การติดตาม: ที่ “กฎที่ซ่อนอยู่” ของบริการหลังการขายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน

ว่ากันว่าทุกอุตสาหกรรมมีบางอย่างที่ไม่รู้จัก “กฎที่ซ่อนอยู่”. เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านที่มีความต้องการของตลาดสูง, มันก็ไม่มีข้อยกเว้น. ล่าสุด, ในเขตเหมยซาน มณฑลเสฉวน, ทรัพย์สินของผู้บริโภคได้รับความเสียหายเนื่องจากการแตกของก๊อกน้ำ. ผู้บริโภคได้รับความสูญเสียจาก 7,000 หยวนและเปิดตัวอุตสาหกรรม “กฎที่ซ่อนอยู่” เพื่อทำกำไรมหาศาลจากการบริการหลังการขายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน.

เมื่อเดือนมีนาคม 27 ปีนี้, สาขาโดยตรงภายใต้สภาผู้บริโภคเหมยซาน ได้รับการร้องเรียนจากนางสาว. ซูโอ. ในเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว, เธอซื้อเครื่องซักผ้าอัตโนมัติในร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าในเหม่ยชาน. ในวันเดียวกัน, มีเจ้าหน้าที่หลังการขายของร้านเครื่องใช้ไฟฟ้ามาติดตั้ง. ในระหว่างขั้นตอนการติดตั้ง, เจ้าหน้าที่หลังการขายแนะนำว่าคุณ.... Zuo ใช้ faucet บางยี่ห้อเนื่องจาก faucet ดั้งเดิมไม่ตรงกับเครื่องซักผ้าและจำเป็นต้องใช้ faucet พิเศษ. ที่ 6 โมงเช้าของเดือนมีนาคม 20 ปีนี้, ก๊อกน้ำของเครื่องซักผ้าในนางสาว. บ้านของจั่วก็ระเบิด, ทำให้ห้องนั่งเล่นและห้องนอนสองห้องถูกน้ำท่วมเป็นเวลานานกว่าสองชั่วโมง. ส่งผลให้, มากกว่า 50 พื้นไม้ถูกรื้อทิ้งเป็นตารางเมตร, และตู้ไม้สี่ตู้และประตูไม้หลายบานได้รับความเสียหาย. , การสูญเสียทางเศรษฐกิจโดยตรงเป็นเรื่องเกี่ยวกับ 10,000 หยวน.

ในการประชุมไกล่เกลี่ยซึ่งจัดโดยคณะอนุกรรมการโดยตรงภายใต้สภาผู้บริโภคแห่งเมืองเหมยชาน, ห้างสรรพสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้า, บริษัทบำรุงรักษาไฟฟ้า, ผู้ติดตั้ง, ตัวแทนจำหน่ายก๊อกน้ำ, และผู้บริโภคต่างโต้เถียงและโต้แย้งกัน. ห้างสรรพสินค้าเชื่อว่าได้มอบหมายให้บริษัทบำรุงรักษาไฟฟ้าเป็นผู้ดำเนินการติดตั้งและไม่ควรรับผิดชอบ; บริษัทซ่อมบำรุงไฟฟ้าเชื่อว่าเป็นพฤติกรรมส่วนตัวของผู้ติดตั้ง; ผู้ติดตั้งเชื่อว่าคุณภาพของ faucet มีข้อบกพร่อง, และผู้จำหน่าย faucet ควรรับผิดชอบ; ผู้จัดจำหน่าย faucet เชื่อว่าไม่ใช่ faucet เครื่องซักผ้าสามารถใช้เป็นน้ำธรรมดาเท่านั้น, และคำแนะนำการใช้งานระบุไว้อย่างชัดเจนว่าควรปิดก๊อกน้ำเมื่อใดก็ได้. ผู้บริโภคที่ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำคือสาเหตุโดยตรงของการระเบิด, ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รับผิดชอบ.

คณะอนุกรรมการโดยตรงภายใต้สภาผู้บริโภคแห่งเมืองเหมยชาน เชื่อว่าหลังจากที่ห้างสรรพสินค้าขายสินค้าแล้ว, มีภาระผูกพันเพิ่มเติม เช่น การติดตั้งและหลังการขาย. แม้ว่าห้างสรรพสินค้าจะมอบภาระผูกพันนี้ให้กับบุคคลที่สามก็ตาม, ผู้บริโภคยังสามารถกำหนดให้ห้างสรรพสินค้าต้องรับผิดชอบหลังจากเกิดปัญหาในการบริการหลังการขาย. หลังจากทางห้างจ่ายเงินชดเชยแล้ว, ค่าชดเชยจะถูกเรียกคืนจากบุคคลที่สาม.

ในกรณีนี้, บริษัทบำรุงรักษาไฟฟ้ามีหน้าที่ให้บริการแก่ผู้บริโภคหลังจากรับค่าคอมมิชชั่นแล้ว. ในช่วงระยะเวลาการให้บริการนอกสถานที่ที่ได้รับมอบหมายจากบริษัท, ผู้ติดตั้งจะขายสินค้าที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการที่มอบให้กับผู้บริโภค, ซึ่งเป็นกิจกรรมทางธุรกิจ, และผลทางกฎหมายที่เกิดขึ้นจากนั้นบริษัทควรเป็นผู้รับผิดชอบและควรรับผิดชอบหลักในกรณีนี้.

นอกจากนี้, เพื่อรักษาความสัมพันธ์ความร่วมมือระยะยาวกับผู้ติดตั้ง, ซัพพลายเออร์ faucet, รู้ว่าก๊อกน้ำไม่ควรใช้เป็นก๊อกน้ำพิเศษสำหรับเครื่องซักผ้า, ไม่ต้องให้ผู้ติดตั้งอธิบายตามความเป็นจริงและตักเตือนผู้บริโภคให้ชัดเจน. ความรับผิดชอบ.

หลังจากการไกล่เกลี่ย, ในที่สุดก็ถึงบริษัทซ่อมบำรุงไฟฟ้าแล้ว, พนักงานติดตั้ง, และซัพพลายเออร์ faucet ร่วมกันแบกรับของผู้บริโภค 7,000 หยวน (ค่าเสื่อมราคา) ความรับผิดในการชดเชย. ในระหว่างกระบวนการไกล่เกลี่ย, คนไกล่เกลี่ยพบว่าผู้ให้บริการหรือผู้ติดตั้งบริการหลังการขายเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านบางรายมักใช้เหตุผลหลายประการในการขายอุปกรณ์เสริมให้กับผู้บริโภคเมื่อให้บริการหลังการขาย. สถานการณ์ดังกล่าวแทบจะกลายเป็นกฎเกณฑ์ของอุตสาหกรรมที่ไม่ได้กล่าวไว้. ในกรณีนี้, ผู้ติดตั้งซื้อ faucet จากผู้ค้าแต่ละรายในราคา 15 หยวน, แล้วจึงขายให้กับผู้บริโภคในราคาที่ 80 หยวน, ได้กำไรมหาศาลมากกว่าสี่เท่าของราคาเดิม. รายละเอียดบัญชีการขายระบุว่าผู้ติดตั้งและผู้ขายแต่ละรายนี้มีความสัมพันธ์ความร่วมมือระยะยาว.