Fornecedor de fábrica de torneiras iVIGA
Diz-se que toda indústria tem alguma incógnita “regras ocultas”. Como uma indústria de eletrodomésticos com alta demanda de mercado, não é exceção. Recentemente, na área de Meishan, em Sichuan, o imóvel do consumidor foi danificado devido ao estouro da torneira. Os consumidores recuperaram a perda de 7,000 yuan e revelou a indústria “regras ocultas” por obter enormes lucros no serviço pós-venda de eletrodomésticos.
Em março 27 este ano, a sucursal diretamente subordinada ao Conselho de Consumidores de Meishan recebeu uma reclamação da Sra.. Zuo. Em julho do ano passado, ela comprou uma máquina de lavar totalmente automática em uma loja de eletrodomésticos em Meishan. No mesmo dia, o pessoal de pós-venda da loja de eletrodomésticos veio instalá-lo. Durante o processo de instalação, o pessoal de pós-venda recomendou que a Sra.. Zuo usou uma determinada marca de torneira porque a torneira original não combinava com a máquina de lavar e precisava de uma torneira especial. No 6 horas da manhã de março 20 este ano, a torneira da máquina de lavar da Sra.. A casa de Zuo explodiu de repente, fazendo com que a sala e dois quartos fiquem inundados por mais de duas horas. Como resultado, mais do que 50 metros quadrados de pisos de madeira foram sucateados, e quatro armários de madeira e várias portas de madeira foram danificados. , A perda económica directa é de cerca de 10,000 yuan.
Na reunião de mediação organizada pelo subcomitê diretamente subordinado ao Conselho de Consumidores da cidade de Meishan, shoppings elétricos, empresas de manutenção elétrica, instaladores, distribuidores de torneiras, e consumidores, todos argumentaram e contestaram. O shopping acredita que confiou a instalação a uma empresa de manutenção elétrica e não deve ser responsabilizado; a empresa de manutenção elétrica acredita que é o comportamento pessoal do instalador; o instalador acredita que a qualidade da torneira está com defeito, e o distribuidor da torneira deve ser responsável; o distribuidor da torneira acredita que a torneira não é A máquina de lavar só pode ser usada como água comum, e as instruções de uso exigem claramente que a torneira seja fechada a qualquer momento. Os consumidores que não seguem as instruções são a causa direta do estouro, então eles não são responsáveis.
O subcomitê diretamente subordinado ao Conselho de Consumidores da cidade de Meishan acredita que depois que o shopping vender os produtos, existem obrigações acessórias como instalação e pós-venda. Mesmo que o shopping confie essa obrigação a terceiros, o consumidor ainda pode exigir que o shopping assuma a responsabilidade após ocorrer um problema no serviço pós-venda. Depois que a indenização for paga pelo shopping, a compensação será recuperada de um terceiro.
Nesse caso, a empresa de manutenção elétrica é obrigada a prestar serviços aos consumidores após aceitar a comissão. Durante o período de atendimento presencial atribuído pela empresa, o instalador vende bens diretamente relacionados ao serviço prestado aos consumidores, que é uma atividade empresarial, e as consequências jurídicas daí decorrentes deverão ser suportadas pela empresa e deverão assumir a responsabilidade principal neste caso.
Além disso, a fim de manter um relacionamento cooperativo de longo prazo com o instalador, o fornecedor de torneiras, sabendo que a torneira não deve ser usada como torneira especial para máquinas de lavar, não exigia que o instalador desse explicações verdadeiras e avisos claros aos consumidores. responsabilidade.
Depois da mediação, finalmente chegou-se à conclusão de que a empresa de manutenção elétrica, o trabalhador de instalação, e o fornecedor da torneira arcam conjuntamente com o consumidor 7,000 yuan (depreciação) responsabilidade de compensação. Durante o processo de mediação, o mediador descobriu que alguns prestadores de serviços pós-venda ou instaladores de eletrodomésticos costumam usar vários motivos para vender acessórios aos consumidores ao fornecer serviços pós-venda. Tais situações quase se tornaram regras tácitas da indústria. Nesse caso, o instalador comprou a torneira de um comerciante individual pelo preço de 15 yuan, e depois vendeu-o aos consumidores a um preço de 80 yuan, obtendo um lucro enorme mais de quatro vezes o preço original. Os detalhes da conta de vendas indicam que o instalador e este comerciante individual pertencem a uma relação cooperativa de longo prazo.
