Śledzenie: The “ukryte zasady” obsługi posprzedażowej sprzętu AGD

Mówi się, że każda branża ma jakąś niewiadomą “ukryte zasady”. Jako branża sprzętu gospodarstwa domowego o dużym zapotrzebowaniu rynkowym, nie jest wyjątkiem. Ostatnio, w rejonie Meishan w Syczuanie, majątek konsumenta został uszkodzony w wyniku pęknięcia kranu. Konsumenci odrobili straty 7,000 juanów i zaprezentował branżę “ukryte zasady” za osiąganie ogromnych zysków w serwisie posprzedażowym sprzętu AGD.

W marcu 27 w tym roku, oddział bezpośrednio podlegający Radzie Konsumenckiej Meishan otrzymał skargę od pani A. Zuo. W lipcu ubiegłego roku, kupiła w pełni automatyczną pralkę w sklepie ze sprzętem elektrycznym w Meishan. Tego samego dnia, aby go zainstalować, przyszedł personel obsługi posprzedażnej sklepu ze sprzętem elektrycznym. Podczas procesu instalacji, personel obsługi posprzedażowej zalecił pani M. Zuo użył kranu określonej marki, ponieważ oryginalny kran nie był dopasowany do pralki i potrzebował specjalnego kranu. Na 6 marca rano 20 w tym roku, kran w pralce u pani M. Dom Zuo nagle pękł, powodując zalanie salonu i dwóch sypialni na ponad dwie godziny. W rezultacie, więcej niż 50 zezłomowano metry kwadratowe drewnianych podłóg, oraz cztery drewniane szafki i wiele drewnianych drzwi zostały uszkodzone. , Bezpośrednie straty ekonomiczne dotyczą ok 10,000 yuan.

Na spotkaniu mediacyjnym zorganizowanym przez podkomisję bezpośrednio podlegającą Radzie Konsumentów miasta Meishan, elektryczne centra handlowe, firmy zajmujące się konserwacją instalacji elektrycznych, instalatorzy, dystrybutorzy kranów, i konsumenci – wszyscy kłócili się i kwestionowali. Centrum handlowe uważa, że ​​wykonanie instalacji powierzyło firmie zajmującej się konserwacją instalacji elektrycznych i nie powinno ponosić odpowiedzialności; firma zajmująca się konserwacją instalacji elektrycznych uważa, że ​​jest to osobiste zachowanie instalatora; instalator uważa, że ​​jakość kranu jest wadliwa, i dystrybutor kranu powinien być za to odpowiedzialny; dystrybutor kranu uważa, że ​​kran nie jest. Pralki można używać tylko jako zwykłej wody, a instrukcja obsługi wyraźnie wymaga, aby kran był zawsze zakręcony. Konsumenci nieprzestrzegający instrukcji są bezpośrednią przyczyną wybuchu, więc nie są odpowiedzialni.

Podkomisja bezpośrednio podlegająca Radzie Konsumentów miasta Meishan uważa, że ​​po sprzedaży towarów przez centrum handlowe, istnieją obowiązki dodatkowe, takie jak instalacja i obsługa posprzedażna. Nawet jeśli centrum handlowe powierzy ten obowiązek osobie trzeciej, konsumenci nadal mogą wymagać od centrum handlowego przejęcia odpowiedzialności po wystąpieniu problemu w serwisie posprzedażowym. Po wypłacie odszkodowania przez centrum handlowe, odszkodowanie zostanie odzyskane od osoby trzeciej.

W tym przypadku, przedsiębiorstwo zajmujące się konserwacją instalacji elektrycznych jest zobowiązane do świadczenia usług konsumentom po przyjęciu zlecenia. W okresie serwisu na miejscu wyznaczonego przez firmę, instalator sprzedaje towary bezpośrednio związane z usługą świadczoną konsumentom, co jest działalnością gospodarczą, i wynikające z tego skutki prawne powinna ponieść spółka i to na niej spoczywa główna odpowiedzialność w tej sprawie.

Ponadto, w celu utrzymania długoterminowej współpracy z instalatorem, dostawca kranów, wiedząc, że kranu nie należy używać jako specjalnego kranu do pralek, nie wymagał od instalatora składania prawdziwych wyjaśnień i jasnych ostrzeżeń dla konsumentów. odpowiedzialność.

Po mediacji, w końcu ustalono, że firma zajmująca się konserwacją instalacji elektrycznych, pracownik instalacji, i dostawca kranu wspólnie ponoszą koszty konsumenta 7,000 yuan (amortyzacja) odpowiedzialność odszkodowawcza. Podczas procesu mediacji, mediator ustalił, że niektórzy dostawcy usług posprzedażnych lub instalatorzy urządzeń gospodarstwa domowego często podają różne powody, aby sprzedać konsumentom akcesoria podczas świadczenia usług posprzedażnych. Takie sytuacje stały się niemal niepisanymi zasadami panującymi w branży. W tym przypadku, instalator kupił kran od indywidualnego sprzedawcy za cenę 15 yuan, a następnie sprzedał je konsumentom po cenie 80 yuan, uzyskując ogromny zysk przekraczający czterokrotność pierwotnej ceny. Dane konta sprzedaży wskazują, że instalator i ten indywidualny sprzedawca łączą długoterminową współpracę.