Fornecedor de fábrica de torneiras iVIGA
Informações originais sobre cozinha e banheiro Lin Xiaoxiong
No contexto da escalada do consumo e da concorrência cada vez mais acirrada no setor, consumidores’ a demanda por produtos e serviços está ficando cada vez maior, e a ideia de “centralização no usuário” está se tornando cada vez mais proeminente.
Mais importante, com a ascensão dos jovens consumidores, as características de consumo personalizado são particularmente óbvias, por isso é difícil usar uma solução padronizada para atender às necessidades de consumo de diferentes usuários. Somente a partir da cena da experiência real do usuário, é possível realmente bloquear os pontos problemáticos de consumo do usuário. Em tal situação industrial, Arrow Home começou a fazer o layout com antecedência.
Crie uma experiência de imersão do usuário por cenário
Com base nas mudanças do mercado, Arrow Home está olhando para o futuro para entender a tendência do mercado. Em dezembro 2019, começou a se preparar para a construção do Global Experience Research Center da Arrow Home. Seu centro de pesquisa experiente cobre uma área total de mais de 4,000 metros quadrados, cobrindo a pesquisa de experiência do usuário de todas as categorias de produtos de louças sanitárias, como inteligentes, proteção ambiental e economia de energia, com o objetivo de criar um centro de experiência de espaço sanitário imersivo com o propósito de “pesquisa de experiência do usuário”.
Na recente viagem de experiência do centro de pesquisa de experiência global da Arrow home, repórter de informações de cozinha e banheiro descobriu que Arrow home experience centro de pesquisa ad hoc espaço de banheiro para idosos e espaço de banheiro inteligente. Ambos os espaços estão disponíveis para uso real dos consumidores, onde os usuários podem tomar banho, relaxe e experimente o espaço realista do banheiro criado pela Arrow Home para obter uma experiência doméstica única.
Lu Jinhui, Vice -Gerente Geral do Arrow Home Group, revelou que a Arrow Home estabeleceu sua primeira nova loja de varejo em todo o país em 2019. Como uma exibição de um novo conceito, A nova loja de varejo da Arrow Home também não é apenas um lugar para fazer compras, mas também uma restauração de uma cena da vida real. Oferece uma experiência de compra especial para os consumidores.
As informações da cozinha e do banheiro aprenderam que, com base no “experiência do usuário” e “novo varejo” A grande loja de experiências domésticas da Arrow Home também assumiu a liderança em Hangzhou, Zibo abriu. Conta com o sistema digital de integração e desvio online e offline, os consumidores podem ver amostras online. Sua experiência offline coleta banheiro, telha, casa personalizada, e outras diversas categorias domésticas de todo o cenário da vida doméstica inteligente.
Pesquisando usuários’ demandas não convencionais para melhorar o sentido da experiência
Da nomenclatura do centro de pesquisa de experiência, é claro que está dividido em duas partes: experiência e pesquisa. Experiência é permitir que o consumidor tenha uma sensação intuitiva do produto através da construção de cenas. A pesquisa visa explorar como um produto pode ser usado confortavelmente pelos consumidores.
Somente escavando totalmente e descobrindo as demandas convencionais e não convencionais dos consumidores, e conhecer a si mesmo e ao seu oponente, uma empresa pode alcançar cem batalhas. Arrow Home coleta informações sobre os usuários’ necessidades através do front-end, e então conduz pesquisas sistemáticas e científicas no centro de pesquisa de experiência, e tirará conclusões ou resultados de pesquisa correspondentes como base para a criação de produtos, projeto, pesquisa e desenvolvimento, controle de qualidade, etc.. para produzir produtos melhores. Esta é a chave para a compreensão prospectiva das tendências de mercado da Arrow Home.
O vice-gerente geral do Arrow Home Group, Yan Bangping, disse que a Arrow conduziu pesquisas sobre a qualidade da água em todo o país, coletando informações sobre a qualidade da água de cada região e fazendo o “Mapa da água da seta”, que é a distribuição nacional da dureza da qualidade da água até o nível da cidade e do condado. Simula a qualidade da água em áreas típicas e realiza pesquisas de longo prazo no centro de experiência de pesquisa para garantir que os produtos possam ser usados de forma estável por um longo tempo, mesmo em locais com má qualidade da água..
A Arrow Home também realiza testes de impacto de uso para diferentes pessoas e categorias de produtos. Por exemplo, três gerações de famílias que vivem juntas terão interferência umas nas outras na utilização do espaço do banheiro. O centro de pesquisa de experiência em casa da Arrow faz a detecção correspondente para esta interferência no produto ou na experiência de usuário de cada usuário, se ela terá impacto e em que medida.
Além disso, assim que a Arrow Home tiver um novo produto para colocar em produção, será instalado no centro de pesquisa de experiência, e deixe o R & D a equipe experimenta e coleta informações em primeira mão. Ao pesquisar sistematicamente as informações coletadas, melhoramos constantemente o design do produto, produção, etc., de modo a alcançar links multidimensionais com as necessidades do usuário no desenvolvimento de produtos, produção e vendas, serviços de conteúdo, etc..
Mais do que padrões, a satisfação do usuário é fundamental
“Não apenas para atender aos padrões, mas também para ser um pouco melhor que os outros, um pouco mais próximo das necessidades dos usuários. Para que os usuários possam escolher o seu produto.” Yan Bangping disse.
Do princípio de acesso ao mercado, é básico atender aos requisitos padrão correspondentes, mas é mais benéfico para o desenvolvimento da empresa estudar os usuários’ necessidades mais profundamente e para satisfazê-las em um grau mais elevado. Isto também está alinhado com a filosofia do Experience Research Center de “mais do que padrões, a satisfação do usuário é fundamental”.
Discutir ainda mais a intenção original de estabelecer o Arrow Home Experience Research Center, Yan Bangping apontou que, por um lado, tem como objetivo testar completamente a estabilidade e segurança do produto para garantir que seja confortável, confiável, e estável quando os usuários o usam. Por outro lado, está comprometida em atender às necessidades do usuário, melhorando a experiência do usuário, e fornecer aos consumidores uma solução total para casa inteligente.
O surgimento do Arrow Home User Experience Research Center criou um bom modelo para a indústria, e pode ser considerado um divisor de águas na indústria em um estágio.
Pode-se ver que o Arrow Home Global Experience Research Center está liderando a indústria de móveis domésticos em um novo oceano azul mais amplo em uma nova forma, com a experiência do usuário como o núcleo, construir um novo modelo industrial de toda a cadeia da indústria, como R&D, fabricação, canais e serviços.
