie klienta na temat naszych czynników. Więc traktuj “uskarżanie się”, to także technika sprzedaży dla starych klientów. Zwłaszcza w przypadku urządzeń kuchennych, takich jak krany, mniej więcej zawsze napotykają problemy, więc sposób radzenia sobie z problemami posprzedażowymi to także kolejny sposób sprzedaży wtórnej.
Pozyskanie nowego klienta jest często znacznie trudniejsze niż utrzymanie istniejącego, dlatego firmy produkujące armaturę muszą skupić się na obsłudze istniejących klientów. Tylko przy założeniu zwracania uwagi na stałych, starych klientów, firma może się rozrastać. W przeciwnym razie, jednocześnie w rozwoju nowych klientów, ale także utratę wielu starych klientów, to nie więcej niż strata.
